O jogador da Finlândia teve sua conta no Simple Casino fechada após ganhar € 3.900 de um bônus de depósito. O cassino alega uso indevido, alegando a criação de várias contas e violação de sua cláusula de "entretenimento pessoal", apesar do jogador ter apenas uma conta. O jogador contesta essas alegações e não consegue acessar sua conta ou fundos.
Olá,
Joguei no Simple Casino com um bônus de depósito que recebi em 30 de dezembro de 2024. Fiz um depósito de € 100 e recebi € 100 adicionais em dinheiro de bônus. Consegui ganhar € 3.900 com os fundos de bônus, e meu saldo era de € 4.350 depois de concluir os requisitos de apostas. No dia seguinte, fui solicitado a fornecer documentos, que enviei em poucos dias. Hoje, 3 de janeiro de 2025, recebi um e-mail deles informando que minha conta foi encerrada devido ao uso indevido. Eles alegam, entre outras coisas, que tenho várias contas em seu cassino. Criei apenas uma conta usando minhas credenciais bancárias e, até onde sei, é impossível criar várias contas com as mesmas credenciais bancárias. Além disso, eles acreditam que violei sua cláusula de "entretenimento pessoal". Joguei da maneira usual com um bônus de depósito de € 100 para entretenimento pessoal, apostando um euro em slots de cassino. Não entendo como isso não se qualifica como entretenimento pessoal. Além disso, eles alegam que eu me envolvi em atividades ilegais. Agora minha conta está fechada e não consigo mais fazer login. Você pode me ajudar ou aconselhar de alguma forma? Acredito que isso seja um golpe.
Caro sarij ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Simple Casino e o fechamento de sua conta.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação adicional relevante que você tenha recebido do cassino para petronela.k@casino.guru para que possamos rever completamente a situação e proceder adequadamente.
Sua cooperação é crucial neste caso e, sem sua contribuição, talvez não consigamos resolver esse problema de forma eficaz. Contamos com seu feedback detalhado para ajudar a seguir em frente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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