CasaReclamaçõesSlot10 Casino - O jogador conseguiu abrir uma nova conta depois que a antiga foi encerrada devido a problemas de jogo.

Slot10 Casino - O jogador conseguiu abrir uma nova conta depois que a antiga foi encerrada devido a problemas de jogo.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 292

Montante: 800 €

Slot10 Casino
Submetido: 18/05/2021 | Não resolvido : 29/06/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Suécia teve sua conta encerrada devido a um problema de jogo. Depois, ela conseguiu abrir uma nova conta e depositar fundos.

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Público
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Olá, eu tinha uma conta no slot 10 e a fechei por vício em jogos de azar, mas ainda poderia abrir uma nova conta com eles e fazer depósitos neles. O que eu quero de volta, já que também estou impedido de me viciar em jogos de azar em seus cassinos irmãos.

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Querida Sanna

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo, ou você se auto-excluiu permanentemente devido ao vício do jogo? Eu vi uma captura de tela encaminhada da sua solicitação, mas você poderia informar se recebeu alguma resposta do cassino confirmando a autoexclusão bem-sucedida?

Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta que com a antiga?

Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Eu te enviei um email

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Muito obrigado, Sanna, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Eu entendi corretamente que, exceto o nome de usuário e endereço de e-mail, todos os outros dados pessoais permaneceram os mesmos quando você registrou a segunda conta? Ansioso por saber sobre você.

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Comentários adicionais do jogador:


"Apenas tudo diferente de nome de usuário e e-mail"

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Cara Sanna,


Você encaminhou seu extrato bancário, mas poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa / depósito do cassino? Muito obrigado antecipadamente.

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Comentários adicionais do jogador:


"Eu pedi a eles que enviassem o histórico de depósito, mas eles não"


"Já mandei várias vezes e pedi o histórico de depósitos, mas não recebo"

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Não se preocupe, Sanna, obrigado por esclarecer isso. Podemos extrair todas as transações de seu extrato bancário encaminhado. Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista.


  • 26 de agosto de 2020: Você enviou um e-mail solicitando a autoexclusão devido a um problema de jogo.
  • 27 de agosto de 2020: Uma confirmação sobre uma auto-exclusão bem-sucedida recebida.
  • Maio de 2021: você conseguiu abrir uma nova conta usando o mesmo nome e sobrenome, endereço e número de identificação (nome de usuário e endereço de e-mail diferentes).
  • 18 de maio de 2021: Você depositou um total de 6.920 SEK (aproximadamente € 685).


Você poderia confirmar os eventos mencionados acima e informar se sua conta ainda está acessível ou já foi bloqueada? Muito obrigado antecipadamente.


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Sim, isso mesmo e sua conta foi encerrada

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Muito obrigado, Sanna, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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Olá Sanna.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Prezada equipe do Slot10 Casino.


Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Infelizmente, consideramos a sua proteção para jogadores de autoexclusão (devido ao problema do jogo) insuficiente. A detecção de duplicidade de endereços de e-mail e nomes de usuário não é suficiente e pode ser uma causa de vários problemas, já que os jogadores podem alterar seus endereços de e-mail regularmente, mas não aspectos como nome completo, data de nascimento ... Já que o jogador foi autorizado a cadastre-se com informações válidas apenas no endereço de e-mail diferente, acreditamos que ele merece um reembolso do depósito.


Por favor, você poderia reavaliar sua decisão ou é final?

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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Uma vez que não recebemos outra resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida' e consideramos a sua decisão final.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Querida Sanna.


Lamento, mas não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.


Atenciosamente, Jozef

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