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Skycrown Casino - A verificação do jogador está atrasada.

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Montante: ??

Skycrown Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/12/2022 | Caso encerrado : 18/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A verificação do jogador está atrasada por mais de 3 meses. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há um ano
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Eu queria retirar uma quantia de 500 AUD que ganhei depois de colocar 300 AUD em um determinado período de tempo. Ao depositar o dinheiro correu bem, mas no momento da retirada começou a pedir verificação. Na verdade, enviei todos os documentos necessários imediatamente, mas já se passaram mais de 3 meses desde o status de verificação pendente. Ao longo do período, usei esse dinheiro ganho em jogos diferentes. Meu ponto é por que a verificação está demorando tanto? se eles tiverem uma equipe de atendimento ao cliente tão eficiente. Eles não devem fazer falsas promessas se não puderem cumpri-las. Parece algo suspeito lá fora.

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Público
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há um ano
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Olá anoopaus18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Skycrown Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você fez algum novo depósito desde o início da verificação?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Oi Nick,

A verificação está pendente desde 13 de agosto de 2022. Minha carteira de motorista foi aprovada imediatamente, mas meu extrato bancário on-line e o documento do histórico de transações (para o valor pago) ainda estão pendentes de aprovação. Meu celular também foi verificado. Falei com o cassino no dia seguinte após enviar meus documentos, ou seja, 14 de agosto de 2022. Sim, depositei algum dinheiro cerca de 2 a 3 vezes desde o início da verificação.

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Público
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há um ano
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Obrigado anoopaus18 por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro anoopaus18,


Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Skycrown,


Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,


Stefan

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Público
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há um ano
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Prezada Equipe Casino Guru e anoopaus18,


Queremos informar que verificamos essa situação e chegamos a conclusão que no momento do saque a conta do jogador não foi verificada.


Após o cancelamento do saque, foi solicitado ao jogador os documentos pertinentes para verificação:


- Foto do documento, que comprove sua identidade.

- Foto de um cartão bancário que ele usou para depositar.

- Extrato bancário.

- Foto do documento que comprove seu endereço.


Infelizmente, o jogador não forneceu a foto do cartão do banco e sua conta não foi verificada. Além disso, o jogador não confirmou o endereço de e-mail de registro, obrigatório durante a retirada de fundos do nosso cassino.


Com referência a todos os detalhes, entendemos que esta reclamação deve ser assinalada como resolvida, uma vez que o jogador foi notificado da lista de documentos necessários e das respetivas ações.


Atenciosamente,

Equipe Sky Crown Casino.

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Público
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há um ano
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Caro anoopaus18,


Aqui é Tomas, e eu aceitei sua reclamação. Você poderia informar se confirmou o endereço de e-mail? Você enviou uma foto do cartão do banco usado para o depósito?


Se essas etapas não foram executadas, acredito que certamente deve ajudar a verificar sua conta.


Por favor nos informe. Obrigada.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá Tomás,


Com relação à comunicação ocorrida nesta plataforma, enviei os documentos necessários com verificação de e-mail bem-sucedida. Aguardando para ver, quanto tempo leva para fazer a verificação, então posso considerar o caso resolvido.


Obrigado por seu apoio. Entrarei em contato com você se algo mais surgir dessa situação novamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Equipe Casino Guru e anoopaus18,


Gostaríamos de compartilhar boas notícias sobre este caso com você.


O jogador carregou todos os documentos necessários para verificação e no momento sua conta é verificada.


Obrigado por sua compreensão e cooperação! Acreditamos que esta reclamação pode ser marcada como resolvida.


Cumprimentos,

Equipe do cassino SkyCrown

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Skycrown Casino, obrigado por fornecer as informações.


Caro anoopaus18,

Você poderia por favor que isso está correto e que o assunto está resolvido?


Obrigado a ambos por sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) anoopaus18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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