O jogador da Itália teve seu saque atrasado por mais de duas semanas, devido a um problema técnico. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy had his withdrawal delayed for more than two weeks, due to a technical issue. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália teve seu saque atrasado por mais de duas semanas, devido a um problema técnico. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou aguardando desde 19 de abril pelo encerramento do meu saque para me dizer em todos os bate-papos que havia um problema técnico com a plataforma ecopayz, no entanto, quando paguei mais de 3 vezes, eles imediatamente retiraram o dinheiro da minha conta ... obrigado
I have been waiting since April 19 for the closure of my withdrawal to tell me in every chat that it was a technical problem with the ecopayz platform, however when I paid more than 3 times they immediately took the money from my account ... thanks
Aspetto da giorno 19 aprile la chiusura del mio prelievo mi dicono in ogni chat che è stato un problema tecnico con la piattaforma ecopayz , però quando ho versato più di 3 volte si sono presi subito i soldi dal mio conto...grazie
Dear Sebastiano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se concluiu a verificação KYC com sucesso? Essa foi sua primeira tentativa de sacar os ganhos? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sebastiano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if you have completed KYC verification successfully? Was this your first attempt to withdraw the winnings? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Sebastiano,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sebastiano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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