CasaReclamaçõesSimsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Simsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 17

Montante: 150 €

Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/03/2024 | Não resolvido : 19/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Irlanda ganhou 200€ em rodadas grátis, mas teve 150€ confiscados devido a um limite máximo de ganhos de 50€ em rodadas grátis. O jogador contestou que os ganhos vieram do jogo subsequente usando os ganhos das rodadas grátis e, portanto, não deveriam ter sido limitados. Tentamos investigar o problema entrando em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi classificada como «não resolvida». O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino.

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há 7 meses
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ganhou € 18 com uma combinação de rodadas grátis sem depósito e rodadas grátis para subir de nível, jogou por várias horas em outro slot e acabou ganhando, retirou 200 e teve 150 confiscados devido ao termo 2.2 que declara rodadas grátis oferecidas sem exigência de depósito o o valor máximo de ganhos é de € 50.


os giros de subida de nível não estão sujeitos a esta condição.


não ganhei esse dinheiro nas rodadas grátis, ganhei apostando meus ganhos nas rodadas grátis, estava jogando com ganhos de 3 conjuntos de rodadas grátis. Na minha experiência com outros cassinos, esse limite se aplica aos ganhos das próprias rodadas grátis . Depois joguei durante horas com o dinheiro real que ganhei e acabei ganhando mais, poderia facilmente ter perdido todo o dinheiro.


Entendo a aplicação do limite ao dinheiro ganho durante as rodadas grátis, mas o dinheiro ganho durante o jogo real usando dinheiro que foi adicionado à sua conta real não deve ser limitado porque nesse ponto você está jogando com seu próprio dinheiro.

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há 7 meses
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Prezada Michellel177,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Estou correto ao entender que você teve mais de um bônus ativo simultaneamente?
  • Você concluiu os requisitos de aposta do bônus inicial e depois passou para outro bônus?
  • Você solicitou um saque após completar cada bônus?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru junto com uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 7 meses
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Oi


recebi 3 conjuntos de rodadas grátis, delas ganhei € 18, isso foi creditado diretamente no meu dinheiro real, com base nos termos em que essas rodadas grátis não estão sujeitas aos requisitos de apostas.


Em seguida, joguei um jogo diferente usando meus ganhos de € 18, jogados por várias horas e ganhei nesse jogo.


meu entendimento do termo é que há um limite de € 50 para os ganhos ganhos nas rodadas grátis, não sabia que não poderia apostar os ganhos, se eu retirasse € 50, teria deixado € 150 na minha conta de dinheiro real .


Não consigo encontrar uma tela de histórico de bônus no site, mas compartilharei o que puder por e-mail.

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Público
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há 7 meses
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Olá Michellel177,

Existe a possibilidade de solicitar seu histórico completo de jogo do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru , por favor?

Obrigado.


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há 7 meses
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Perguntei ao cassino se eles estão dispostos a compartilhar o mesmo.

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Público
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há 7 meses
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Oi,


o cassino não compartilhará meu histórico de apostas, eles me direcionaram para meu histórico de apostas no site, que mostrará as últimas 10.000 apostas


Eu já compartilhei isso e isso apoia totalmente minha afirmação, minhas últimas 10.000 apostas incluíram rodadas grátis para subir de nível que não têm limite de saque e rodadas com dinheiro real, as rodadas grátis sem depósito que não foram usadas nas últimas 10.000 apostas de acordo com meu histórico

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, Michellel177, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 7 meses
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Prezada Michellel177,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.

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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querido

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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