O jogador do Brasil fez um depósito que foi debitado de sua conta, mas não creditado em sua conta do Slotbox Casino. Tanto o cassino quanto o Skrill, o provedor de pagamento, negam responsabilidade e nenhum reembolso ou solução foi oferecido. Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se recusou a cooperar.
No dia 08/09/2023, fiz um depósito no SlotBox Cassino, onde eu almejava um bônus de boas vindas. Para o depósito, havia a opção de pagamento via Pix através da PaySafe, uma marca Skrill. Mas após debitar de minha conta o valor, ele não foi creditado na conta do cassino. Entrei em contato com o chat, e foi aberto um ticket. No dia seguinte o cassino entrou em contato comigo e disse que eles não poderiam fazer nada, que a responsabilidade é da Skrill.
Em contato com a Skrill, alegaram que não há registro de pagamento com meus dados. Em resumo, ninguém devolve meu dinheiro ou sugere uma solução plausível.
Caros falusantos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim Petronela, foi meu primeiro contato e depósito. Meu interesse em jogar nele foi devido ao bônus atraente, os termos me pareceram justos, a pontuação aqui no site é boa e ele é novo aqui no Brasil. Em contato com meu banco, a transação foi efetuada com sucesso, tenho o e-mail arquivado onde meu banco afirma que a transação foi efetuada com sucesso, é só me pedir se precisar. Nesse caso, a perda ocorreu da Safepay para o cassino. O comprovante de pagamento também prova isso, que foi pago à Safepay, que é do grupo Skrill.
Um pequeno detalhe que me chamou a atenção foi o seguinte: haviam duas opções de pix, uma pela Skrill e outra da PayRetailers. Eu tentei primeiro pela Pay, e o método foi cancelado, não gerou o QR code. Foi então que tentei pela Skrill, e ainda estou esperando o crédito na conta.
O fato é que foi pago, sem dúvidas.
Tenho total empatia com sua frustração, falusantos. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 20 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados.
Enquanto isso, você pode encaminhar qualquer evidência de apoio adicional para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Bom, até agora nada de cassino, muito menos da empresa de pagamento. Meu dinheiro simplesmente sumiu, ou seja, isso é o mesmo que ser roubado. Cassinos não querem perder dinheiro, e criam vários modos para evitar isso. Já nós, temos que ficar no prejuízo para que outros enriqueçam.
Se eu tivesse apostado e perdido, tudo bem, mas ser usurpado na mão grande é chato pra caramba. Espero que façam bom proveito dos trocados roubados, seja lá quem o levou.
Lamento saber que seus fundos não foram creditados em sua conta do cassino ou reembolsados em sua conta bancária. Para verificar se o dinheiro não foi devolvido, você poderia enviar um extrato bancário abrangendo o período desde o dia em que fez o depósito até agora?
Não enviarei, acho que o que já foi enviado seja suficiente. Bom proveito para quem ficou com o dinheiro...
Vocês disseram que interviriam, mas ja estão achando que eu recebi e estou sendo malicioso. E ainda querem acesso a meu extrato bancário. Assim não funciona Petronela!
Para garantir uma base sólida para abordar o casino relativamente ao não crédito de depósitos, solicitamos um extrato bancário como prova sólida de todos os utilizadores que enfrentam o mesmo problema, especialmente se já se passaram mais de 30 dias desde que o depósito foi feito.
Embora não possa obrigar a sua cooperação, é importante notar que o fornecimento desta documentação é um procedimento padrão antes de iniciarmos o contato direto com o cassino.
Não mandarei meu extrato... Se houvesse qualquer boa vontade de alguma parte, eu já teria sido reembolsado. O Cassino diz que não pode fazer nada, vocês também não podem, muito menos a empresa de pagamento.
Meu sigilo bancário não é pra andar sendo quebrado assim, a não ser que seja caso de investigação. E aqui não há isso...
Sendo assim, vocês darão o caso como encerrado porque eu não colaborei, e minha reclamação fica por isso mesmo.
Na minha humilde opinião, não resolvem nada, pois sempre a casa ganha.
Dinheiro não desaparece assim, ele foi para algum bolso, sem ser o meu, claro!
Obrigado pelo seu tempo e me desculpe qualquer incoveniente.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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