O jogador da Itália solicitou uma retirada há quase duas semanas. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy has requested a withdrawal almost two weeks ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália solicitou uma retirada há quase duas semanas. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu retirei essa quantia de 1000 € 10 dias se passaram e eles ainda não me pagaram, escrevi 100 e-mails 0 respostas entre em contato via bate-papo ao vivo e eles estão me enviando o e-mail para escrever não é nada, fique longe, é verdade É SCAM PRÓPRIO ESTE SITE, UMA VERGONHA VERDADEIRA, agora ainda estou esperando o dia 1. e depois vou fazer a denúncia à polícia postal. Então eu mantenho você atualizado
I have withdrawn this sum of 1000 € 10 days have passed and they have not paid me yet, I have written 100 emails 0 replies contact via Live chat and they are sending me the email to write is nothing, stay away it is true IT IS OWN SCAM THIS SITE, A REAL SHAME, now I'm still waiting for 1.day and then I'm going to make the report to the postal police. Then I keep you updated
Ho prelevato questa somma di 1000€ sono passati 10 giorni è non mi hanno ancora pagato, ho scritto 100 email 0 risposte contatto tramite chat Live è mi girano l'email da scrivere è niente, state alla larga è vera è PROPRIA TRUFFA QUESTO SITO, UNA VERA VERGOGNA, adesso aspetto ancora 1.giorno è poi vado a fare la denuncia alla polizia postale. Poi vi tengo aggiornati
Caro Marco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento optou e se esse foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Além disso, confirme que você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino? Furthermore, please confirm that you have completed KYC account verification successfully in the past.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro Marco,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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