CasaReclamaçõesSimsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação do bônus.

Simsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação do bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 57

Montante: 820 €

Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/04/2024 | Não resolvido : 16/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador alemão usou um bônus no Simsino e afirmou ter jogado primeiro com dinheiro real, deixando o bônus intacto. No entanto, depois de tentar retirar os seus ganhos, o casino alegou que quebrou as regras ao jogar jogos proibidos com fundos de bónus. O jogador contestou, pois não tinha utilizado o bónus, o que foi confirmado quando o bónus não utilizado foi deduzido do seu levantamento. Apesar das nossas tentativas de comunicação com o casino, não recebemos resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Olá,


Usei um bônus de 100% no Simsino com um depósito de 30€. Na minha conta foi mostrado o seguinte: 30€ em dinheiro real, 30€ em dinheiro de bónus, num total de 60€. Houve uma barra de progresso para a rotação do bônus. Depois de algumas rodadas (cerca de 10€ de giro), verifiquei a barra de progresso do bônus e descobri que a barra de progresso ainda estava em 0%. Portanto, percebi que estava jogando primeiro com meu dinheiro real. Para ter certeza absoluta, perguntei novamente no chat. Tive a certeza de que estava jogando com dinheiro real. Joguei meu dinheiro até 37,47€, então ainda estava usando meu dinheiro real. Depois disso, tive várias vitórias, com dinheiro real. A barra de progresso do bônus em dinheiro ainda estava em 0%.


Quando o meu saldo era de 913,8€, fiz um levantamento de 850€.

Depois, restavam 33,80€ na minha conta. Assim, o valor do bônus de 30€ foi cancelado do meu saque.

Cálculo:

913,8€ - 850€ - 30€ Bónus = 33,80€


Joguei fora o valor restante de 33,8 € no casino.


Minha retirada foi rejeitada porque aparentemente joguei jogos proibidos ("Reactoonz" e "The Dog House") com o dinheiro do bônus. Mas nunca joguei com o dinheiro do bônus. Isto também fica claro pelo facto de todo o bónus de 30€ ter sido deduzido do meu levantamento. Portanto, não pode ser que eu tenha jogado com o dinheiro do bônus.

O valor de 30€ que depositei foi creditado de volta na minha conta. Isto resultou numa perda de 850€ - 30€ = 820€


Informei tudo à equipe de suporte do Simsino por e-mail e desde então tenho esperado em vão por uma resposta.


Em anexo estão as seguintes capturas de tela:

  • Anexo1.png = Saldo mínimo da conta de 37,47€
  • Attachment2.png = Saldo antes e depois do saque
  • Attachment3.pdf = Conversa por e-mail


Por favor, examine o caso. Estou grato por qualquer ajuda que você possa oferecer.

Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado Lowlanney,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

  • Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
  • Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá Petronella,


obrigado pela resposta. Seria muito melhor se você recebesse uma mensagem sobre jogos bloqueados 🙁


  • Não fui avisado pelo software quando abri os jogos restritos
  • Não foi meu primeiro bônus resgatado no Simsino


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, lowlanney, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá,


Obrigado.

Além do mais, não estou recebendo meu reembolso. Toda sexta-feira no Simsino tem cashback. Não fui creditado com nenhum reembolso porque o cassino disse que eu havia ganhado. No entanto, os meus ganhos foram cancelados (€ 820, daí esta reclamação). Depois de perguntar diversas vezes no chat, o cashback ainda não foi creditado para mim. O motivo: ganhei e meus ganhos são maiores que meus depósitos. Mas não tive nenhum saque durante a semana, apenas depósitos.


Atenciosamente


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Público
Público
há 6 meses
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Olá Lowlanney,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, como a minha colega Petronela mencionou, não pensamos que anular os ganhos só porque o jogador jogou um jogo que não foi automaticamente desativado pelo sistema ao jogar com um bónus seja uma prática justa. o casino tem de facto uma lista de jogos restritos mencionados nos seus termos de bónus, no entanto, no meu entender, é mencionado quando se joga com fundos de bónus e não com dinheiro real. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Simsino Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Simsino,

Entendo que os termos e condições do bônus descrevem uma lista de jogos restritos. No entanto, o jogador utilizou os seus fundos em dinheiro real, e não os fundos de bónus, para jogar nas slots, conforme indicado na regra:

2.7.6. Reservamo-nos o direito de atualizar esta lista e perder quaisquer ganhos se forem apostados fundos de bónus nestes jogos.

Você poderia fornecer mais esclarecimentos sobre por que seu sistema permitiu ao jogador acessar jogos que deveriam ter sido restritos ao jogo de bônus? Além disso, procuro uma explicação para o confisco do saldo do jogador, considerando que os fundos do bônus não foram utilizados na época.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado.

Não creio que Simsino responda. O apoio não é cooperativo. As perguntas são ignoradas ou há uma resposta padrão que nem se ajusta à pergunta real. Obrigado pelo esforço. Veremos se o cassino responde.


Publicarei a minha reclamação noutras plataformas se a Simsino não responder.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Lowlanney,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission via complaints@gamingcommission.ca e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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