CasaReclamaçõesShuffle Casino - Conta do jogador suspensa por supostas contas múltiplas.

Shuffle Casino - Conta do jogador suspensa por supostas contas múltiplas.

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Montante: 600 $

Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/06/2024 | Caso encerrado : 26/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador das Filipinas teve retiradas tranquilas até que sua vitória recente foi sinalizada, exigindo documentação KYC. Apesar do envio imediato dos documentos, a conta do jogador foi suspensa devido a supostas múltiplas contas, o que o jogador negou. O casino esclareceu que a questão dizia respeito apenas às atividades de apostas desportivas. Consequentemente, não pudemos ajudar porque a nossa experiência não cobria disputas de apostas desportivas, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 6 meses
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Inicialmente me inscrevi no Shuffle para apostar na luta do Ansem. Um mês depois, comecei a apostar nas ligas locais através de suas apostas esportivas. Ao longo desse período, experimentei vitórias e derrotas, mas as retiradas sempre foram tranquilas e descomplicadas. No entanto, após minha vitória mais recente, meu pedido de saque foi rejeitado e fui solicitado a enviar a documentação KYC, que forneci prontamente.


Alguns dias depois, perguntei sobre o status do meu saque e fui informado pelo suporte ao cliente que minha conta havia sido sinalizada por ter várias contas. Esclareci que tenho apenas uma conta e não possuo nenhuma conta adicional. Após essa conversa, minha conta foi suspensa.

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Público
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há 6 meses
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Querido neeeey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta no Shuffle.

Como deve saber, o nosso site Casino.Guru trata exclusivamente de reclamações relativas a casinos online, excluindo as relacionadas com apostas desportivas. No entanto, dado que este problema parece estar relacionado apenas com uma acusação de múltiplas contas, faremos um esforço para ajudá-lo.


Para nos ajudar a compreender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais?

  • Você recebeu algum motivo específico da equipe de suporte ao cliente para explicar por que sua conta foi sinalizada por ter várias contas?
  • Houve algum problema ou aviso anterior sobre sua conta antes de ela ser suspensa?
  • Você recebeu algum saque anterior deste cassino e sua conta foi verificada anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Você recebeu algum motivo específico da equipe de suporte ao cliente para explicar por que sua conta foi sinalizada por ter várias contas?

  • Sim, o suporte ao cliente disse que eu tinha várias contas.

Houve algum problema ou aviso anterior sobre sua conta antes de ela ser suspensa?

  • Nenhum.

Você recebeu algum saque anterior deste cassino e sua conta foi verificada anteriormente?

  • Sim, recebi meus outros saques do cassino. Acredito que não existe botão para pré-KYC.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Casino.Guru,


Esta investigação diz respeito apenas a atividades de apostas desportivas sinalizadas como multicontas. Fizemos pedidos razoáveis de verificação de identidade de acordo com os nossos termos de serviço, como tal, não se enquadra na responsabilidade do Casino.Guru. Obrigado por isso.

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Público
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há 5 meses
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Obrigado, equipe do Shuffle Casino , pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que o assunto diz respeito apenas às apostas esportivas, lamentamos informar, neeeeey , que não podemos ajudá-lo neste assunto.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.


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