Skycrown Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

A Skycrown não me deixa sacar dinheiro com muitas tentativas de contato para resolver o assunto dizem coisas como não forneci documentos etc. Já gastei muito dinheiro e fiz tudo o que é necessário para sacar mas ainda não me deixam sacar meu dinheiro

Caro nattgreen187,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu forneci um extrato bancário de identificação com foto minha política de nrma uma carta do Centrelink e eles continuam dizendo que eu não forneci. Eu até enviei um e-mail para o site deles. E eles não podem me dizer qual documento específico é necessário. Eu estou supondo que é porque eu fornece tudo o que é necessário

Obrigado, nattgreen187, pela sua resposta. Fomos informados pelo cassino que um novo e-mail foi enviado a você com a lista de documentos necessários para passar na verificação. Por favor, verifique seus e-mails e encaminhe os documentos solicitados ao cassino o mais rápido possível.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

Caro nattgreen187,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.