O jogador da Itália está tendo dificuldades para verificar a conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália está tendo dificuldades para verificar a conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Mandei todos os documentos ... mas ainda há problemas com o documento da conta de luz ou gás ... porque a rua e onde moro mas está no nome do meu pai porque a casa está no nome dele ... eu não não entendo o problema da retirada
I sent all the documents ... but there are still problems with the document of the electricity or gas bill ... because the street and where I live but it's in my father's name because the house is in his name ... I don't understand the problem on the withdrawal
Ho mandato tutti i documenti...ma ancora ci sono problemi con il documento della bolletta della luce o gas...perché la via e dove abito ma è a nome di mio padre perché la casa è a nome suo...non capisco il problema sul prelievo
Caro Kikk92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que fornecer um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Esta é sua primeira tentativa de retirada neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Kikk92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that providing proof of address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Is this your first withdrawal attempt in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Kikk92,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kikk92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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