A jogadora da Suécia teve sua conta encerrada devido a um problema de jogo. Depois, ela conseguiu abrir uma nova conta e depositar fundos.
The player from Sweden had her account closed due to gambling problem. Afterwards, she was able to open a new account and deposit funds.
A jogadora da Suécia teve sua conta encerrada devido a um problema de jogo. Depois, ela conseguiu abrir uma nova conta e depositar fundos.
Olá, eu tinha uma conta no slot 10 e a fechei por vício em jogos de azar, mas ainda poderia abrir uma nova conta com eles e fazer depósitos neles. O que eu quero de volta, já que também estou impedido de me viciar em jogos de azar em seus cassinos irmãos.
Hi I had an account with slot 10 and I closed them for gambling addiction but I could still open a new account with them and make deposits to them. Which I want back as I am also barred from gambling addiction at their sister casinos.
Hej jag hade ett konto hos slot 10 och jag stängde de för spel missbruk men jag kunde ändå öppna ett nytt konto hos dom och göra insättningar till dom. Som jag vill ha tillbaka då jag även är spärrad för spel missbruk hos deras syster casinon.
Querida Sanna
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo, ou você se auto-excluiu permanentemente devido ao vício do jogo? Eu vi uma captura de tela encaminhada da sua solicitação, mas você poderia informar se recebeu alguma resposta do cassino confirmando a autoexclusão bem-sucedida?
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta que com a antiga?
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sanna
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? I have seen a forwarded screenshot of your request, but could you please advise if you have received any reply from the casino confirming successful self-exclusion?
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Sanna, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Eu entendi corretamente que, exceto o nome de usuário e endereço de e-mail, todos os outros dados pessoais permaneceram os mesmos quando você registrou a segunda conta? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Sanna, for your email. Could you please forward your cashier history? Do I understand correctly that except for the username and email address, all the other personal data remained the same when you've registered second account? Looking forward to hearing from you.
Cara Sanna,
Você encaminhou seu extrato bancário, mas poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa / depósito do cassino? Muito obrigado antecipadamente.
Dear Sanna,
You have forwarded your bank statement, but could you please forward a screenshot of your cashier/deposit history from the casino? Thank you very much in advance.
Comentários adicionais do jogador:
"Eu pedi a eles que enviassem o histórico de depósito, mas eles não"
"Já mandei várias vezes e pedi o histórico de depósitos, mas não recebo"
Additional comments from the player:
"I have asked them to send the deposit history but they do not"
"Have sent several times now and asked them for the deposit history but I do not receive it"
Additional comments from the player:
"Jag har bett dom att skicka insättnings historiken men dom gör de inte"
"Har skickat flera gånger nu och bett dom om insättnings historiken men jag får den inte"
Não se preocupe, Sanna, obrigado por esclarecer isso. Podemos extrair todas as transações de seu extrato bancário encaminhado. Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista.
Você poderia confirmar os eventos mencionados acima e informar se sua conta ainda está acessível ou já foi bloqueada? Muito obrigado antecipadamente.
Don't worry, Sanna, thank you for clarifying that. We can extract all the transactions from your forwarded bank statement. Just a short recap before we'll contact the casino and ask for their standpoint.
Could you please confirm the abovementioned events and advise if your account is still accessible or has been blocked already? Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Sanna, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sanna, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Sanna.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Sanna.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezada equipe do Slot10 Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Infelizmente, consideramos a sua proteção para jogadores de autoexclusão (devido ao problema do jogo) insuficiente. A detecção de duplicidade de endereços de e-mail e nomes de usuário não é suficiente e pode ser uma causa de vários problemas, já que os jogadores podem alterar seus endereços de e-mail regularmente, mas não aspectos como nome completo, data de nascimento ... Já que o jogador foi autorizado a cadastre-se com informações válidas apenas no endereço de e-mail diferente, acreditamos que ele merece um reembolso do depósito.
Por favor, você poderia reavaliar sua decisão ou é final?
Dear Slot10 Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The detection of duplicity for email addresses & usernames are not enough and it can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Uma vez que não recebemos outra resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida' e consideramos a sua decisão final.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Sanna.
Lamento, mas não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’ and we consider their decision final.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Sanna.
I am very sorry, but we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already very bad.
Best regards, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação