CasaReclamaçõesShuffle Casino - O acesso de suporte ao jogador foi restrito.

Shuffle Casino - O acesso de suporte ao jogador foi restrito.

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Montante: ??

Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/09/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Japão enfrentou problemas para acessar o Pragmatic Play no Shuffle Casino e recebeu suporte inadequado do serviço de atendimento ao cliente. Após expressar frustração com o representante de suporte, a comunicação com o suporte foi cortada, deixando o jogador sem orientação ou resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas acabou rejeitando o caso devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, nenhuma investigação ou solução adicional pôde ser fornecida naquele momento.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Depois que o representante de suporte incompetente, Mark, do Shuffle Casino, me disse que esse era o aviso final, o suporte ficou indisponível.

O problema começou quando não consegui acessar o Pragmatic Play e enviei uma captura de tela, apenas para ser informado de que não havia informações suficientes. Apesar de esperar vários minutos, não recebi nenhuma orientação sobre o que fazer em seguida. Frustrado, chamei a equipe de suporte de incompetente, um ladrão, e disse a eles para me dar suporte ou desistir se fossem incapazes. Consequentemente, minha solicitação foi rejeitada.

Quero sair se não puder mais usar os serviços de suporte, mas, atualmente, não recebi nenhuma resposta do Shuffle Casino aos meus e-mails.

Existe alguma outra maneira de contatá-los?

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Público
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há 2 meses
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Caro mi.min.mi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o suporte do Shuffle Casino e dos problemas para acessar o Pragmatic Play.

Para ajudar você melhor, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

  • Você pode confirmar se tentou entrar em contato com o Shuffle Casino por meio de outros canais de suporte, como chat ao vivo, telefone ou mídia social, desde seu último e-mail?
  • Você recebeu alguma resposta ou confirmação automática do cassino depois de enviar seus e-mails?
  • Você pode fornecer o cronograma de suas interações com o suporte do Shuffle Casino, incluindo quando você teve o problema inicialmente e quando tentou entrar em contato com eles pela última vez?
  • Você poderia compartilhar detalhes ou capturas de tela das comunicações que teve com a equipe de suporte, incluindo quaisquer respostas ou a falta delas?

Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante que possa nos ajudar a entender melhor a situação, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Obrigado por fornecer esses detalhes. Eles serão muito úteis enquanto investigamos o problema e trabalhamos para encontrar uma solução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 2 meses
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Caro(a) mi.min.mi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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