O jogador da Áustria solicitou a desistência um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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SlotHunter Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 204 €
SlotHunter Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, solicitei um saque de € 205 via Skrill em 23/02/2023. Este valor foi cancelado!
Disseram-me que os documentos são necessários e também enviei todos os documentos (selfie com passaporte, extrato bancário, extrato bancário Skrill, passaporte e também meus contracheques - que eram necessários?) Por correio e no perfil do cassino!
Solicitei repetidamente um pagamento e ele foi cancelado várias vezes!
No chat me disseram que estava tudo bem e que eu poderia solicitar o pagamento - fiz isso, mas infelizmente sem sucesso! Claro, o pagamento foi cancelado novamente!
Não sei o que fazer a seguir ou não sei onde está o problema!
Todos os documentos necessários foram enviados e eu fiz tudo certo, só que o cassino simplesmente não paga!
Espero que você possa me ajudar com este caso!!
Muito obrigado e estou ansioso para trabalhar com você!
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Público
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há um ano
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Caro noraxi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
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Olá querida equipe do Casino Guru
Obrigado pelo feedback!
Estou com o problema de quando solicito um saque, ele é imediatamente cancelado!
Minha conta foi ou é verificada, fiz 2 saques no passado e os recebi!
Na minha opinião, documentos estranhos são exigidos deste gerente de cassino - como contracheques ou notas de crédito que recebi da repartição de finanças!
Não entendo por que esses documentos são importantes para um pagamento?
Já enviei todos os outros documentos várias vezes (passaporte, extrato bancário - todos os depósitos são visíveis, extrato de conta chamativo - todos os depósitos são visíveis
Continuo sendo instruído a esperar que o gerente revise esses documentos!
E assim que um documento, como uma folha de pagamento, é verificado, recebo outro e-mail sobre outro documento necessário - como uma nota de crédito da repartição de finanças!
Para mim, essa coisa é extremamente duvidosa e muito negativa!
Espero que você entenda minha preocupação e espero uma conclusão positiva!
Muito obrigado. Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
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Olá querida equipe
Recebi um e-mail do Casino Manager hoje dizendo que posso solicitar uma retirada agora!
Eu fiz isso e peguei meu dinheiro!
É uma pena que a comunicação fosse tão complicada e que documentos desnecessários tivessem que ser enviados antes da aprovação ser obtida.
Por esses motivos, ainda fecharei minha conta neste cassino.
Gostaria de agradecer muito pelo seu rápido trabalho, e ainda acredito que você fez as coisas andarem um pouco mais rápido do que se eu não tivesse aberto o caso!
Muito obrigado e melhores cumprimentos!!
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Público
Público
há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, noraxi, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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