CasaReclamaçõesShuffle Casino - Retirada do jogador atrasada devido a KYC pendente.

Shuffle Casino - Retirada do jogador atrasada devido a KYC pendente.

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Montante: 4.470 ₮

Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/06/2024 | Caso encerrado : 13/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Japão converteu seu bônus de depósito inicial em dinheiro e retirou 3.000 USDT do Shuffle Casino. No entanto, um novo levantamento de 4.740 USDT foi bloqueado devido ao comprovativo de verificação de endereço (KYC3) pendente, que não foi processado pelo casino. Posteriormente, o cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos e condições do bônus ao criar várias contas para abusar do bônus de primeiro depósito. Concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 5 meses
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Recentemente, consegui converter meu bônus de depósito inicial em dinheiro no shufflecasino, conseguindo sacar 3.000 USDT de 7.740 USDT.

No entanto, para verificação adicional, enviei comprovante de endereço para KYC3.

Apesar do casino propor um prazo para esta verificação, esta não foi processada e não consigo levantar os meus fundos.

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Público
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há 5 meses
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Prezado ddoddodd74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Eu entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Há quantos dias você forneceu o documento solicitado ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 5 meses
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No dia 9 de junho recebi certificação adicional e meu cartão de residência.

Enviei no mesmo dia e fui informado via chat que a autenticação seria concluída no dia 16 de junho.


Quando os contatei após o prazo, eles me disseram para enviar documentos bancários adicionais para verificar meu endereço.

Enviei conforme as instruções e entrei em contato com o suporte, mas eles não responderam e gostaria de pedir que investigassem.

Editado
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, ddoddodd74, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 5 meses
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Prezado ddoddodd74,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Shuffle Casino para participar desta conversa.

Prezado Shuffle Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Disseram-me que a autenticação do shufflecasino estava completa, mas então eles me disseram para fazer isso novamente e me pediram para fornecer meu cartão de residência, então a conversa não avançou.

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Público
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há 4 meses
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Identificamos a pessoa que opera a conta chamada ddoddodd74 como alguém que usou várias contas para abusar do bônus de primeiro depósito do Shuffle.com. Portanto, restringimos todos os saques adicionais deste usuário e de todas as outras contas múltiplas identificadas operadas por este indivíduo. Isso é uma violação dos Termos e Condições do Bônus, bem como dos Termos de Serviço do Shuffle.


Como usuário individual, ddoddodd74 já retirou 3.000 USDT de um depósito inicial de 1.000 USDT.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Shuffle Cassino,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Você menciona atos muito graves de violação dos termos e condições e nós os levamos muito a sério. Portanto, seria possível nos enviar documentos ou capturas de tela que comprovem suas acusações? Por favor, encaminhe-os para katarina.d@casino.guru .

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado, Katarina. Acabei de lhe enviar um e-mail, conforme sua solicitação.


Consideramos este assunto encerrado. No entanto, se você precisar de mais alguma coisa, por favor me avise.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado ddoddodd74,

O cassino forneceu evidências que confirmam que você violou os termos e condições do bônus ao criar várias contas e esse comportamento é estritamente proibido.

A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o casino agiu de acordo com os seus termos e condições neste caso e, por isso, receio que não haja mais nada que possa ser alcançado. A reclamação será agora rejeitada.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:
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