O jogador holandês, após verificar a sua conta e realizar vários depósitos, solicitou um levantamento de € 350,00 que ainda não foi recebido. Após a verificação dos documentos, ele foi impedido de acessar sua conta sem nenhuma explicação. Mesmo que o jogador não tenha confirmado o recebimento do pagamento, com base na última atualização, acreditamos que o caso foi resolvido.
Olá,
minha conta é verificada após o envio dos documentos de minha identidade e comprovante de endereço. Fiz vários depósitos com cartão cashlib e solicitei um levantamento de € 350,00.
após a confirmação por e-mail de que meus documentos foram verificados não consigo mais fazer login. Quando quero fazer login, diz que minha conta está bloqueada.
Não recebi o saque e o dinheiro não está na minha carteira criptográfica para onde pedi o envio do dinheiro. O que posso fazer para receber meu dinheiro e por que minha conta é bloqueada sem explicação por e-mail ou telefone?
Prezado Boyke123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi aberta há mais de um ano, mas a confirmação da verificação de meus documentos foi concluída na semana passada. Depositei e não optei por nenhum tipo de bônus agora e no passado. Eu jogo slots online neste cassino.
atenciosamente,
João
Muito obrigado, Boyke123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Boyke123,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Simsino Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por toda a ajuda nos últimos dias, o cassino me enviou um e-mail lamentando o longo atraso. A retirada foi processada com sucesso esta manhã.
Prezado Boyke123 ,
Fico feliz em ouvir isso! Podemos agora considerar o caso resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Com base na última atualização do casino acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, iremos agora encerrar esta reclamação como 'Resolvida' no nosso sistema.
Obrigado, Boyke123, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
