O jogador da Alemanha teve sua retirada aprovada há uma semana. Infelizmente, os fundos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
The player from Germany had his withdrawal approved a week ago. Unfortunately, the funds haven’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
O jogador da Alemanha teve sua retirada aprovada há uma semana. Infelizmente, os fundos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
queridos companheiros de equipe,
em 30/03 ganhei uma quantia maior neste cassino, que havia pago.
A verificação demorou um pouco mais, mas tudo parecia sério, pois o suporte sempre respondia por email.
Em 6 de abril, meu pagamento via token (E Wallet) foi aprovado, mas até o momento nenhum dinheiro foi recebido, mesmo que o pagamento tenha sido de 48 horas.
O suporte ao vivo não cuidava das consultas tanto quanto por e-mail; você só foi preso com desculpas estúpidas.
Mais tarde, verifiquei meus depósitos via token e descobri que todos os meus depósitos foram para o 1Bet.com Casino.
Após uma reviravolta, notei que ambos os cassinos operam sob a empresa Bellona NV, da mesma forma quando meus depósitos foram para a 1Bet e eu jogo no Slot10
Entrei em contato novamente via e-mail Slot10 ontem e solicitei uma confirmação de pagamento de € 2200, além de entrar em contato com o licenciante.
No momento, só posso aconselhar alguém a não jogar essas empresas e esses cassinos, pois eles são golpes realmente puros #
dear teammates,
on 03/30 I won a higher amount at this casino, which I had paid out.
The verification took a little longer but everything seemed to be serious as the support always responded by email.
On April 6th my payout via token (E Wallet) was approved, but to date no money has been received, even though the payout was 48 hours.
The live support did not take care of the inquiries as much as by email, you were only held up with stupid excuses.
I later checked my deposits via token and found that all of my deposits went to 1Bet.com Casino.
After a reerche I noticed that both casinos operate under the company Bellona NV, as the other way when my deposits went to 1Bet and I play on Slot10
I contacted again via Email Slot10 yesterday and requested a payment confirmation of € 2200, as well as that I will contact the licensor.
I can currently only advise anyone against playing these companies and these casinos as they are really pure scams #
geehrte Mitspieler,
am 30.03 habe ich bei diesem Casino ein höheren Betrag gewonnen, was ich mir auszahlen lies.
Die Verifizierung dauerte etwas länger aber schien alles serious zu sein, da der Support per Mail stets geantwortet hat.
Am 06.04. wurde meine Auszahlung via Jeton (E Wallet) genehmigt, aber bis heute traf obwohl 48h Auszahlung kein Geld ein.
Der Live Support kümmerte sich um die Anfragen gar nicht wie ebenso per Mail, man wurde nur hingehalten mit dummen Ausreden.
Ich habe später meine Einzahlungen via Jeton kontrolliert und stellte fest, das meine Einzahlungen alle an das 1Bet.com Casino gegangen sind.
Nach einer Reherche merkte ich, das beide Casino unter dem Unternehmen Bellona N.V tätig sind, wie den auch anders wenn meine Einzahlungen auf 1Bet gingen und ich auf Slot10 spielt
Ich habe nochmals gestern via Email Slot10 kontaktiert und eine Auszahlungsbestätigung von 2200€ angefordert, wie auch das ich mit dem Lizenzgeber Kontakt aufnehmen werde.
Ich kann derzeit nur jedem davon abraten von diesen Unternehmen und diesen Casinos zu spielen, da es wirklich reine Betrüger sind#
Dear Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual método de pagamento você usou para depositar e sacar seus fundos? Você já retirou ganhos no passado deste cassino? Além disso, você pode confirmar que sua conta foi verificada com sucesso? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method you have used to deposit and withdraw your funds? Have you withdrawn winnings in the past from this casino? Additionally, could you confirm that your account has been verified successfully? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
no início eu paguei via Klarna e não havia opção de pagamento por transferência bancária. Após consultar o Suporte ao vivo, devo considerar ecopayz ou jeton.
Eu configurei uma conta de chip e isso foi verificado imediatamente, quando também usei pagamentos com chip no Slot10.com.
Eu não tive nenhum ganho neste cassino no passado.
Em 3 de abril de 2020, eu receberia um e-mail do Slot10.com (Max,
Obrigado por nos fornecer seus documentos.
No entanto, elas foram revisadas para garantir a segurança da sua conta, nosso departamento financeiro solicita que você nos envie um item adicional - uma fotografia sua, segurando seu documento de identificação.
Você pode enviar seu documento, respondendo a este e-mail.
Eu imediatamente enviei a foto.
Não recebi mais mensagens no período, exceto pelo fato de que meu pagamento foi alterado de pendente para aprovado em 6 de abril de 2020 por meio da lista de transações.
Eu tentei várias vezes entrar em contato com o suporte, mas sem sucesso, significava apenas que eu deveria esperar.
Também solicitei uma atualização do status em que meu dinheiro está agora.
O suporte ao vivo sempre significa que será repassado ao departamento financeiro.
Com os melhores cumprimentos,
Máx.
Hi Petronela,
at the beginning I paid via Klarna and there was no option to pay by bank transfer. After consulting Live Support, I should consider ecopayz or jeton.
I set up a chip account and this was immediately verified, whereupon I also used payments with chip at Slot10.com.
I have not had any winnings from this casino in the past.
On April 3rd, 2020 I would receive an email from Slot10.com (Max,
Thank you for providing us with your documents.
They have been reviewed, however, in order to achieve your account security, our Financial department kindly ask you to send us one additional item - A photograph of you, holding your ID document.
You can submit your document by replying to this email.
I immediately sent the photo.
I did not receive any further messages in the time apart from the fact that my payout was changed from pending to approved on April 6, 2020 via the transaction list.
I have tried several times to contact support, but to no avail it only meant that I should wait.
I also asked for an update of the status where my money is now.
The Live Support always means that it will be passed on to the finance department.
Yours sincerely,
Max
Hi Petronela,
am Anfang habe ich per Sofort (Klarna) einbezahlt und bei Auszahlung gab es keine Option per Banküberweisung. Nach einer Rücksprache mit dem Live Support sollte ich ecopayz oder jeton in Betracht ziehen.
Ich habe mir ein Jeton Account angelegt und dies wurde sofort verifiziert, worauf ich nachtürlich auch Zahlungen mit Jeton genutzt habe bei Slot10.com.
Ich habe auch keine Gewinne in der Vergangenheit von diesem Casino bezoggen.
Am 03.04.2020 erhielte ich eine Mail von Slot10.com (Max,
Thank you for providing us with your documents.
They have been reviewed, however, in order to achieve your account security, our Financial department kindly ask you to send us one additional item - A photograph of you, holding your ID document.
You can submit your document by replying to this email.
Das Foto habe ich sofort zugesendet.
Ich habe in der Zeit keine weitere Nachrichten erhalten außer das am 06.04.2020 über die Transaktionsliste meine Auszahlung von Pending auf approved gesetzt wurde.
Ich habe auch schon etliche male versucht den Support zu kontaktieren, aber ohne Erfolg es hieß nur das ich warten soll.
Habe auch um ein Update des Statuses gebeten, wo nun mein Geld ist.
Der Live Support meint immer nur, das es weiter gegeben wird zu Finanzabteilung.
Mit freundlichen Grüßen,
Max
Muito obrigado Max, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Max for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Max,
Eu me familiarizei com o problema. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes. O pagamento foi aprovado em 6 de abril de 2020. Faz apenas oito dias e era Páscoa no fim de semana passado. Vamos esperar até o final da semana. Se você não receber seus ganhos até essa data, entrarei em contato com o cassino.
Hi Max,
I got familiar with the issue. It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient. The payment was approved on the 6th of April 2020. It's just eight days ago and it was Easter last weekend. Let's wait until the end of the week. If you don't receive your winnings by then, I will contact the casino.
Olá Peter,
Espero que você esteja certo. Acabei de perguntar novamente no Chat ao vivo, qual é o status do pagamento?
O funcionário disse apenas que estava sendo processado e seria informado por e-mail em pouco tempo.
Apesar de tudo, eu realmente não acredito nisso, porque não existia há tanto tempo e com as mesmas respostas em qualquer cassino.
Hi Peter,
I hope you are right. Just asked again in Live Chat how high the status of the payout is?
The employee said only that it was being processed and would be informed by email in a short time.
In spite of everything, I don't really believe in it because there was no such thing in such a long time and with the same answers in any casino.
Hi Peter,
Ich hoffe das du Recht hast. Habe eben in Live Chat nochmal nachgefragt wie grad der Status von der Auszahlung ist ?
Der Mitarbeiter meinte nur das grad in Bearbeitung und in Kurze Zeit per Email informiert werde.
Trotz allem glaube ich nicht so fest daran, weil es für mich sowas mit so einer langer Zeit und mit gleichen Antworten in keinem Casino gab.
Olá Peter,
ne é exatamente o mesmo de antes. Entrei em contato com o Suporte ao vivo em dias diferentes. Uma vez que foi dito que é com gerentes financeiros e será processado em um curto espaço de tempo.
No dia seguinte, apenas diz que está sendo processado. A equipe financeira deve entrar em contato comigo por e-mail, mas não recebo feedback há mais de uma semana
Hi Peter,
ne it is exactly the same as before. I contacted Live Support on different days. Once it was said that it is with financial managers and will be processed in a short time.
The next day it only says that it is being processed. The finance team should contact me by email, but I haven't received any feedback for over 1 week
Hi Peter,
ne es ist genau so wie früher. Ich habe zwar den Live Support kontaktier an verschiedenen Tagen. Einmal hies es, das es bei Finanzmanagent liegt und bearbeitet wird in kurzer Zeit.
Am nächsten Tag heißt es nur das in Bearbeitung ist. Per Mail soll kontaktieren, das sich das Finanzteam äußert, aber schon seit über 1 Woche erhalte ich keine Rückmeldung
Oi Max,
Recebi uma resposta de um representante do cassino. Ocorreu um problema técnico em sua conta causando problemas com saques. Já deveria estar resolvido agora. Você deve fazer uma nova retirada. Informe-me quando você receber seus ganhos.
Hi Max,
I got a reply from a casino rep. There was a technical issue with your account causing problems with withdrawals. It's supposed to be resolved by now. You should make a new withdrawal. Please let me know when you receive your winnings.
Olá Peter,
o dinheiro foi creditado de volta para mim e fez outro pagamento. Então relatará
Hi Peter,
the money was credited back to me and made another payment. Then will report
Hallo Peter,
das Geld wurde mir wieder gutgeschrieben und habe erneut eine Auszahlung voranlasst. Werde dann berichten
Querido Pedro,
Eu queria agradecer pelo seu esforço. Quando você entrou em contato com o cassino, também gostaria de receber seu feedback por e-mail.
Recebi o dinheiro que havia pago no token ontem.
Sem a sua ajuda, teria sido muito diferente. Muito obrigado pela sua ajuda.
Mfg, Max H.
Dear Peter,
I wanted to thank you for your effort. When you contacted the casino, I would also like to receive feedback from you via email.
I received the money that I had paid out on token yesterday.
Without your help it would have been very different. Many thanks for your help.
Mfg, Max H.
Sehr geehrter Herr Peter,
ich wollte mich bei Ihnen für Ihre Mühe bedanken. Als Sie das casino kontaktiert haben, erhielte ich mit Ihnen zugleich ein Feedback von Support per Mail.
Das Geld was mir auszahlen lies, habe ich gestern auf Jeton erhalten.
Ohne Ihre Hilfe wäre es glaub ganz anders gelaufen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mfg, Max H.
Dear Max,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Peter
Dear Max,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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