Caro Cosimo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já verificou sua conta com sucesso no passado? Por que você continuou jogando depois de experimentar atividade de jogo não autorizada em sua conta? Há quantos dias você solicitou a suspensão da sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu pedido de suspensão da conta para petronela.k@casino.guru .
Por último, gostaria de pedir-lhe que se abstenha de apresentar novas reclamações sempre que desejar acrescentar qualquer informação adicional. Use o tópico existente ou se precisar encaminhar algum e-mail, use meu endereço de e-mail.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Cosimo,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your account successfully in the past? Why did you carry on playing after you’ve experienced unauthorized game activity in your account? How many days ago you have requested your account to be suspended?
Moreover, if there’s any relevant communication, please forward it along with your request to suspend the account to petronela.k@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to refrain from filing new complaints every time you wish to add any additional information. Please use the existing thread or if you need to forward any emails, please use my email address.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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