A verificação do jogador está atrasada por mais de 3 meses. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu queria retirar uma quantia de 500 AUD que ganhei depois de colocar 300 AUD em um determinado período de tempo. Ao depositar o dinheiro correu bem, mas no momento da retirada começou a pedir verificação. Na verdade, enviei todos os documentos necessários imediatamente, mas já se passaram mais de 3 meses desde o status de verificação pendente. Ao longo do período, usei esse dinheiro ganho em jogos diferentes. Meu ponto é por que a verificação está demorando tanto? se eles tiverem uma equipe de atendimento ao cliente tão eficiente. Eles não devem fazer falsas promessas se não puderem cumpri-las. Parece algo suspeito lá fora.
Olá anoopaus18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Skycrown Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você fez algum novo depósito desde o início da verificação?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
A verificação está pendente desde 13 de agosto de 2022. Minha carteira de motorista foi aprovada imediatamente, mas meu extrato bancário on-line e o documento do histórico de transações (para o valor pago) ainda estão pendentes de aprovação. Meu celular também foi verificado. Falei com o cassino no dia seguinte após enviar meus documentos, ou seja, 14 de agosto de 2022. Sim, depositei algum dinheiro cerca de 2 a 3 vezes desde o início da verificação.
Obrigado anoopaus18 por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro anoopaus18,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Skycrown,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Prezada Equipe Casino Guru e anoopaus18,
Queremos informar que verificamos essa situação e chegamos a conclusão que no momento do saque a conta do jogador não foi verificada.
Após o cancelamento do saque, foi solicitado ao jogador os documentos pertinentes para verificação:
- Foto do documento, que comprove sua identidade.
- Foto de um cartão bancário que ele usou para depositar.
- Extrato bancário.
- Foto do documento que comprove seu endereço.
Infelizmente, o jogador não forneceu a foto do cartão do banco e sua conta não foi verificada. Além disso, o jogador não confirmou o endereço de e-mail de registro, obrigatório durante a retirada de fundos do nosso cassino.
Com referência a todos os detalhes, entendemos que esta reclamação deve ser assinalada como resolvida, uma vez que o jogador foi notificado da lista de documentos necessários e das respetivas ações.
Atenciosamente,
Equipe Sky Crown Casino.
Caro anoopaus18,
Aqui é Tomas, e eu aceitei sua reclamação. Você poderia informar se confirmou o endereço de e-mail? Você enviou uma foto do cartão do banco usado para o depósito?
Se essas etapas não foram executadas, acredito que certamente deve ajudar a verificar sua conta.
Por favor nos informe. Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Com relação à comunicação ocorrida nesta plataforma, enviei os documentos necessários com verificação de e-mail bem-sucedida. Aguardando para ver, quanto tempo leva para fazer a verificação, então posso considerar o caso resolvido.
Obrigado por seu apoio. Entrarei em contato com você se algo mais surgir dessa situação novamente.
Prezada Equipe Casino Guru e anoopaus18,
Gostaríamos de compartilhar boas notícias sobre este caso com você.
O jogador carregou todos os documentos necessários para verificação e no momento sua conta é verificada.
Obrigado por sua compreensão e cooperação! Acreditamos que esta reclamação pode ser marcada como resolvida.
Cumprimentos,
Equipe do cassino SkyCrown
Olá Skycrown Casino, obrigado por fornecer as informações.
Caro anoopaus18,
Você poderia por favor que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás