O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar um jogo restrito enquanto completava as apostas de bônus. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, solicitei um pagamento ao cassino há 3 dias, acabei de verificar e, de repente, havia apenas o valor do meu depósito, me disseram que havia jogado um jogo restrito, mas não me disseram qual. logs de bate-papo e mais uma captura de tela dizendo que eles me informaram sobre o jogo restrito, mas nada apareceu
Caro Lolek100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados enquanto completam o bônus apostas.
Você poderia informar se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, esse foi meu primeiro bônus neste cassino e este jogo não foi bloqueado, também sei qual foi. Mas com o número de jogos que você não pode jogar, você perde a noção, eu não anoto todos os jogos que eu não posso jogar. cancele isso agora e não deixe o dinheiro na conta que ainda dizem que eu tive o dinheiro pago para mim.
Quem deve acompanhar isso? Espero que haja um resultado positivo, caso contrário agradeço de qualquer forma pelo esforço
Muito obrigado, Lolek100, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lolek100,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Simsino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado, muito gentil de sua parte, como eu disse, se não posso jogar por causa do bônus, geralmente é exibido para mim. Joguei fora os 25 euros que depositei, mas não importa, eles deduziram os outros 75 euros
Olá Lolek100,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a EADR Ltd, um prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o seu formulário online disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também o Malta A própria Gaming Authority depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter