CasaReclamaçõesSimsinos Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Simsinos Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

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Pontos negros: 12

Montante: 99 €

Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/08/2022 | Não resolvido : 19/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar um jogo restrito enquanto completava as apostas de bônus. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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há 2 anos
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Olá, solicitei um pagamento ao cassino há 3 dias, acabei de verificar e, de repente, havia apenas o valor do meu depósito, me disseram que havia jogado um jogo restrito, mas não me disseram qual. logs de bate-papo e mais uma captura de tela dizendo que eles me informaram sobre o jogo restrito, mas nada apareceu

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há 2 anos
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Caro Lolek100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados enquanto completam o bônus apostas.

Você poderia informar se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Sim, esse foi meu primeiro bônus neste cassino e este jogo não foi bloqueado, também sei qual foi. Mas com o número de jogos que você não pode jogar, você perde a noção, eu não anoto todos os jogos que eu não posso jogar. cancele isso agora e não deixe o dinheiro na conta que ainda dizem que eu tive o dinheiro pago para mim.

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há 2 anos
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filefile Quem deve acompanhar isso? Espero que haja um resultado positivo, caso contrário agradeço de qualquer forma pelo esforço

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há 2 anos
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Muito obrigado, Lolek100, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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OK obrigado

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há 2 anos
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Olá Lolek100,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Simsino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, muito gentil de sua parte, como eu disse, se não posso jogar por causa do bônus, geralmente é exibido para mim. Joguei fora os 25 euros que depositei, mas não importa, eles deduziram os outros 75 euros

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há 2 anos
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Eles não relatam de qualquer maneira

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá Lolek100,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a EADR Ltd, um prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o seu formulário online disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também o Malta A própria Gaming Authority depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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