O jogador da Itália comprou três bônus. Infelizmente, devido a uma falha técnica, os fundos desapareceram. O casino não respondeu e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Comprei 2 bônus para a turma do caos de € 25,60 cada e um bônus para Katmandu gold de € 20. Depois de comprar esses bônus, a página recarrega e o dinheiro desaparece. Eu aponto o problema e eles respondem que vão providenciar, mas estou esperando a resposta há cerca de 2 semanas para os bônus comprados da equipe do caos, mas até agora não recebi nada.
Caro Antonio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a transcrição do chat ao vivo. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você comprou três recursos de bônus diferentes, mas mesmo que os fundos tenham sido deduzidos de seu saldo ativo, os bônus nunca apareceram em sua conta? Há alguma evidência de apoio que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Você foi compensado pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
hoje, outros 20 euros desapareceram do ouro de Katmandu. Eu faço para entrar na lista de apostas do cassino e nunca carrega a página. Falo com as operadoras e elas respondem que não sabem fazer e que dão prioridade ao meu caso, sem nunca receber resposta por e-mail. Cheguei a 91,20 euros até à data desapareceu no ar, onde não sabem dar respostas sobre o assunto. Quanto ao reembolso, não há menção a ele, pois, em minha opinião, nunca mais verei um euro. Em todos os eventos de cassinos como este, eu nunca os vi, pois eles recarregam as páginas ao comprar o bônus.
Eu entendi corretamente que você comprou quatro recursos de bônus diferentes, mas mesmo que os fundos fossem deduzidos de seu saldo ativo, os bônus nunca apareceram em sua conta?
Muito obrigado, Antonio, pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Antonio!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Slot10 Casino para esta discussão, a fim de esclarecer a situação para nós.
Ok, houve mais e 2 vezes de bônus comprados no ouro Katmandu com o dinheiro desapareceu no ar. Vou ver a lista de apostas no casino e sempre me dá o gataway 505. O dinheiro desaparece e não está à vista. Também fiz dois saques, normalmente passam 2 minutos da aprovação e já os tenho em minha conta corrente. Hoje em dia, porém, a prática dura mais. Eu acho que se os saques são rápidos eles sempre são e não que da noite para o dia o tempo aumenta. Espero não receber surpresas ou que não receba mais os fundos, embora tudo tenha sido aprovado. Conversei com uma operadora e ele me disse que o prazo é de 1 a 5 dias, espero recebê-los até sexta-feira. Se não, eles estão brincando comigo. Espero que tudo seja resolvido em breve. Nunca tive esses problemas com nenhum outro cassino.
Gostaríamos de pedir ao Slot10 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.