O jogador da Finlândia tinha um levantamento pendente de 350 € há mais de uma semana, apesar da sua conta ter sido verificada. Eles não conseguiram entrar em contato com o cassino ou fazer login em sua conta. A conta do jogador tornou-se inacessível e o suporte ao vivo do casino não ajudou em nada. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu. Marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
Fiz um saque de 350 euros há mais de 1 semana. Minha conta foi verificada, mas ainda não receberei o dinheiro. Enviei-lhes muitos e-mails, mas ninguém me responde. Também não consigo mais fazer login na minha conta. Acho que o site é algum tipo de farsa e nunca mais verei meu dinheiro. Eu não joguei com dinheiro de bônus.
Prezado Gunnner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Acho que fiz um saque na segunda-feira passada e minha conta foi verificada no mesmo dia. Consegui fazer login na minha conta inteira na semana passada. Meu saque estava sempre "Pendente".
Desde ontem não consigo fazer login na minha conta. O site me diz "senha inválida", mas com certeza sei que não é a senha errada. Também tentei "Esqueci a senha", mas não recebo nenhum e-mail por meio deles. Eu também tentei outros dispositivos, mas o mesmo problema. O suporte ao vivo apenas diz "Tente novamente" e não fará mais nada para me ajudar. Eles não estão respondendo meus e-mails nem nada.
Prezado Gunnner,
Pelas capturas de tela encaminhadas, entendo que sua conta está acessível agora.
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor? Você recebeu seus ganhos?
Obrigado.
Ei,
Não recebi meus ganhos, nem consegui entrar em contato com Slootz (além do chat ao vivo, que não ajuda em nada).
Muito obrigado, Gunnner, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Slootz Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado Gunnner por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slootz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue fazer login e o que aconteceu com o seu saque.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
