O jogador da Itália comprou três bônus. Infelizmente, devido a uma falha técnica, os fundos desapareceram. O casino não respondeu e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from Italy has purchased three bonuses. Unfortunately, due to a technical glitch, the funds disappeared. The casino failed to respond and we are forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Itália comprou três bônus. Infelizmente, devido a uma falha técnica, os fundos desapareceram. O casino não respondeu e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Comprei 2 bônus para a turma do caos de € 25,60 cada e um bônus para Katmandu gold de € 20. Depois de comprar esses bônus, a página recarrega e o dinheiro desaparece. Eu aponto o problema e eles respondem que vão providenciar, mas estou esperando a resposta há cerca de 2 semanas para os bônus comprados da equipe do caos, mas até agora não recebi nada.
I bought 2 bonuses to the chaos crew of € 25.60 each and a bonus to Katmandu gold of € 20. After purchasing these bonuses, the page reloads and the money disappears. I point out the problem and they reply that they will provide but I have been waiting for the answer for about 2 weeks for the bonuses purchased from the chaos crew, but to date I have not received anything.
Ho acquistato 2 bonus alla chaos crew di 25,60 euro l’uno e un bonus alla Katmandu gold di 20 euro. Dopo l’acquisto di tali bonus la pagina si ricarica e i soldi spariscono nel nulla. Faccio presente il problema e rispondono che provvederanno ma la risposta la attendo da circa 2 settimane per i bonus acquistati alla chaos crew, ma ad oggi non ho ricevuto niente.
Caro Antonio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a transcrição do chat ao vivo. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você comprou três recursos de bônus diferentes, mas mesmo que os fundos tenham sido deduzidos de seu saldo ativo, os bônus nunca apareceram em sua conta? Há alguma evidência de apoio que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Você foi compensado pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the live chat transcript. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have purchased three different bonus features but even if the funds have been deducted from your active balance bonuses never appeared in your account? Is there any supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru? Have you been compensated by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hoje, outros 20 euros desapareceram do ouro de Katmandu. Eu faço para entrar na lista de apostas do cassino e nunca carrega a página. Falo com as operadoras e elas respondem que não sabem fazer e que dão prioridade ao meu caso, sem nunca receber resposta por e-mail. Cheguei a 91,20 euros até à data desapareceu no ar, onde não sabem dar respostas sobre o assunto. Quanto ao reembolso, não há menção a ele, pois, em minha opinião, nunca mais verei um euro. Em todos os eventos de cassinos como este, eu nunca os vi, pois eles recarregam as páginas ao comprar o bônus.
today another 20 euros disappeared from Katmandu gold. I do to enter the casino bets list and it never loads the page. I speak to the operators and they reply that they do not know how to do it and that they give my case high priority without ever receiving any reply by e-mail. I arrived at 91.20 euros to date disappeared into thin air, where they do not know how to give answers on the matter. For the refund there is no mention of it as in my opinion I will never see a euro again. In all casinos events like this I have never seen them as they reload the pages when purchasing the bonus.
oggi si è ripetuto altri e 20 euro spariti alla Katmandu gold. Faccio per entrare nell’elenco delle scommesse casino e non si carica mai la pagina. Parlo con gli operatori e mi rispondono che non sanno come fare e che al mio caso danno priorità alta senza ricevere mai nessuna risposta tramiti e mail. Sono arrivato a 91,20 euro ad oggi spariti nel nulla, ove loro non sanno dare risposte in merito. Per il rimborso non se ne parla in quanto secondo me non vedrò mai più un euro. In tutti i casinò eventi così non li ho mai visto in quanto si ricaricano le pagine all’acquisto del bonus.
Eu entendi corretamente que você comprou quatro recursos de bônus diferentes, mas mesmo que os fundos fossem deduzidos de seu saldo ativo, os bônus nunca apareceram em sua conta?
Do I understand correctly that you have purchased four different bonus features but even if the funds were deducted from your active balance bonuses never appeared in your account?
Muito obrigado, Antonio, pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Antonio, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Antonio!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Slot10 Casino para esta discussão, a fim de esclarecer a situação para nós.
Hello Antonio!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Slot10 Casino's representatives into this discussion in order to clarify the situation to us.
Ok, houve mais e 2 vezes de bônus comprados no ouro Katmandu com o dinheiro desapareceu no ar. Vou ver a lista de apostas no casino e sempre me dá o gataway 505. O dinheiro desaparece e não está à vista. Também fiz dois saques, normalmente passam 2 minutos da aprovação e já os tenho em minha conta corrente. Hoje em dia, porém, a prática dura mais. Eu acho que se os saques são rápidos eles sempre são e não que da noite para o dia o tempo aumenta. Espero não receber surpresas ou que não receba mais os fundos, embora tudo tenha sido aprovado. Conversei com uma operadora e ele me disse que o prazo é de 1 a 5 dias, espero recebê-los até sexta-feira. Se não, eles estão brincando comigo. Espero que tudo seja resolvido em breve. Nunca tive esses problemas com nenhum outro cassino.
Okay, there have been more and 2 bonus times purchased at Katmandu gold with money disappeared into thin air. I go to see the list of bets at the casino and it always gives me gataway 505. The money disappears and is nowhere to be seen. I also made two withdrawals, usually 2 minutes pass from approval and I already have them in my checking account. These days, however, the practice lasts longer. I think that if the withdrawals are fast they always are and not that overnight the timing increases. I hope not to receive any surprises or that I no longer receive the funds even though everything has been approved. I chatted with an operator and he told me that the timing is from 1 to 5 days I hope to receive them by Friday. If not, they are playing with me. I hope everything will be resolved soon. Never had these problems with any other casino.
Va bene sono successi altre e 2 volte bonus acquistati alla Katmandu gold con soldi spariti nel nulla. Vado a vedere l’elenco delle scommesse al casino e mi da sempre gataway 505. Spariscono i soldi e non si vedono da nessuna parte. Inoltre ho effettuato due prelievi di solito dall’approvazione passano 2 minuti e li ho già sul conto corrente. In questi giorni invece la pratica dura di più. Penso che se i prelievi sono veloci lo sono sempre e no che dall’oggi al domani aumentano le tempistiche. Spero di non ricevere nessuna sorpresa ovvero che non mi pervengono più i fondi nonostante sia stato tutto approvato. Ho parlato in chat con un operatore e mi ha detto che la tempistica va da 1 a 5 giorni spero di riceverli per venerdì. Se no stanno giocando con me. Spero tutto si risolva al più presto. Mai avuti questi problemi con altro casino.
Gostaríamos de pedir ao Slot10 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Slot10 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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