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Slot10 Casino - A conta do jogador foi suspensa.

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Montante: 10.000 €

Slot10 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/09/2020 | Caso encerrado : 30/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália teve sua conta encerrada após solicitar uma suspensão temporária até que um saque fosse processado. Anteriormente, o jogador experimentou atividade de jogo supostamente não autorizada em sua conta. O Casino forneceu provas relevantes da atividade fraudulenta do jogador, por isso estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

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Público
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há 4 anos
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Incrível !!! nunca aconteceu tal coisa Registei-me na ranhura do site de apostas10 carreguei e tive a sorte de ganhar 1750 euros Descarreguei o montante com ecopayz porque tinha carregado depois de 48 horas peço-lhes que me paguem e eles dizem que precisam de mais tempo porque eles estão com problemas técnicos eu espero depois de uma semana eu os contato novamente e eles me dizem a mesma coisa depois de 2 semanas eles me dizem que no dia seguinte eles teriam pago, no dia seguinte eu entro no site e encontro o saque cancelado e os 1750 euros consumidos nas slots que os contacta e dizem que fui eu que cancelei o levantamento e joguei todo o dinheiro obviamente não é verdade, carrego de novo ganho 3900 euros mesmo procedimento após 2 semanas de levantamento cancelado e dinheiro jogado as slots, eu carrego de novo eu ganho no live 11000 euros vou conversar e peço a ele para suspender a conta do jogo até que o pagamento seja feito considerando o que aconteceu e eles me dizem que não há problemas no dia seguinte eu me encontro o jogo conta bling encerrada, na sua opinião quem jogou todo o meu dinheiro? e por que eles fecharam minha conta e obviamente não para pagar obviamente eu documentei tudo não há palavras para descrever essas pessoas, peço que me ajudem a receber meu dinheiro de volta, obrigado antecipadamente.

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Público
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há 4 anos
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Caro Cosimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já verificou sua conta com sucesso no passado? Por que você continuou jogando depois de experimentar atividade de jogo não autorizada em sua conta? Há quantos dias você solicitou a suspensão da sua conta?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu pedido de suspensão da conta para petronela.k@casino.guru .

Por último, gostaria de pedir-lhe que se abstenha de apresentar novas reclamações sempre que desejar acrescentar qualquer informação adicional. Use o tópico existente ou se precisar encaminhar algum e-mail, use meu endereço de e-mail.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela


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há 4 anos
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Desculpem a conta do jogo fechada no slot10 Eu só pedi a suspensão da conta até que eles tivessem que me pagar. Na verdade, em anexo a esta reclamação, enviei-lhe todas as imagens do assunto, mas ainda não as vejo.

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há 4 anos
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Caro Cosimo,

Recebi todas as imagens.


Você poderia responder às minhas perguntas anteriores? Por favor, entenda que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso.

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há 4 anos
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Muito obrigado, Cosimo, pelo seu email.

Você conseguiu entrar em contato com o cassino depois que sua conta foi suspensa?

Eu entendi corretamente que você recebeu € 1.000 no passado? Além disso, você poderia esclarecer quanto dinheiro está sendo mantido pelo cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 4 anos
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file esta é a demonstração onde pagaram os 1000 euros antes

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há 4 anos
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Muito obrigado, Cosimo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Cosimo,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Slot10 Casino para esta conversa. Você poderia esclarecer esta situação?

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há 4 anos
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Caros representantes Cosimo e CasinoGuru,


Muito obrigado por nos convidar neste tópico, em relação ao status da conta do cliente.


De acordo com nosso Departamento Antifraude, quaisquer ações realizadas desde a data de registro em 12/06/2020 são marcadas como ações de fraude, o que, respectivamente, não nos deu outra escolha a não ser encerrar a conta do cliente.


Nossa decisão continua final e não é assunto para discussão.


Atenciosamente,

Equipe do Casino SLOT10


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Público
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há 4 anos
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Caro Casino,

por favor, você pode ser concreto? Quais ações de fraude você quer dizer? Envie qualquer evidência relevante que mostre as atividades fraudulentas do jogador para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

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há 4 anos
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Caros representantes do Casino Guru,


Obrigado pela sua actualização.


De acordo com nosso Departamento AntiFraude e nosso sistema anti-gnoming, o cliente foi sinalizado várias vezes de atividade anormal na seção do cassino, portanto, não tivemos escolha a não ser encerrar a conta do cliente.


A decisão é em nome de nosso material de gestão e não é um assunto para discussão posterior.


melhor,

Equipe do Casino SLOT10

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há 4 anos
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Caro Casino,

você já mencionou o que está acontecendo, mas precisamos ver alguma prova relevante que mostre a "atividade anormal do jogador na seção do cassino".

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há 4 anos
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Caro Viliam,


Obrigado pela sua actualização.


Uma evidência e informações adicionais sobre a atividade do jogador no cassino no SLOT10 serão fornecidas nos próximos dias.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Equipe do Casino SLOT10

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há 4 anos
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Caro Casino,

obrigado por nos informar, irei estender o cronômetro para 7 dias, o que deve ser tempo suficiente para você fornecer uma evidência.

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Público
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há 4 anos
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Desculpe, mas como você acha que eles podem dizer que ações antifraude foram realizadas desde 06/12/2020? como podem ver que no dia 07/07/2020 pagaram-me um prémio de 1000 euros. Eu nunca recebi nenhum relatório deles também porque como você pode ver todos os ganhos feitos por mim são mais do que regulares, estou ansioso pelos testes que eles dizem para enviar, mas com certeza não enviarão porque essas pessoas aqui nunca têm as provas como de costume eles dizem bobagem por não pagar. Senhores gurus do casino, porque não mostram todas as imagens que enviei, incluindo os chats, para que os próprios jogadores deste site percebam com quem estão a lidar?

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Público
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há 4 anos
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Caro Cosimo,

Eu gostaria de lhe fazer uma pergunta - você já usou VPN para acessar o Slot10 Casino? Você sabe o que é VPN?

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há 4 anos
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Sim, eu sei o que é VPN e no slot10 nunca usei porque não tinha motivo, mesmo que a VPN seja permitida da parte deles.

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Público
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há 4 anos
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Caro Casino,

ainda estamos esperando por uma evidência da atividade do jogador.

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

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