CasaReclamaçõesSlotexo Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Slotexo Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.500 €

Slotexo Casino
Submetido: 23/12/2024 | Resolvido : 04/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia tinha € 6.000 em sua conta do Slotexo Casino, com € 1.500 pendentes para saque desde 7 de dezembro. Apesar de várias consultas, o jogador recebeu repetidas solicitações para esperar sem que nenhum saque fosse processado. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter assistência, mas relatou falta de cooperação do lado do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência. Eventualmente, após o cassino confirmar a verificação da conta do jogador e processar uma das solicitações de saque, o problema foi resolvido, e o jogador expressou gratidão pelo suporte recebido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Boa noite, joguei no cassino Slotexo.

Depositei sem bônus pela segunda vez, 29€. Tenho 6.000€ na minha conta e 1.500€ em retiradas desde o dia 7 do mês.

No chat, eles continuam me dizendo para esperar, esperar, mas nada foi processado. Nem um único saque dos três ativos desde o dia 7 do mês. Sinto que estão me enganando. Se puder me ajudar, por favor, faça.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro takoylis13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os atrasos com seus saques e a frustração que você está enfrentando.

Para melhor atendê-lo e ajudar a resolver esse problema, você poderia esclarecer o seguinte:

  • Sua conta foi totalmente verificada ou há algum documento pendente ou problema que precisa ser resolvido?
  • Você recebeu algum motivo específico do cassino sobre o atraso dos seus saques?
  • Você poderia fornecer detalhes sobre os métodos de retirada escolhidos e qualquer comunicação que tenha recebido sobre o status dos seus saques?

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso e encontrar uma resolução. Sem sua contribuição, talvez não consigamos continuar com o processo.

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Boa noite e muito obrigado pelo seu tempo.

.Não me pediram nenhuma identificação.

No link que eles têm e clicamos em identificação, uma mensagem diz que tudo está funcionando corretamente. No chat que falei umas 7 vezes desde então, não me disseram para fazer nada, apenas para não me preocupar e que meus saques prosseguirão. Toda vez a mesma fita

Eles me dizem que têm uma carga de trabalho pesada e toda vez que enviam uma mensagem ao departamento financeiro, Gianna os lembra disso.

.o método de retirada é por depósito bancário, não me pediram nada, absolutamente nada, me deixaram em espera, não recebi nenhum e-mail deles. Eles só continuam me dizendo no chat para esperar e eu não estou dizendo para esperar, mas com base no que eles dizem em 3 dias ...... e 16 dias se passaram, talvez algo esteja acontecendo também, eles têm um limite de € 500 por dia, aceitamos retiradas com 3 retiradas abertas de € 500 e € 6000 na minha conta, ou seja, quando receberei meu dinheiro ...................?????????????????????????

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, takoylis13, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,

Obrigado, takoylis13, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slotexo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do Slotexo Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro takoylis13,

Gostaríamos de informá-lo que solicitamos alguns documentos para concluir o procedimento de verificação da sua conta para que possamos prosseguir com sua solicitação o mais breve possível.

Portanto, sugerimos que você envie os documentos solicitados por meio da aba de verificação do seu perfil.

Aguardando seus documentos.

Melhores desejos,

Equipe Slotexo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

É uma pena que tudo isso seja de 2024, os lucros estão na minha conta e temos 2025. E eles pediram documentos agora, 3 dias atrás, honestamente, qualquer jogador que veja e leia seria melhor ficar longe. E eles também pedem documentos muito difíceis. Eles pediram identidade, comprovante de endereço, movimentação detalhada do meu cartão por 3 meses, todas as minhas transações. Eles também pediram uma foto do meu rosto e que o cassino deles parece aberto ao meu lado, eles também pediram uma foto do meu documento de identidade com meu rosto ao lado e dizem que atrasei o envio dos documentos e os cancelaram sem aviso prévio. Honestamente, qualquer um que leia o que escrevo seria melhor ficar longe. Também deixe-me informá-lo de que, após 1 mês de experiência, normalmente não enviava os 3 saques de 500 € sem qualquer identificação ou documento de identidade. Coloquei os outros 3 saques de 500€ e quase todos os dias eu entrava no chat e os enviava quando receberei o dinheiro para eu colocar o resto e a resposta deles é que eles têm um volume muito grande de saques e que eu os receberei o mais rápido possível............... blá blá blá. Chegamos onde estamos há 4 dias quando eles mesmos abriram a reclamação aqui e enviaram uma notificação para minha conta para identificação e repito, nenhuma identificação simples, eles estão falando como se eu fosse um criminoso. Quando acabar e eu receber meu dinheiro, eu os informarei, mas honestamente, todos os jogadores fiquem longe de lá.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro takoylis13 , este é um tipo muito comum de verificação KYC em cassinos online e eu lhe asseguro que se você fornecer os documentos solicitados você poderá sacar seus ganhos. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Se você não cooperar, serei forçado a encerrar a reclamação, então espero que não chegue a isso. Agradeço antecipadamente por sua cooperação!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Pessoal, sinto muito em dizer. No dia 12 de 2024, eu ganhei. Depois de um mês, eles colocaram € 1.500 na minha conta sem nenhuma identificação. Cliquei em sacar outros € 3.500. Estou esperando um mês até agora e agora que eles mesmos abriram a reclamação novamente, me pediram identificação. O que posso dizer, depende de vocês. De qualquer forma, todos os dias nos últimos 4 dias, tenho enviado algum documento novo que eles estão pedindo.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Estou apenas enviando essas fotos do que eles pedem todos os dias. Também quero informá-lo que o cartão que eles estão pedindo um histórico detalhado hoje que termina em 9556 nunca fez uma transação diretamente com o cassino. Você tira sua própria conclusão. Eu coopero bem com a identificação, mas provavelmente com o animado eles não querem fazer isso por mim. Por favor, veja as imagens em detalhes. Além disso, se quiser, fale com eles e me ajude a identificá-los.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela atualização takoylis13 .

Caro representante do Slotexo Casino , você pode nos atualizar sobre o estado da verificação e explicar por que um cartão que não foi usado para depositar no cassino foi solicitado? Obrigado antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro takoylis13,

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada, uma de suas solicitações de saque foi processada e o dinheiro foi enviado por nós.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

O pedido de retirada restante será processado o mais rápido possível.

Obrigado por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Equipe Slotexo.








Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado pela atualização, representante do Slotexo Casino .

Caro takoylis13, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Bom dia, o saque foi feito e eles continuaram fazendo os outros 2. e eu depositei. E o resto. Agradeço sinceramente muito casino guru, não sei o que teria acontecido sem você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro takoylis13,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias