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Skycrown Casino - O jogador negou os bônus criptográficos prometidos.

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Montante: A$332

Skycrown Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/12/2023 | Caso encerrado : 02/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Austrália não recebeu os bônus Crypto prometidos, apesar de ter depositado e aderido às regras promocionais declaradas no site do cassino. O jogador realizou múltiplas trocas com o casino, tendo manifestado insatisfação com o tratamento que recebeu do seu gestor VIP e com a falta de comunicação e resolução da equipa de suporte do casino. Apesar dos esforços do jogador para fornecer provas e pedir esclarecimentos, o casino sustentou que o jogador tinha recebido os bónus máximos disponíveis como membro VIP e sugeriu que outros bónus não estavam acessíveis devido a critérios específicos. Tentamos mediar pedindo ao cassino um acordo e esclarecimento sobre o status VIP do jogador e a elegibilidade para bônus. No entanto, as respostas do casino não resolveram as preocupações do jogador. Devido à falta de cooperação por parte do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Antillephone Curacao Gaming Authority para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta e novas provas foram fornecidas pelo casino, que mostraram que o pagador recebeu vários outros bónus VIP durante o período mencionado e manteve o seu estatuto VIP. Consequentemente, foi determinado que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 11 meses
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eles promovem o jogo Crypto, promoção, mas por algum motivo, eu sigo as regras e eles não vão me dar os bônus que tenho direito !!!


Há duas questões sobre esta reclamação. Primeiro, não tenho nada contra o cassino. Acho o cassino fantástico. É a pessoa que está cuidando do meu caso, o chamado gerente Ron!!! Ele é ignorante, desrespeitoso e desmoraliza as pessoas. Eu tenho todas as capturas de tela.


agora tentei reclamar com o cassino seis semanas depois e mais de 20 e-mails, mas ninguém vai negociar e voltar para a pessoa com quem tenho problemas !! falar com outra pessoa e não consigo atender e as mesmas respostas repetitivas voltam. Meu problema é com meu gerente e eles respondem dizendo que informaram meu gerente e que ele entrará em contato com ..


Minha maior preocupação é essa


Como afirma no site do cassino Crypto, o bônus são citações palavra por palavra de seu site.


"Receba 10% de reembolso. Sem requisitos de apostas. Toda terça-feira.

meu status de nível está quase no topo no nível 8… Não, diz que entre segunda a terça durante a semana, horário UTC, a criptografia será paga dependendo do status ou 70% fizemos mais de cinco depósitos 50%




Consulte as capturas de tela


Entre 21 de novembro, horário de Melbourne, que é até 27 de novembro.. como sempre estamos na frente, é dentro da semana UTC


Depositei $ 4.300 em criptografia !! Fico feliz em fornecer as capturas de tela. Tirei uma captura de tela com todos eles, mas individualmente você pode simplesmente adicioná-los. Não é difícil….


E nenhuma vez recebi qualquer tipo de criptografia, bônus


agora segui todos os termos e condições. Não fiz nenhum saque, joguei com o prazo e vimos a hora e as datas especificadas do UTC


Por alguma razão, meu gerente não me dará esse bônus. Tudo o que ele faz é enviar um bônus de 10% que é de $ 420. Calculei que fui emitido !!! POR QUE então enviei um e-mail por e-mail e meu suposto gerente nem quer discutir esse assunto!!! O nome dele é Rony. Ele é a pessoa mais arrogante com quem já falei… Não tenho nenhum problema com o cassino. Na verdade, acho que o cassino é um ótimo lugar e até mesmo o fato de meu gerente ter subido na posição anterior não ser uma pessoa incrível.


Meu bônus deveria ser de quase $ 2.150 +


Tenho e-mails para mostrar a vocês, toda vez que menciono o que está acontecendo, ele não responde. Ele não quer falar sobre isso. Ele ignora que ninguém quer falar sobre isso.


Entrei em contato com o suporte para esclarecer que o bônus e o suporte esclareceram o bônus e o que achei que eles responderam corretamente. Aí me encaminharam para falar errado com meu gerente e ele não vai fazer nada.


estou constantemente recebendo atalhos... há seis semanas estou enviando um e-mail para o suporte para falar com outro gerente e o mesmo e-mail é respondido para mim. É como se meu gerente estivesse bloqueando todas as comunicações. Eles não têm outro ponto de contato além do gerente e pronto


Quero meu bônus reintegrado, por favor, se você puder ajudar


Como você pode promover algo que você gasta tanto dinheiro e nem consegue?

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há 11 meses
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Prezado Yoshy2323,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

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  • Como o bônus mencionado acima é calculado a partir de perdas líquidas, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 11 meses
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É por isso que eles continuam me encaminhando de volta ao meu gerente VIP e meu gerente VIP não quer discutir isso. Enviei mais de 20 e-mails. Ele os desconsidera descaradamente e nem quer responder a ele. Já enviei outros e-mails para reclamações e tudo o que eles continuam fazendo é me enviar um e-mail de volta dizendo que enviaram minha solicitação ao meu gerente VIP, quem é o problema…

Fico mais do que feliz em enviar o saldo das minhas perdas. Na verdade, nunca retirei do cassino, então como posso ganhar?!!!!!! mas ainda vou enviar

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há 11 meses
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Você tem um endereço de e-mail para que eu possa enviá-los por e-mail para você, é muito mais fácil do que anexá-los

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há 11 meses
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Acabei de lhe enviar por e-mail uma captura de tela da minha carteira. Nunca retirei dinheiro, então tudo é uma perda quando meu saldo é zero

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há 11 meses
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Você sabe quantos e-mails eu enviei para ele, esse cara, Ron, o gerente, ele é tão rude, degradante e desrespeitoso. Eu faço uma reclamação em relação a ele que quero falar com um supervisor ou com um gerente diferente e adivinha quais reclamações eles me mandam um e-mail de volta dizendo que enviamos sua solicitação para o seu gerente como se eles tivessem ou eles são inadimplentes ou eles estão fazendo isso de propósito. Eles não têm um protocolo onde você possa reclamar ou levar o assunto adiante. Se você tiver um problema com seu gerente nas paradas lá, ele me disse que não sou um jogador VIP, mas estou quase no topo, gastando algumas semanas $ 10.000 por semana, mas parei recentemente por causa dele ele me disse que a menos que eu gaste $ 50.000 por dia, não sou um jogador VIP. Essa é a atitude que recebo desse cara, Ron, quando digo a ele para parar de me mandar mensagens, ele viaja e continua me mandando mensagens até parar de me assediar. Eu tenho tudo nas capturas de tela, ele é apenas uma pessoa muito desrespeitosa e pouco profissional

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há 11 meses
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Veja bem, meu último gerente me colocou em um acordo em que eu receberia 15% em dinheiro de volta, sem restrições de apostas. Então Ron veio acima. Aposta X10. para discutir assuntos no WhatsApp e tenho que enviar um e-mail para ele. O cara é apenas um perdedor

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há 11 meses
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A gerência precisa saber o que ele está fazendo e como está agindo

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há 11 meses
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A quantidade de bônus que ele não me pagou desde que chegou lá é nojenta

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Público
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há 11 meses
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Veja se você leu os termos do bônus. Na verdade, devo receber 50% por causa do meu status. Estou no nível oito, número… 10% é para pessoas que acabaram de entrar no cassino e apenas começaram a jogar com Crypto,,


Corri para simplesmente não responder e me fiz de bobo e disse coisas para mim que bônus são presentes que não fazem parte do cassino ou aos quais você não tem direito. Podemos dar a eles quando queremos dar a eles, então por que promover propaganda enganosa e isso é contra o comércio do consumidor por meio de publicidade, algo em que você investe dinheiro e que não vai receber de volta, como se eu tivesse capturas de tela dele me contando que bônus é um presente, você não tem direito a bônus, esse cara é normal ou o quê?


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há 11 meses
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Sim, esse é o bônus de reembolso criptográfico de segunda a terça semanalmente que não recebi, está correto e se você leu os termos, estou em um nível alto, fiz mais de cinco depósitos, então deveria ter direito a pelo menos 50% foi o que o suporte me disse



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há 11 meses
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Obrigado, Yoshy2323, por suas mensagens e capturas de tela encaminhadas. Uma última coisa antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino: você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus dos últimos dois meses? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 11 meses
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Por que eu enviaria os últimos dois meses quando comecei a jogar com Crypto...? São as datas que eu especifico. Foi quando comecei a jogar Crypto, usando aquele bônus, fico feliz em fazer isso, mas por que não mostraria apenas os bônus recebidos durante esse período?

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Público
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há 11 meses
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E lembre-se, não haveria por dois meses porque acabei de voltar a este cassino. Talvez algumas semanas antes, para uma longa pausa devido ao meu gerente

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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conforme solicitado, mas só comecei a jogar criptografia, e esse foi o valor. Na verdade, eu deposito em uma semana, então estou contestando apenas essa semana, de qualquer maneira, você pode ver claramente que enviei você de outubro a novembro para


O em vermelho é um double up, apenas marcando depois de depositar quase $ 5 mil. Recebi péssimos $ 400 em bônus do meu gerente



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há 11 meses
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Precisa de mais alguma coisa?

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há 11 meses
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Então, só para ver se você precisa de alguma informação adicional, por favor

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há 11 meses
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Muito obrigado, Yoshy2323, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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Ok, não se preocupe!!! cassino é inacreditável. Honestamente, você precisa baixar as avaliações deles, o gerente deles, que supostamente pretendia lidar com todas as minhas coisas, ele nem responde. Ele é apenas uma pessoa arrogante e desrespeitosa, o cassino, enviei tantos pedidos para falar com um gerente diferente, já faz oito semanas e você sabe o que acabei de receber uma resposta outro dia dizendo que eles enviaram meu pedido ao meu gerente? apenas anda em círculos, não há coordenação e ninguém

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Público
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há 11 meses
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Olá Yoshy2323,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o SkyCrown Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino SkyCrown,

Você pode fornecer mais informações sobre o reembolso perdido do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há 11 meses
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Olá, Adem


Estou enviando mensagens para o suporte há sete semanas para que um gerente entre em contato comigo porque, obviamente, meu gerente ou anfitrião não quer lidar com nenhuma das situações que costumavam ter uma taxa fixa. Sistema de bônus sem restrição de apostas de $ 7,50 porque não gosto dessa restrição que fiz um acordo com meu antigo técnico que foi fantástico já que os novos treinadores estão entrando, você acredita? Eu disse que sou meu cliente VIP e ele me disse que sabe que você não é VIP, não temos pessoas VIP, você é apenas um membro e eu sou seu anfitrião, lembre-se de você em todo o site, você é um jogador VIP que ele colocou me deprimiu com assédio e degradação, comparando-me com outros jogadores, dizendo que, a menos que você deposite $ 40.000 por dia ou por semana, você sabe que não é tão especial para mim, a lista é infinita, toda vez que menciono um problema, ele simplesmente me ignora se eu te fizer uma pergunta ele me ignora agora ele está colocando esses bônus de 10% com restrições como se ele simplesmente me odeia sem motivo ele sempre compara é só que ele sempre quer discutir… a plataforma do cassino é uma boa plataforma. Não tenho nenhum problema com o cassino, mas simplesmente não entendo por que o cassino não consegue outro gerente para discutir meus problemas e então, quando mencionei esses problemas de criptografia, ninguém quer lidar com isso, mesmo com meu bônus, eles nunca quiseram fazer o upload até discutirem isso em preto e azul. Acho que eles são o departamento de reclamações ou seu ponto de contato é muito mal gerenciado e acho que eles transferem toda a responsabilidade para um anfitrião que cuida de cada região. Não sei, talvez esteja errado, mas se você tiver um problema como o meu com seu gerente ou anfitrião, esqueça as barreiras, você não poderá avançar em nenhum lugar e ninguém se importará sete semanas. Tenho enviado e-mails para outro gerente entrar em contato comigo ou supervisor e eles continuam me enviando os mesmos e-mails. Seu anfitrião entrará em contato com você. Sete semanas é ridículo e sinto que em relação a esse bônus Crypto, que é superior a $ 2.000, acho que eles nem vão responder

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Público
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há 11 meses
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Caros Yoshy2323 e Petronela e Adam,


Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seus comentários conosco. Sua opinião é importante e valorizamos a oportunidade de responder às suas preocupações. Queremos também estender a nossa gratidão à equipa do fórum pelos seus esforços contínuos na manutenção de um ambiente positivo e construtivo.


Depois de analisar o seu caso, gostaríamos de esclarecer que o bônus específico que você mencionou pode não estar disponível devido ao seu status VIP. Conforme indicado nos nossos termos e condições de bônus (seção 4), membros VIP e jogadores com status especiais podem receber ofertas exclusivas e, em alguns casos, podem não ser elegíveis para determinadas promoções. Você pode consultar os termos detalhados seguindo este link: https://www.skycrown.com/promotions/crypto-cashback.


Compreendemos que esta situação possa ser decepcionante e agradecemos a sua compreensão das nossas políticas. Se você ou a equipe do fórum tiverem mais dúvidas ou precisarem de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos empenhados em resolver quaisquer problemas e garantir uma experiência de jogo positiva.


Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback e estamos ansiosos para responder a quaisquer perguntas adicionais.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino

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há 11 meses
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uau.. meu bônus foi reduzido e está muito abaixo da oferta para os jogadores em geral.. Recebo 10% com uma aposta e apostas restritas a $ 7,50


onde a oferta geral é dada ao jogador médio!!!



Perguntei então ao meu suposto anfitrião, que nunca quer discutir nada e enviei mais de 20 e-mails para discutir se ele nem mesmo responderia à minha pergunta ou reconheceria!



por que alguém aceitaria esse tratamento!!! Meu anfitrião não se comunicará, nem me oferecerá ou discutirá minha taxa de bônus!!!



Pedi a ele para remover o sistema de bônus ou me dizer o que recebo!!



a resposta do skycrown é tão desrespeitosa, pois eles estão agindo como se meu anfitrião tivesse me oferecido uma taxa de bônus especial quando ele anotasse a comunicação nem discutisse nada!!! E ainda por cima contei hoje 21 e-mails para o departamento de suporte e reclamações para conseguir que alguns se comunicassem, pois meu problema é o gerente que não me suporta por algum motivo e sinto que ele está fazendo isso de propósito, então deixo o caso e ainda por cima completo o departamento . Envie-me um e-mail respondendo que eles encaminharam minha solicitação ao meu gerente. Quem é o problema!!!


Digo aqui que não sei em qual bônus ou sistema de bônus especial estou, pois 1. É menor do que a oferta no site 2. Peço para discutir meu sistema de bônus, mas eles se recusam !!3. Se for esse o caso, prefiro não ter um sistema de bônus que reduza a oferta aos jogadores em geral e siga em frente…


isso é tão ridículo que não é engraçado, ridículo


então, que bônus de fala eu gostaria de saber?





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há 11 meses
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você se refere a isso


4. Quando um jogador se torna membro VIP e/ou recebe um status especial no SkyCrown Casino, ele/ela é elegível para ofertas exclusivas e pode não poder participar da promoção.



com todo o respeito, Ron me disse que não sou VIP e a menos que gaste US $ 40 mil por semana


Fico feliz em mostrar a você e a outros jogadores as capturas de tela da humilhação e do desrespeito!


no entanto, se você se referir a isso novamente, diga-me quais são as promoções exclusivas que recebo ou o sistema de bônus exclusivo em que estou que é um pouco melhor do que obviamente. Quais são as promoções normais que estão na página!! se você olhar as promoções padrão, elas são o triplo, senão quádruplo, melhores do que estou recebendo chamadas exclusivas que nem conheço!!


Você foi mal informado sobre o ciclo Eu não ganho nada exclusivo Eu nunca ganho nada extra Eu não ganho presentes Eu não ganho nada além de uns péssimos 10% com uma aposta enorme


Onde você tem bônus para jogadores em geral sem aposta de 50% de cashback. A lista continua, vamos lá, não se esconda atrás de um Klaus que não faz sentido se eu estava recebendo ou recebendo algo exclusivo ou respeito isso, mas não estou ganhando nada.



filefile

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há 11 meses
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Olá a todos, obrigado por suas respostas.


Prezado Yoshy2323,


Forneça capturas de tela ou outras evidências que você considere relevantes para o caso para meu e-mail, adam.m@casino.guru , em particular quaisquer respostas do casino.


Caro Cassino Skycrown,


O jogador afirma que foi informado pelo seu anfitrião que não tem status VIP. Você pode confirmar se é esse o caso?


Atenciosamente,

Adão

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há 11 meses
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Olha, não estou disposto a revisar meu bônus onde deveria haver restrições .. então eles disseram que eu tinha um acordo biológico quando o anfitrião Ron nem estava fazendo isso direito e todos os meus bônus ele estava adicionando restrições de apostas!!


tudo o que posso dizer é que devido ao gerente e à sua conduta, o cassino parece muito desonesto e entrarei em contato com o regulador de jogos de azar!


você não pode oferecer algo, mas usar um klas para defender porque não recebeu o bônus, mas ao mesmo tempo o klas a quem você se refere não está fazendo isso ou oferece isso contradizendo sua defesa


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há 11 meses
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Prezado Yoshy2323,


Como membro VIP, você recebe benefícios exclusivos feitos sob medida para aprimorar sua experiência de jogo. No entanto, algumas promoções padrão disponíveis para jogadores regulares podem não ser aplicáveis a membros VIP.


Caso tenha havido alguma informação errada fornecida pelo seu gerente pessoal, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Valorizamos a sua lealdade como membro VIP e a sua satisfação é a nossa prioridade.


Após uma análise minuciosa, foi determinado que os bônus disponíveis para você como membro VIP já foram totalmente utilizados. Se o seu gerente VIP não estiver oferecendo bônus adicionais, significa que você já recebeu o máximo de bônus disponíveis.


Queremos enfatizar que entrar em contato com seu gerente pessoal várias vezes não resultará na concessão de bônus adicionais. A disponibilidade de bônus é baseada em critérios específicos e, uma vez que um jogador tenha recebido os bônus alocados, nenhum bônus adicional estará acessível.


Agradecemos sua compreensão nesta matéria.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino


Prezado Adão,


Obrigado por nos chamar a atenção para este assunto e agradecemos seus esforços contínuos para garantir justiça e transparência.


Após uma investigação minuciosa, identificamos que o jogador, Yoshy2323, possui status VIP no Skycrown Casino. Como resultado, certos bônus listados na aba de promoções podem não estar disponíveis para membros VIP.


Caso tenha havido uma falha de comunicação por parte do manager pessoal do jogador, pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão causada. Reconhecemos a importância de informações precisas e nos esforçamos para corrigir quaisquer discrepâncias prontamente.


Após uma análise mais aprofundada, foi determinado que Yoshy2323 já recebeu os bônus máximos permitidos de acordo com seu status VIP. Se o gestor pessoal não estiver a fornecer bónus adicionais, isso indica que o jogador já beneficiou de todos os bónus disponíveis.


Gostaríamos de transmitir que entrar em contato persistentemente com o gerente pessoal não resultará na concessão de bônus adicionais. A disponibilidade de bônus está sujeita a critérios específicos e, uma vez esgotados os bônus disponíveis, nenhum bônus adicional poderá ser fornecido.


Agradecemos a sua compreensão e cooperação para garantir uma experiência de jogo justa e transparente para todos os jogadores.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino

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há 11 meses
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Prezado Yoshy2323,


Analisei os e-mails que você me enviou, mas infelizmente não parece haver nada mostrando a comunicação que você mencionou sobre seu anfitrião informando que você não tem mais status VIP.


Posso pedir que me envie as evidências relevantes desta conversa, por favor?


Caro Cassino Skycrown,


Você afirmou que o jogador possui de fato um status VIP. Você pode esclarecer se existe uma restrição de apostas em vigor? Parece que o jogador foi informado anteriormente que não existe.


Atenciosamente,

Adão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Eu tenho minha comutação do aplicativo com Ron, meu anfitrião !!!! Ele é o problema!!


apoio diga que sou ele diz que não sou porque não gasto 15 mil por semana! Veja a captura de tela




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há 11 meses
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Ainda estou enviando um e-mail para eles sobre o bônus especial que estou recebendo. Ele não responderá. Eu deposito Crypto, em minha Crypto, carteira e Ron apenas adiciona moeda Au sem motivo.. Ele não responderá nada. Eu pergunto a ele qual é o bônus, pois nada que ele não se importe. Este gerente honestamente precisa ser revelado e Shane como ele trata as jogadas. Se você ver a comunicação que tenho com ele o quanto ele me rebaixa e me compara com outros jogadores é desrespeitoso e ainda hoje. Ele não responderá nenhuma das minhas perguntas e desde outubro não está enviando mensagens para ele.!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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veja a captura de tela!!! Se ele quiser fazer bem o seu trabalho, entre em contato com outro gerente. Tenho gerentes que me monitoram e me ligam, mas esses caras inacreditáveis olham as imagens. Vou tentar colocá-los em ordem. Tudo o que fiz foram algumas perguntas.. e então ele me disse para não me comunicar mais com ele no WhatsApp, é um bom abuso de bônus, ria alto



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Público
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há 10 meses
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Obrigado pelas informações adicionais, Yoshy2323.


Caro Cassino Skycrown,


Mais uma vez pedimos esclarecimentos. É claro que o jogador teve um status VIP no passado e que seu gerente VIP lhe disse que não possui esse status. Em seguida, foi-lhes recusado um bônus de reembolso por não terem elegibilidade devido ao seu status VIP. Você pode explicar se o jogador foi informado no momento em que não era mais elegível para bônus? Você afirmou que "a disponibilidade de bônus está sujeita a critérios específicos". Você também pode explicar esses critérios?


Atenciosamente,

Adão

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há 10 meses
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Companheiro, eu mando e-mail e e-mail para meu gerente mais de 30 vezes e skycrown! Eles não se importam, veja bem, eu costumava passar mais de 10 mil semanas como eles me tratam !!


os dois não vão lhe enviar uma resposta ridícula e contraditória

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Público
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há 10 meses
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O problema é a manjedoura, o anfitrião, e eles não têm uma equipe de reclamação lidando com nenhuma situação, de qualquer maneira, dizem que informamos sua manjedoura. Acredito que a classificação deveria ser reduzida! Honestamente, eles não se importam com o que é muito triste porque devido a funcionários funcionários, os cassinos vão ganhar reputação quando provavelmente não é culpa dos cassinos! mas é porque eles não os implementaram para cuidar dos jogadores de dirigentes vingativos

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Público
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há 10 meses
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Prezado Yoshy2323,


Obrigado por fornecer capturas de tela e esclarecimentos adicionais relacionados a esta conversa. Sua contribuição é muito apreciada.


Se alguma informação errada foi transmitida pelo seu gerente dedicado, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter causado. Agradecemos profundamente a sua lealdade como membro VIP e garantir a sua satisfação continua a ser a nossa principal prioridade. Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer mal-entendido de nossa parte.


Agradecemos sua compreensão nesta matéria.


Obrigado pela sua cooperação. Se houver necessidade de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para trazê-los à nossa atenção. Estamos empenhados em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino


Prezado Adão,


Obrigado por nos chamar a atenção para este assunto e agradecemos seus esforços contínuos para garantir justiça e transparência.


Reconhecemos a necessidade de maiores esclarecimentos. Parece que houve um mal-entendido por parte do gerente VIP em relação ao status VIP do jogador e pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão causada por este erro.


O jogador foi informado em diversas ocasiões de que não é elegível para receber bônus e foi aconselhado a entrar em contato com seu gerente pessoal para obter mais detalhes. O gerente pessoal comunicou ao jogador que os bônus não estavam acessíveis.


Certos critérios determinam a elegibilidade para bônus, incluindo:


1. Receber um número substancial de bônus dentro de um prazo específico.

2. Uma alta proporção de bônus recebidos em relação às apostas em dinheiro real.

Casos de abuso de bônus, onde um jogador

3. visa intencionalmente maximizar a utilização do bônus, desconsiderando a jogabilidade genuína com fundos reais.


Obrigado pela sua cooperação. Se houver necessidade de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para trazê-los à nossa atenção. Estamos empenhados em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino

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Privado
Privado
há 10 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
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há 10 meses
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este e-mail foi enviado após a busca das provas em 20 de dezembro. Nenhuma resposta do meu gerente….. e ainda colocando bônus com restrições!!! todos os meus bônus de Ron tiveram restrições, mas novamente isso vai durar para sempre porque o cassino não quer nada comigo, eles apenas me apodreceram e só querem me lavar e estou pedindo para você estar onde e avisar outros jogadores que eles não estão na festa e ainda assim não entrarão em contato comigo. Você acredita que o cassino não me contatou, mesmo meu gerente não me contatou

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Público
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há 10 meses
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Prezado Cassino SkyCrown,


Você declarou "O jogador foi informado em várias ocasiões de que não é elegível para bônus". Embora concordemos que fica a critério do cassino se ele deseja parar de fornecer bônus a um jogador, parece que devido à falta de comunicação por parte do gerente anfitrião do jogador, eles receberam a crença incorreta de que eram elegíveis para reivindicar a promoção em questão.

Portanto, gostaria de perguntar se algum tipo de acordo poderia ser alcançado com o jogador neste caso, a fim de resolver a situação.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 10 meses
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Adem, há mais de 2 semanas, eles disseram que entrariam em contato comigo novamente…. Após 30 e-mails… eles entrarão em contato comigo para discutir!! Simples, eles contam mentiras simples .. e isso é o anfitrião fazendo .!!!

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Público
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há 10 meses
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Ainda sem contato .. Enviei outro e-mail novamente… este cassino Dose não liga nem tem nenhum departamento de acompanhamento ou resolução de reclamações !!! Se alguém entrasse em contato comigo durante três meses, estou fazendo mais isso agora no principal só para avisar todos os outros jogadores!!


POR FAVOR, CUIDADO SE VOCÊ TIVER UM PROBLEMA COM ESTE CASSINO ESQUEÇA DE RESOLVER QUALQUER COISA!!!!!!!


A certa altura, pensei que este casino era credível, mas estava errado. Na verdade, você não lida com o cassino, apenas lida com seu gerente e se você tiver um problema ou não vir nenhum dos olhos ou se houver falta de comunicação com seu gerente, é isso, os pontos de apoio estão aí.


Guru do cassino, você viu as evidências, viu as respostas contraditórias, viu como eles não entrarão em contato comigo. Você precisa fazer a coisa certa e aconselhar outros jogadores e diminuir sua classificação porque eles não se comunicarão comigo de forma alguma…. E não gastei alguns dólares lá. Gastei dezenas de milhares de dólares lá, mais de $ 70.000 a $ 100.000 em 12 meses e me tratar assim e tudo isso se deve ao anfitrião que acredito estar bloqueando a comunicação entre mim e o cassino, e acredito que todas as respostas são dele!!!! Se você conseguir uma manjedoura chamada Ron, cuidado e boa sorte, estou tão cansado de responder que desisto!!!


do bônus onde foi acordado e não adicionado, por exemplo. Aposta e limites restritos que foram acordados. Então o novo gerente os adicionou. Ninguém respondeu à pergunta por que meu contrato de bônus foi alterado. Nenhuma resposta, então perguntei: bem, você me colocou em um plano de bônus normal, como um jogador comum. Prefiro apenas seguir a promoção, sem resposta, então usaria seus próprios termos e condições contra você como jogador VIP, mas você não sabe o que está ganhando como jogador VIP. Isto é ridículo. Ou o dinheiro que Jay está causando tudo isso, Ron, ou se o cassino tem uma parte dele é apenas uma fraude contraditória sobre o que você ganha com seu dinheiro !!!


Estou chocado e enojado se eles obtiverem uma classificação que obtiveram. Estou enviando e-mails para ele desde outubro e ninguém se preocupa em entrar em contato comigo. Desisto de toda a disputa.

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Eles ainda não entraram em contato comigo nem com meu anfitrião... então todo o esforço e dinheiro que investi lá para obter um status mais elevado foram desperdiçados. Você não se comunicará de forma alguma. Eu adoraria dizer o que penso sobre ele, mas não sou tão baixo e respeito a linguagem deste formulário. Tudo o que posso dizer é que ele fez o cassino parecer um bando de golpistas e um cassino muito desonesto e deixe-me dizer que as pessoas precisam saber disso e veem isso nesses fóruns !!

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há 10 meses
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Prezado Yoshy2323,


Entrei em contato com o cassino via Skype na esperança de que ainda seja possível encontrar uma solução para a situação.

Aguardaremos, portanto, mais uma semana para tentarmos concluir este caso.


Atenciosamente,

Adão

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há 10 meses
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Bem, isso é um pouco injusto porque primeiro você deu a ele uma oportunidade, depois concedeu uma prorrogação e agora está concedendo a ele uma prorrogação novamente


seu último comentário ou resposta para mim foi estender o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.


novamente eles ainda não me contataram e quantos e-mails me enviaram. Eles não entrarão em contato comigo. De novo, o anfitrião Ron, seu nome é muito profissional e desrespeitoso com o cassino e com seu lugar que é seu suposto gerente… e dei ao cassino o benefício da dúvida, sei que enviei a eles pelo menos 30 e-mails e eles me enviou a mesma resposta dizendo que eles vão me responder desde outubro e ninguém se preocupou em me responder


E ainda por cima você está concedendo extensão novamente. A classificação deles não deve cair muito. Eles nem mesmo entram em contato com sua casa sobre uma preocupação e isso está acontecendo desde que entrei em contato com você há mais de um mês.


de qualquer forma, sinto que o cassino não se importa, eles são muito desonestos e cobrem seus rastros. Eles usam o que quer que seja, Klaus, mas contradizem tudo o que dizem, é bastante terrível e para todos os jogadores por aí. Cuidado, cuidado se você tiver dor de cabeça, este cassino não se importa, não se importa nem um pouco e lembre-se de dizer que gastei apenas um pouco de dinheiro, gastei mais de $ 100.000 naquele cassino de dinheiro frio para tratar um jogador assim é bastante nojento, terrível, pouco profissional e, honestamente, acredito que se o cassino não responder a uma reclamação em relação ao fato de sua equipe ter feito a coisa errada. A autoridade de jogos que rege a sua licença também deve ser notificada.

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há 10 meses
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Acredito que encaminharei esta reclamação à autoridade de jogos de azar que rege sua licença, porque eles não retornarão. Nenhum dos meus e-mails discutirá nenhuma das minhas preocupações. Pegaram meu dinheiro, promoveram promessas quebradas sem chance de explicação para minha pergunta, todos tentaram argumentar comigo em tudo Assalto na estrada

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há 10 meses
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Prezado Yoshy2323,


Cabe inteiramente ao cassino decidir se deseja parar de fornecer bônus aos jogadores. No entanto, neste caso, a partir das provas que forneceu, parece que lhe foi dada a impressão de que era elegível para o bónus e que apostou o seu depósito com base nisso.


Não recebi mais resposta do casino sobre esta situação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, se desejar entrar em contato com o regulador, recomendo que entre em contato com a Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão


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há 10 meses
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Esta reclamação foi aberta a pedido do casino.


Recebemos a seguinte mensagem por e-mail:


Olá, Yoshy2323

Olá pessoal do iGaming

Muito apreciado pelo feedback fornecido. Seus esforços nos tornam melhores. Esperançosamente )

Entendemos que às vezes queremos que as coisas boas durem um pouco mais do que é possível, seja um feriado ao sol, um programa de TV ou o último drink antes do fechamento do pub.

Fizemos muito e muito mais para atender às suas necessidades, fizemos isso com prazer e com um sentimento de apreço. Cada dólar "através da porta", cada novo jogador é muito apreciado aqui, nossos relacionamentos duram muito e a maioria dos nossos VIPs de primeira linha estão conosco desde seus primeiros depósitos e estamos orgulhosos deste recorde.

Sobre sua conta Mr.Yoshy2323 - Creditamos 353 bônus separados em sua conta, que incluem reembolsos de gerente VIP, conversões de pontos comp, bônus de nível, rodadas grátis, bônus sem depósito. Tivemos o prazer de atendê-lo nos finais de semana e até tarde, pois queríamos fazer o nosso melhor por você! Infelizmente - seu pedido mais recente para receber bônus em seus depósitos em criptomoeda além dos bônus já emitidos não pôde ser atendido.

Temos orgulho de ser um cassino ao vivo emocionante e, portanto, oferecemos aos nossos clientes uma variedade de maneiras de receber seus bônus, só que alguns não são compatíveis com os outros. Basta escolher a maneira que melhor lhe convier - aderir às promoções regulares ou ser mais personalizado com seu próprio gerente VIP. Obviamente os VIPs ficam mais por cima.

Já que você solicitou não receber nenhum bônus do seu gerente - agora você tem seu Crypto Bonus ativado! (Reembolso criptográfico semanal de 10% apenas para perdas em criptomoeda).

Para qualquer pessoa que esteja lendo isto - sem dúvida, ter um gerente pessoal significa ofertas personalizadas e reembolsos de valores maiores, flexibilidade ocasional de termos de bônus em vez de promoções padrão.

Algumas relações não foram feitas para funcionar, outras fortalecem-se com as dificuldades e diferenças e damos sempre 100% para conseguir isso. Nenhum jogador é considerado garantido aqui.

Atenciosamente

Equipe VIP Skycrown


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há 10 meses
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Caro Cassino Skyrown,


Agradecemos sua resposta.

Posso pedir que você explique mais sobre o Crypto Bonus? Este reembolso foi creditado ao jogador pelas perdas mencionadas anteriormente ou é um novo bônus que contará para perdas futuras?


Atenciosamente,

Adão

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há 10 meses
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É isso que quero dizer: por que eu iria querer um bônus semanal em criptografia definido, já que a promoção está no site do cassino, no valor que eu deposito é na verdade superior a 10%. É isso que eu quero dizer. Não quero falar com meu gerente, não vou discutir


novamente, veja o que quero dizer, estamos andando em círculos sob aquela criptografia bônus, ponto linha 8, voltando desde o início. Isto é o que eles 8.


Jogadores com uma taxa de bônus alta (5-9 depósitos, taxa de bônus de 70%; 10 ou mais depósitos, taxa de bônus de 50%) não são elegíveis para ofertas de bônus adicionais.


É por isso que eu queria um anfitrião com quem pudesse me comunicar. Então, para cada pergunta que vou ter, tenho que analisá-la aqui. Eles ainda não me responderam sobre o anfitrião. Ele não vai discutir nada comigo normalmente





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há 10 meses
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Prezado Yoshy2323,


Obrigado por entrar em contato conosco. Agradecemos seu patrocínio contínuo no SkyCrown Casino.


Lamentamos informar que, neste momento, você não é elegível para receber bônus adicionais, pois sua conta já recebeu um número substancial de bônus. Compreendemos que isto pode ser decepcionante, mas temos certos limites em vigor para garantir práticas de jogo justas e responsáveis.


Valorizamos sua compreensão e esperamos que você continue aproveitando a emocionante experiência de jogo no SkyCrown Casino.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino


Prezado Adão,


O Crypto Cashback é concedido ao jogador pelas perdas mencionadas anteriormente.


Recebemos uma consulta de Yoshy2323 sobre sua elegibilidade para bônus. Depois de analisar a conta deles, descobrimos que eles já receberam um número considerável de bônus e, como resultado, nosso sistema atualmente restringe o acúmulo de bônus adicionais.


Compreendemos a importância de manter práticas de jogo justas e responsáveis. Solicitamos gentilmente sua ajuda para comunicar essas informações ao jogador no tópico do fórum onde ele levantou a dúvida.


Além disso, você pode direcioná-los para o link fornecido https://www.skycrown.com/promotions/crypto-cashback para obter mais detalhes sobre o bônus específico sobre o qual eles perguntaram.


Se houver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para nos informar. Agradecemos seu apoio contínuo no gerenciamento das interações dos jogadores no fórum.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino

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há 10 meses
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Prezado Yoshy2323,


Você pode confirmar que recebeu o valor de reembolso de 10% de suas perdas anteriores, conforme mencionado?


Atenciosamente,

Adão

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há 10 meses
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primeiro pensei que você tivesse encerrado o caso mesmo assim


Entrei em contato com as autoridades do jogo e elas entenderam como e por que não o cassino ainda não entrou em contato comigo!


em segundo lugar, pensei que você encerrasse o caso porque tentei adicionar mais evidências e dizer mais, mas recebi uma mensagem dizendo que está fechado, MAS agora está aberto ohhhh !!! Isso é justo NÃO


Agora o que é essa história toda para confundir a reclamação!!! Repassamos tudo isso e você concordou!!!


não é muito, mas mesmo se pegarmos o último dinheiro de volta, não, nem todos os 10% do último depósito criptográfico, mas deveria ser mais de 10%, mas mesmo os 10%, o g me atalhou !!!

novamente, por que o cassino NÃO CONTATA UM JOGO POR QUE PORQUE POR QUE PELO AMOR DE DEUS POR QUE ESTOU TÃO ACABADO COM ESTE SITE COMO MINHA DOSE UM JOGADOR PRECISA PROVAR QUE HÁ UM SHIFTY E NÃO SE IMPORTA! E levar dinheiro para você, prometer mais e dar o que eles querem e ainda por cima fazer você se sentir um lixo !!!


Não, na verdade o rabo apertado até me cortou nos 10%


Eu tenho um acordo e e-mails para provar se o bônus em dinheiro de volta não teria apostado na restrição do limite de giro se $ 7,50 e Ron am adicionou isso de volta, por que?


por que eles não entrarão em contato comigo?



cada vez que o céu responde aqui é uma resposta tão aberta, inteligente e evasiva…. Mas ei, eles entenderam errado em princípio, não, eles não deram os 10%, mas esse não foi o meu problema, meu problema é maior e toda essa reclamação difere de todo o problema do meu anfitrião! Então Sky Crown eu pergunto quem é meu anfitrião e se você responder Ron! Bem, por que ele não se comunica e responde ao meu pedido? Por que, se você quiser, entre em contato com Ron, seu anfitrião, para obter assistência e, quando o fizer, por que ele não respondeu à pergunta que você fez! Bando de bandidos!!!


termo de bônus haha você está se referindo sim, eu sei onde eles estão !! E quando você analisa a condição geral desse bônus, seu estado

8. Jogadores com uma taxa de bônus alta (5-9 depósitos, taxa de bônus de 70%; 10 ou mais depósitos, taxa de bônus de 50%) não são elegíveis para ofertas de bônus adicionais.


então prefiro não pegar migalhas de 10% e ter o que diz a promoção .. mas não, você pode trocá-lo quando quiser!


agora a prova do depósito e do bônus, mas não, não recebi os 10%, mas deveria ser mais de qualquer maneira !!!! Estou no nível 9, de acordo com as equipes de criptografia, deveria ser 50%, mas novamente eles preencheram totalmente os 10% !!!

eles fizeram muito mais, mas vamos focar apenas no último porque depois disso não vou mais responder só para provar o quão desonesto e eles acrescentaram muito tempo para inventar a história!! 3 USDT de de


depósito $ 137 USDt + $ 242 USDt + $ 112 USDt total USDt = $ 491 agora eles dizem 10%, mas dizem que deveria ser 50%, mas a 10% é $ 49,1 USDt


Recebi $ 11,22 USDt !!!!!! Agora não é o ponto de expressar por que eles não se comunicam porque são desrespeitosos! OK !!


Eu provo meu valor repetidas vezes nesta reclamação. Espero que todos os membros finalmente concordem e parem de tentar dar a eles o benefício da dúvida!!!! Chega!!!!! Guru do cassino já basta !! Não responderei lá, claramente, não estou entrando em contato comigo desde novembro e eles disseram no final de dezembro de 2023 5 vezes que o farão, não vou perder meu tempo com um cassino desonesto e desrespeitoso que gastei mais de $ 100 mil para ser tratado como lixo e como eu ' eu sou o problema!! pelo amor de Deus, eles não conseguem se comunicar, imagine se um jogador ganhasse um jackpot, eles simplesmente não se comunicariam e, aos meus olhos, o baixo é tão baixo !!!


Eu tenho dinheiro que não preciso distribuir, isso foi inteiramente uma reclamação sobre Ron, mas eles realmente não se importam, então encaminhei isso para a autoridade do jogo e agora estarei promovendo essas mentiras em outras formas. Tenho muito dinheiro, sou realmente rico. Isso foi apenas o principal para mostrar o quão desonesto aquele cassino é nojento. novamente, não responderei mais porque tudo o que fiz foi comprovado repetidamente o quão errados eles estão e tudo o que fazem é enviar um e-mail dizendo blá, blá, blá, blá, blá, sem fazer sentido algum e depois fazendo arremessos , eles simplesmente jogam fora deveriam ser chamados de cassino sky throw, não sky Crown



filefile

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há 9 meses
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Prezado Yoshy2323,


Você parece ter a impressão de que merece um bônus de 50% por causa desta regra:


8. Jogadores com uma taxa de bônus alta (5-9 depósitos, taxa de bônus de 70%; 10 ou mais depósitos, taxa de bônus de 50%) não são elegíveis para ofertas de bônus adicionais.


Mas o que esta regra afirma é que se você fez 10 ou mais depósitos e reivindicou bônus em metade deles, você não terá direito a mais bônus. Não afirma que você deve receber uma porcentagem maior de reembolso.


Talvez você tenha entendido mal esta regra? Por favor, corrija-me se eu estiver enganado. Pelo que entendi a situação, se o cassino forneceu o reembolso de 10% sobre os depósitos criptográficos que você perdeu, de acordo com os termos do bônus, então não acredito que possamos esperar ganhar mais nada com isso.


Querido Skycrown


Mais uma vez, você pode explicar o valor devolvido ao jogador com o detalhamento das perdas líquidas e mostrar como o cashback foi calculado para essas perdas?

Acredito que então poderemos finalmente levar este caso a uma conclusão.


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Não, esse depósito de 10 ou mais é o depósito antigo que enviei para você quando depositei a criptografia!!! Mas os recentes são os 3 que dizem que me deram 10%… como eu disse, minha conta tem um monte de bônus mal calculados, então os 10 depósitos estou me referindo aos antigos que enviei a você meu saldo corrente, mas o uma a que me refiro apenas a mensagem anterior está na resposta da Sky Crown de que eles me deram meus 10% atuais, então em relação aos 10% não, eles não tinham em relação à criptografia, que eu comecei a receber. Tenho depositado Crypto, que originalmente fiz minha reclamação original que nunca recebi agora. Eu tinha depositado Crypto, e ele foi transferido para minha carteira AU, mas independentemente de eu ter feito Crypto,, depósitos agora verifiquei com outros cassinos e o que você deposita é o que você pode sacar, independentemente de qual carteira vai para uma carteira criptografada , ou se for para uma nova carteira que eles convertem, você ainda depositou criptografia, então se você olhasse meu antigo saldo corrente que enviei para você por e-mail, eu tinha feito em um estágio quase 15 a 20 depósitos em uma noite e eles nunca me deu aquela criptografia, valor do bônus o que eles disseram, você entende o que estou tentando dizer, gostaria que eu reenviasse onde estou dizendo que eles nunca me devolveram 50% da minha criptografia, e apenas me deram 10%… Já mandei para você e você viu e concordou.

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há 9 meses
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Então é toda semana então você faz mais de 10 depósitos e aí na terça você pega seu Crypto, então olha essas datas esse é um exemplo…25 de novembro que é sábado ..fiz 5 depósitos 26, que domingo de novembro fiz 7 no total, 12 depósitos = 1170 depósitos em criptografia.. na minha carteira au! Olha onde diz forma de pagamento vou fazer uma captura de tela das três páginas e! E bônus eu recebi na hora ele depositou bônus nos dias 25 e 26 um bônus de $ 70 e $ 50 eles adicionaram os 10% e eu pergunto por que você está adicionando esse bônus quando pedi para não adicionar 10% e adicionar o bônus da promoção porque é muito mais !!! Por que você iria querer um bônus menor do que o oferecido no site? Os termos e condições afirmam que você não tem direito a isso porque os termos e condições se referem a bônus VIP que receberiam muito mais do que estão oferecendo para o jogador padrão, e isso é tudo Ron, o gerente nem responderia como quem gostaria de receber 10% quando eles seguissem a promoção de um bônus Crypto,, bônus na terça-feira que seria o dia 28 depois de fazer aqueles depósitos é isso que venho tentando dizer a vocês e vocês estão andando em círculos… Adicionei as capturas de tela que fiz depósito Crypto,, entre as datas de 25 e 26, este é apenas um exemplo e então você pode ver onde ele adicionou o bônus em dinheiro normal de 10%….


Por que estamos saltando para que as questões sejam apresentadas com clareza

Lista de problemas

  1. Ron manger não explica, comunica, nem responde às perguntas do jogador e o coloca no chão
  2. último bônus ali referindo-se a que me deram 10% no último depósito incorreto
  3. crypto,, bônus quando perguntado no ano passado se eu gostaria de receber o bônus de movimento porque ele mudou o acordo real que eu havia concordado sem restrições de apostas e mudou a porcentagem do gerente para eu apenas me deixar para obter a promoção normal porque não faz sentido. Por que eu iria querer receber menos do que qualquer outra pessoa?
  4. Comentários de insulto e desrespeito
  5. Casino, não respondendo a nenhuma das minhas preocupações com meu gerente e me transferindo para outra pessoa

A lista continua


Adicionarei capturas de tela no próximo sms para os mais de 10 depósitos como sua resposta que eu não tinha!




problemas



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há 9 meses
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filefilefile dos dias 25 e 26 e depósito feito nos dias 25 e 26 lembre-se 12 depósitos lembre-se que você fez muito mais entre terça a segunda!!! Este é um exemplo, honestamente, estou tão cansado disso que não estou chegando a lugar nenhum, então estou colocando isso como se estivesse cansado disso. Vocês me dão provas e dão a vocês e não chegamos a lugar nenhum. Não vá a lugar nenhum com essa piada ainda esperando que a Sky Crown me ligue ou entre em contato comigo. Você gostaria de ver aquele e-mail que eles me enviaram mais de 10 vezes e ainda não entraram em contato comigo não, você não quer porque sabe porque eles são tão cheios de merda!!! Estou tão farto disso se você quiser perto eu não me importo mais

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há 9 meses
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Prezado Yoshy2323,


Compreendo a sua frustração, mas neste momento a situação está a ficar cada vez mais confusa e ninguém chega a lado nenhum.

Vamos esclarecer os detalhes do bônus, o valor dos depósitos em relação a este bônus e o valor que você recebeu em cashback como parte deste bônus.


Primeiro, os detalhes do bônus:


"Receba 10% de reembolso. Sem requisitos de apostas. Toda terça-feira.

O valor do reembolso é calculado de terça-feira às 00h00 UTC até segunda-feira às 23h59 UTC e é creditado para perdas líquidas em slots e jogos ao vivo.


Seus depósitos:


Você declarou inicialmente no início desta reclamação "Entre 21 de novembro, horário de Melbourne, que é até 27 de novembro... como sempre estamos na frente, é dentro da semana UTC

Depositei $ 4.300 em criptografia !! Fico feliz em fornecer as capturas de tela. Tirei uma captura de tela com todos eles, mas individualmente você pode simplesmente adicioná-los. Não é difícil...."


Supondo que você perdeu totalmente esses depósitos, o reembolso devido a você seria de 10% e, portanto, de $ 430. Por alguma razão, você ficou confuso e acreditou que receberia 50% de reembolso ("Meu bônus deveria ter sido quase $ 2.150 +"), parece que foi por causa desta regra:


8. Jogadores com uma taxa de bônus alta (5-9 depósitos, taxa de bônus de 70%; 10 ou mais depósitos, taxa de bônus de 50%) não são elegíveis para ofertas de bônus adicionais.


O facto de ter feito vários depósitos para este bónus não lhe dá direito a 50% de cashback. Como já expliquei, esta regra significa que se você reivindicou bônus em 50% ou mais de seus depósitos, você não poderá reivindicar mais nenhum bônus.


O valor que você recebeu em cashback do cassino:


Você declarou anteriormente "Por algum motivo, meu gerente não vai me dar esse bônus. Tudo o que ele faz é enviar um bônus de 10%, que é de $ 420. Calculei que fui emitido !!!" e, mais recentemente, você mencionou "Recebi US$ 11,22 USD"


Por favor, esclareça se você recebeu um total de $ 420 + $ 11,22 do cassino até este momento.


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Adem


8. Jogadores com uma taxa de bônus alta (5-9 depósitos, taxa de bônus de 70%; 10 ou mais depósitos, taxa de bônus de 50%) não são elegíveis para ofertas de bônus adicionais.


que as regras, por favor, interpretem as regras, o que isso significa


a interpretação dessa regra significa que você faz mais de 10 depósitos e sua taxa de bônus é de 50%, não é assim que você me explica essa regra primeiro porque estamos todos ficando confusos aqui e, francamente, é por isso que você tem um host correto explicar e discutir isso, mas de qualquer forma, por favor, interprete-me através da regra número oito

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há 9 meses
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Deixe tudo claro o que você acha que significa aquela regra na promoção de depósito criptográfico!

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há 9 meses
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como eu li ela se refere a múltiplos depósitos, quanto mais depósito essa regra se refere ao que você vai receber de bônus em cashback sobre suas perdas

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há 9 meses
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Olá Yoshy2323,


A regra em questão refere-se à quantidade de bônus que você reivindica em relação à quantidade de depósitos que você faz.


8. Jogadores com uma alta taxa de bônus - isso significa jogadores que usaram muitos bônus, por exemplo


5-9 depósitos, taxa de bônus de 70%; - jogadores que fizeram entre 5 e 9 depósitos e reivindicaram um bônus com 70% desses depósitos


10 ou mais depósitos, taxa de bônus de 50% - ou jogadores que fizeram 10 ou mais depósitos e usaram um bônus com metade desses depósitos


não são elegíveis para ofertas de bônus adicionais.- não podem reivindicar mais bônus


Então, essencialmente, tudo o que esta regra significa é que os jogadores que já usaram muitos bônus não podem reivindicar mais bônus.


Espero ter explicado isso claramente, por favor me avise se não.


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Bem, eu não tenho uma taxa de bônus alta porque o único bônus que eles me dão é de 10%, eles estão me dando 10%. Na verdade, eles confirmaram que me deram 10%, é isso que quero dizer. Meu último gerente me deu uma taxa de bônus mais alta a uma taxa fixa, Ron apareceu e mudou sem eu saber e ele só me dá 10% em todos os meus depósitos, independentemente de nem um dólar a mais que 10% e na pergunta anterior . Como se diz que me deram 10% sabendo que no último bônus me deram que ela me deu 8%.

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há 9 meses
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E recebi um e-mail dizendo que não tinha restrição de aposta de $ 7,50 e Ron apareceu e adicionou. Na verdade, recebi informações confirmadas de que era o acordo e um e-mail confirmando que esse é o seu acordo. A restrição de apostas foi eliminada, ele apareceu e adicionou. Eu pergunto a ele que ele não responde.

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há 9 meses
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E então minha outra pergunta é por que o cassino não me realocará um novo gerente, ele não falará comigo, então assim que você entrar na página do cassino, uma grande legenda entrará em contato com seu gerente VIP para bônus e presentes extras e assim por diante Não consigo nem obter uma resposta simples do cara, então por que o cassino não me indica um novo gerente? Eles me enviaram mais de 12 a 15 e-mails informando que entrarão em contato comigo, nunca terão, nunca terão . Por que não o cassino. Entre em contato com o CLIENTE se ele tiver um problema

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há 9 meses
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Olá Yoshy2323,


Neste ponto, a sua taxa de bônus não é relevante, pois o cassino decidiu proibi-lo de reivindicar quaisquer bônus adicionais, o que eles têm o direito de fazer.

O que é relevante é que você reivindicou um bônus de cashback de 10% em depósitos totalizando $ 4.300 e, de acordo com seus comentários, recebeu no total o valor de $ 431,22 ($ 420 + $ 11,22).


Você pode confirmar se recebeu os valores mencionados?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Por que o caso não designará um gerente ou anfitrião que possa responder às minhas perguntas? Por que o caso não aceita minha reclamação sobre meu gerente não se comunicar comigo?

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há 9 meses
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Prezado Yoshy2323,


Observe que o reembolso criptográfico fornece exatamente 10% das despesas semanais.


Você pode ler mais sobre os termos e condições mencionados anteriormente seguindo este link: https://www.skycrown5.com/en-AU/promotions/crypto-cashback


Obrigado pela sua compreensão!


Se você tiver mais dúvidas, informe-nos. Teremos o maior prazer em ajudar na resolução da reclamação.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino


Prezado Adão,


O Crypto CashBack é creditado toda terça-feira com base em 10% dos gastos de terça a segunda.


Como podemos observar, o valor das despesas de Yoshy2323 no período de 26/12/2023 a 01/01/2024 é de 112 USDT. Assim, o valor do bônus foi de 11,25 USDT.


Não hesite em contactar-nos para quaisquer esclarecimentos adicionais. Estamos muito gratos pelo seu trabalho neste caso.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino

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há 9 meses
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Obrigado pelo esclarecimento, Equipe SkyCrown Casino.


Esta reclamação referia-se originalmente ao período de 21 de novembro de 2023 a 27 de novembro de 2023.

Por favor, confirme as despesas de Yoshy2323 para este período e quanto bônus foi concedido para este período.


Este é o bônus para o qual o jogador acreditava ser elegível devido à conversa com seu técnico, mas afirma não ter recebido. Se 10% das perdas do jogador lhe forem devolvidas neste período, podemos considerar o assunto resolvido.


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Adem,


mais uma vez, estou começando a me convencer de que você está trabalhando para pagar metade do caso ou o que é justo !!! A última vez que perguntei isso e você me fechou !!!!!



o cassino não entrará em contato comigo para discutir ou tirar dúvidas !!!


meu anfitrião não responderá a perguntas nem se comunicará comigo !


então você acredita em um cassino que dose isso, especialmente depois que eu enviei um e-mail para eles mais de 30 vezes para entrar em contato comigo desde outubro e destaquei meu problema e gosto de falar com um gerente sobre todos os meus problemas, já que o anfitrião atual não se comunicará comigo é um ética profissional depois de gastar em 12 meses mais de 100 mil para não se comunicarem comigo?


e eles enviaram um e-mail informando que enviarão após cada e-mail que enviei após um acompanhamento desde outubro e você acha que essa é uma forma profissional de lidar com a situação?



Por que o cassino não designará um gerente ou anfitrião que possa responder às minhas perguntas? Por que o cassino não aceitou minha reclamação sobre meu gerente não se comunicar comigo


por que… depois de entrar em contato comigo porque eu não era membro e para me fazer conhecer?


eu acredito porque eles simplesmente se preocupam com uma reclamação ou preocupação!


você simplesmente está defendendo e está errado !!! Escrevi a confirmação do acordo de bônus que fiz… e sim, se o cassino cobrar isso, eles deveriam me avisar que não mudarão o acordo depois que o dinheiro for gasto…


AGIAN VIM AQUI ORIGINALMENTE PORQUE O CASION DOSE NÃO SE IMPORTA E NÃO VAI COMUNICAR COM LÁ JOGADORES!! você não pode real-ion um anfitrião para ser o cassino !!! Ele trabalha como anfitrião! Um caso deve ter um canal diferente para reclamações, especialmente ao lidar com dezenas de milhares de dólares do dinheiro de um cliente e saber agora se há problemas e você e seu anfitrião não concordam ou se seu anfitrião simplesmente ignora ou não responde ou se comunica e sabendo que há um problema, para por aí !!! Aquele verdadeiro confronto para os jogadores saberem que estou há mais de 3 meses tentando me comunicar e nada!!!! Vamos Adam, isso é simplesmente errado !!!!


adorei aqui você responde e como você vai apoiar sua defesa !!!



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há 9 meses
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Olá Yoshy2323,


Embora eu concorde que a abordagem do cassino em relação à comunicação com você - e na verdade a falta de comunicação do anfitrião em relação à elegibilidade do bônus - poderia ter sido tratada de melhor e mais profissionalmente, por favor, entenda que não há nada que possamos fazer para que o cassino discuta isso diretamente com você. .


Compreendo que se sinta maltratado pelo casino, mas o que estamos a tentar conseguir com esta reclamação é garantir que recebeu o bónus que lhe foi dito que receberia, como foi o assunto original desta reclamação. Se receberam os montantes que deveriam ter recebido, não tenho a certeza do que mais podemos esperar alcançar.


Portanto, preciso que o cassino forneça as informações solicitadas na minha postagem anterior.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Adão,


Espero que esta mensagem o encontre bem.


Conforme descrito nas regras do programa VIP (Regra nº 4), os membros VIP podem não ser elegíveis para determinadas promoções e têm direito a ofertas exclusivas. Neste caso, o status VIP do jogador restringe sua elegibilidade para o bônus criptográfico.


Agradeço sua pronta atenção à reclamação do jogador em relação ao bônus criptográfico para o período de 21 de novembro de 2023 a 27 de novembro de 2023.


Ao analisar a conta do jogador, descobrimos que Yoshy2323 fez depósitos totalizando 3.977,01 AUD durante este período. É importante observar que esses depósitos incluíam conversões de criptomoeda para moeda fiduciária (AUD), e entre eles estavam depósitos totalizando 650 AUD que não estavam sujeitos à conversão de criptomoeda para moeda fiduciária.


O bônus criptográfico em questão é aplicável apenas a transações de criptomoeda. Portanto, se o jogador não tivesse status VIP, os depósitos criptográficos elegíveis totalizariam 3.327,01 AUD. O jogador recebeu bônus totalizando 791,5 AUD durante este período, incluindo bônus do gerente VIP, equivalente a 23,76% dos depósitos criptográficos.


Como podemos ver, o jogador recebeu uma oferta mais favorável do gestor VIP em comparação com o cenário em que teria recebido um reembolso de 10% como jogador não-VIP."


Se você precisar de alguma informação adicional ou tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente, Equipe SkyCrown Casino

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há 9 meses
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Prezado Yoshy2323,


Você pode confirmar se recebeu outros bônus VIP durante o período mencionado (21 a 27 de novembro)? como o cassino declarou?


Caro Cassino Skycrown,


Para evitar mais confusões, você pode fornecer uma lista dos bônus recebidos durante este período, explicando quais eram bônus VIP e se foram recebidos através do anfitrião VIP? Se for mais fácil, você pode enviar para meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão




Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Responda a minha pergunta!!! Por que o caso não entrará em contato comigo?

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há 9 meses
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Prezado Yoshy2323,


O casino forneceu agora prova de que recebeu vários bónus do seu gestor VIP durante o período de 21 a 27 de novembro, pelo menos 5 deles. Você declarou anteriormente que acreditava não ter status VIP no momento e, portanto, seria elegível para o bônus de reembolso.


O fato de você ter recebido mais bônus VIP durante este período parece negar esta afirmação. Você pode oferecer uma explicação?


Atenciosamente,

Adão

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há 9 meses
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Está claro como o dia que você não vai responder a pergunta você desvia da pergunta!!


e não lá não me deu os 10% completos



mas, novamente, por que o cassino não se comunicará


os jogadores precisam se preocupar, pois este cassino não se comunicará com seus jogadores se você tiver algum problema com seu anfitrião !!!


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há 9 meses
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Prezado Yoshy2323,


Como mencionei, se o cassino não se comunicar mais diretamente com você sobre esta reclamação, não há nada que eu possa fazer para mudar isso.


Você enviou esta reclamação originalmente por não ter recebido um bônus de reembolso em depósitos criptográficos relevantes no período de 21 a 27 de novembro de 2023.

Os jogadores VIP não eram elegíveis para reivindicar este bônus específico, mas você declarou que foi levado a acreditar que não possuía mais o status VIP pelo seu gerente VIP, portanto, deveria poder reivindicar o reembolso.


De fato, parece que houve alguma falha de comunicação por parte do seu gerente VIP neste momento, bem como alguma confusão de sua parte em relação aos termos do bônus e quanto de reembolso deveria ser concedido. No entanto, acabou por descobrir que você recebeu vários outros bônus VIP durante este período, então parece que você ainda mantinha o status VIP neste momento e deveria estar ciente disso. Além disso, os bônus que você recebeu durante esse período equivalem a mais do que você teria recebido se fosse elegível para o bônus de reembolso.


Por estes motivos, e devido às provas agora fornecidas pelo casino, devo informar que já não podemos prosseguir com este caso e esta reclamação será devidamente rejeitada.

Por favor, entenda que só podemos tomar uma decisão com base nas evidências disponíveis e, embora eu concorde que o cassino poderia ter agido de forma mais profissional no que diz respeito à comunicação com você, eles parecem ter agido de acordo com os termos e condições ao não concedendo este bônus específico a você.


Entendo que esta pode não ser uma conclusão adequada para você e, caso deseje escalar o assunto, recomendo que entre em contato com a autoridade licenciadora, conforme mencionado anteriormente neste tópico.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão



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