O jogador da Alemanha depositou € 25 sem aceitar nenhum bônus. Quando ele tentou sacar seus ganhos, ele foi informado de que isso não seria possível sem o depósito de apostas 5x. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Carreguei 25 euros e fiz 300, então quis retirar e fui rejeitado porque deveria converter meu depósito 5 vezes, até que fosse bom demais, mas agora meus 300 euros se foram ???
Dear Dominik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Um cliente pode sacar dinheiro de sua conta somente depois de fazer o depósito de cada depósito pelo menos cinco vezes. As apostas com risco mínimo / sem risco não são contabilizadas na rolagem. Se o jogador não atender a esse requisito, o Slot10 se reserva o direito de cobrar a solicitação de retirada com até 8% de taxa administrativa. "
Não é incomum um cassino ter essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, algumas 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos por dinheiro real. Seu saldo ativo deve estar disponível quando você concluir os requisitos de apostas. Você poderia confirmar que sua conta ainda está acessível e seu saldo ativo?
Por fim, informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Apostei o dinheiro e não havia perspectiva de ganhar. Pior cassino que já joguei e havia muitos. Não é recomendável jogar lá e, como eles não têm licenças, também são ilegais.
Lamento muito a Dominik por não termos sido capazes de ajudá-lo neste caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Agora vou rejeitar sua reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock