O jogador da Suécia está tentando fechar a conta. Infelizmente, as perguntas foram ignoradas.
Não é possível bloquear-se do cassino ou definir qualquer forma de limite de depósito. Quando você pergunta sobre isso no bate-papo, obtém a resposta de que "eles estão trabalhando nisso". Se você solicitar que eles bloqueiem a conta, eles somente sairão e se você tentar fazer login, eles acham que você pediu para abrir a conta novamente. Ou seja, eles apenas desconectam um.
Dear Emma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://slot10.com/fi/pages/faq :
„Como posso fechar minha conta slot10?
Para fechar sua conta slot10, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via e-mail: support@slot10.com com sua solicitação. "
Eu recomendaria enviar um email para o endereço acima, informando seu nome de usuário e uma solicitação para fechar sua conta. Não se esqueça de mencionar seus motivos e um período para o qual você deseja que sua conta permaneça fechada. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Agora enviei screenshots para o guru do cassino em minhas tentativas de bloquear a conta no slot10. Existem quatro emails para oferecer suporte e uma conversa de bate-papo com o suporte no slot10. Eles também me ligaram para perguntar o que penso sobre o site e, mesmo assim, pedi que eles fechassem minha conta permanentemente.
Desde a primeira vez que pedi para fechar a conta, perdi pouco mais de 10.000 coroas suecas, pois tenho problemas terríveis com os jogos.
Muito obrigado Emma, por fornecer todas as informações necessárias e por encaminhar e-mails relevantes. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Infelizmente, Emma, você estava jogando em um cassino sem licença. A definição de Jogo Responsável é inadequada mesmo para a licença de Curaçao. Não encontrei instruções claras sobre como se auto-excluir. Como o cassino não tem licença, não há autoridade de licenciamento onde você possa reclamar, mas podemos pedir aos representantes do cassino que expliquem o que aconteceu.
Só podemos esperar que eles decidam se tornar parte de bons cassinos e corrigir esse problema o mais rápido possível.
Caros representantes da Emma & CasinoGuru,
Antes de tudo, obrigado por nos convidar.
Gostaríamos de confirmar que a conta está encerrada e permanecerá indefinidamente. No entanto, de acordo com nossos Termos e Condições, qualquer tentativa de login será considerada como uma solicitação de reabertura da conta e a conta será reaberta automaticamente.
Nesse cenário, é responsabilidade do cliente tomar medidas em sua conta.
Se qualquer outra coisa aparecer, fique à vontade para nos atualizar novamente.
Atenciosamente,
SLOT10 Team
Fechar a conta, mas permitir que o jogador efetue login a qualquer momento, como de costume, não funciona quando o jogador sofre de um vício em jogos. Não ter qualquer forma de limite de depósito é simplesmente irresponsável e sem seriedade.
também podemos acrescentar que, na única vez em que recebi uma resposta sua de que minha conta foi fechada, tentei ir à página para ver se realmente era assim. Então nem precisei fazer login, mas já estava logado e podia depositar e jogar imediatamente.
Toda autoridade de licenciamento possui uma condição obrigatória no cassino para garantir a possibilidade de os jogadores se auto-excluirem dos serviços do cassino.
Entendo que o Slot10 Casino não possui uma licença, portanto não há obrigação de nenhuma autoridade de licenciamento para eles. No entanto, é essencial ter uma política de jogo confiável e responsável, que inclua um sistema de auto-exclusão, se o cassino quiser ter algum padrão moral na indústria.
Eu acredito que o Slot10 deve implementar a auto-exclusão o mais rápido possível e também ferramentas de limites de depósito. Acredito que o cassino também deva devolver todos os depósitos de Emma depois que ela escreveu que tem um problema com o jogo.
Representantes do cassino Slot10: entre em contato conosco se precisar de ajuda para definir a política de jogo responsável corretamente - nós podemos ajudá-lo.
Caso você acredite que a forma como você o define agora é suficiente, entre em contato e mencionaremos isso em nossa análise. (impacto definitivamente negativo na classificação)
Caros representantes da Emma e do CasinoGuru ,
Estamos entrando em contato com você em relação ao seu pedido de encerramento de conta.
Investigamos o assunto mais detalhadamente e descobrimos que, devido a problemas técnicos, mesmo que sua conta tenha sido encerrada, você ainda conseguia operá-la.
Já corrigimos o problema e restauramos seu saldo ajustado aos depósitos e retiradas que você realizou durante esse tempo.
Você pode fazer login para retirar o saldo pendente, após o qual sua conta será encerrada permanentemente de acordo com sua solicitação.
Um e-mail oficial também foi enviado a você por meio de nosso Departamento de Suporte ao Cliente.
Agora você pode sacar seu saldo por meio do Trustly, pois esse é o seu método de pagamento preferido.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10
Obrigado, já fiz o saque e espero que aprove o saque o mais rápido possível e feche minha conta permanentemente.
Eu também não quero nenhum e-mail com propaganda, por favor.
Atenciosamente
Emma
Querida Emma ,
Obrigado pela sua actualização.
Anthony aqui, estávamos apenas falando ao telefone.
Conforme informado por email, o seu saldo é ajustado de acordo com os depósitos e levantamentos que efetuou. Uma vez que o saque foi aceito e foi durante este prazo, é considerado como um reembolso parcial dos depósitos efetuados naquele período.
Representantes do Casino Guru - Já podem encerrar o tópico como resolvido, pois nós e o cliente já conversamos no telefone e via e-mail e também o pagamento foi feito.
Atenciosamente,
Equipe do Casino SLOT10