A jogadora da Suécia teve sua conta encerrada devido a um problema de jogo. Depois, ela conseguiu abrir uma nova conta e depositar fundos.
Olá, eu tinha uma conta no slot 10 e a fechei por vício em jogos de azar, mas ainda poderia abrir uma nova conta com eles e fazer depósitos neles. O que eu quero de volta, já que também estou impedido de me viciar em jogos de azar em seus cassinos irmãos.
Querida Sanna
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo, ou você se auto-excluiu permanentemente devido ao vício do jogo? Eu vi uma captura de tela encaminhada da sua solicitação, mas você poderia informar se recebeu alguma resposta do cassino confirmando a autoexclusão bem-sucedida?
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta que com a antiga?
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Sanna, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Eu entendi corretamente que, exceto o nome de usuário e endereço de e-mail, todos os outros dados pessoais permaneceram os mesmos quando você registrou a segunda conta? Ansioso por saber sobre você.
Comentários adicionais do jogador:
"Apenas tudo diferente de nome de usuário e e-mail"
Cara Sanna,
Você encaminhou seu extrato bancário, mas poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa / depósito do cassino? Muito obrigado antecipadamente.
Comentários adicionais do jogador:
"Eu pedi a eles que enviassem o histórico de depósito, mas eles não"
"Já mandei várias vezes e pedi o histórico de depósitos, mas não recebo"
Não se preocupe, Sanna, obrigado por esclarecer isso. Podemos extrair todas as transações de seu extrato bancário encaminhado. Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista.
Você poderia confirmar os eventos mencionados acima e informar se sua conta ainda está acessível ou já foi bloqueada? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Sanna, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Sanna.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada equipe do Slot10 Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Infelizmente, consideramos a sua proteção para jogadores de autoexclusão (devido ao problema do jogo) insuficiente. A detecção de duplicidade de endereços de e-mail e nomes de usuário não é suficiente e pode ser uma causa de vários problemas, já que os jogadores podem alterar seus endereços de e-mail regularmente, mas não aspectos como nome completo, data de nascimento ... Já que o jogador foi autorizado a cadastre-se com informações válidas apenas no endereço de e-mail diferente, acreditamos que ele merece um reembolso do depósito.
Por favor, você poderia reavaliar sua decisão ou é final?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Uma vez que não recebemos outra resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida' e consideramos a sua decisão final.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Sanna.
Lamento, mas não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.
Atenciosamente, Jozef