CasaReclamaçõesSimsinos Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposto abuso de bônus.

Simsinos Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposto abuso de bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 67

Montante: 1.029 €

Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/03/2024 | Não resolvido : 19/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha usou um bônus sem exigência de aposta no Simsino Casino e ganhou. Depois que o jogador solicitou um saque, o cassino o acusou de abuso de bônus e cancelou o saque. O jogador insistiu que nenhum jogo proibido foi disputado. Depois de coletarmos as informações necessárias, entramos em contato com o Simsino Casino para saber a versão da história. Apesar das múltiplas tentativas, o casino não respondeu. Dada a falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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(Jogador da Alemanha)


Olá,


Usei o bônus de boas-vindas sem exigência de aposta no Simsino e ganhei no jogo "Coins" (Hacksaw Gaming).

Depois de fazer um pedido de saque, recebi um e-mail do cassino me acusando de abuso de bônus.


Veja aqui:


No entanto, não joguei nenhum jogo proibido, pois tinha verificado previamente as condições do bónus, e não cometi nenhum "abuso de bónus", como o casino me acusou.


Em qualquer caso, infelizmente o casino cancelou o meu pedido de levantamento, o que considero muito injusto.


Agradeço antecipadamente por sua ajuda,


Atenciosamente,

Ruben

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado Rubeng93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você encontrou ao usar o bônus de boas-vindas sem exigência de apostas no Simsino. Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos:

  • Você pode especificar os termos e condições exatos associados ao bônus de boas-vindas que utilizou, especialmente em relação aos jogos elegíveis e quaisquer possíveis restrições?
  • Você tem alguma documentação ou captura de tela dos termos e condições do bônus que você revisou antes de jogar "Coins" da Hacksaw Gaming?
  • Você já teve problemas semelhantes ou mal-entendidos com bônus ou saques no Simsino ou este é um incidente isolado?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Além disso, se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Isso nos permitirá obter uma compreensão abrangente da situação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela




Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Olá Petronela,


Acabei de me registar no Simsino e joguei neste casino pela primeira vez, por isso este é um caso isolado.


Quanto às regras: A aposta máxima com dinheiro de bónus é de 4 euros e o jogo Coins não constava da lista de "jogos restritos com dinheiro de bónus". Eu aderi a essas regras e enviarei os documentos e capturas de tela por e-mail.


Atenciosamente

Ruben


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, Rubeng93, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Rubeng93,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Simsino Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Rubeng93,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter


Traduzido automaticamente:
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