O jogador da Irlanda aguarda o processo de verificação há três dias e entende que pode demorar. No entanto, a preocupação deles é que eles enviaram vários e-mails e mensagens de bate-papo para alterar seu endereço de e-mail, mas não receberam nenhuma resposta ou confirmação do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, tenho uma verificação pendente nos últimos 3 dias e sei que pode demorar. Minha preocupação é enviar um e-mail cerca de 7 vezes e deixar mensagens no bate-papo para alterar meu endereço de e-mail. Iv não teve resposta se este cassino ainda está operando, parece estranho que você nem receba um e-mail de confirmação. Se eles enviarem meu e-mail antigo para documentos extras, não receberei os e-mails
Prezada lindaoconnell12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu endereço de e-mail registrado parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não está verificando meu endereço de e-mail. É para atualizá-lo, pois não tenho acesso ao meu endereço de e-mail antigo e não sei se eles estão procurando mais documentos, pois não me respondem em todos os canais
Olá,
Verifiquei e não consigo encontrar nenhum e-mail seu, no entanto, vejo que você se juntou a nós no chat algumas vezes e foi avisado de que, para alterar o endereço de e-mail da conta, precisaremos de um e-mail do seu novo endereço de e-mail, informando seu nome de usuário, endereço de e-mail antigo, o endereço de e-mail para o qual deseja alterá-lo e também uma foto do seu ID, mantida ao lado do seu rosto (Selfie) para verificar sua identidade por motivos de segurança.
support@simbagames.com
Assim que tivermos isso, podemos alterar o endereço de e-mail da conta para você. Observe que também precisamos de cópias dos cartões que você usou para depositar na conta para verificar a conta para que você possa solicitar uma retirada (você pode ocultar os 8 dígitos do meio e CVV para fins de segurança, mas todas as outras informações devem ser exibidas ).
Espero que isso ajude e estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Enviei dois e-mails com a selfie nos últimos dias. Vou reenviar novamente você pode responder desta vez
Também enviei meu extrato bancário mostrando as transações.
Eles finalmente atualizaram meu endereço de e-mail. Vou deixar esta reclamação aberta até que a conta .y seja verificada e meus fundos sejam recebidos
Obrigado, lindaoconnell12345, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Está tudo bem pode fechar a reclamação obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, lindaoconnell12345, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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