SlotHunter Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Em 25 de outubro de 2021, depositei no caça-níqueis a quantia de 20 euros que nunca chegou ao cassino ou meu dinheiro foi devolvido. Falei com eles, mas tudo o que eles fizeram foi me dar rodadas grátis e tive que congelar minha conta por 6 meses. Perdi meu dinheiro e enviei o comprovante do meu depósito para eles, mas com total indiferença.

Prezado Aikaterini,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. No entanto, quatro meses é realmente muito tempo.

Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Aikaterinni, por seu e-mail. Você poderia informar se entrou em contato com seu banco sobre um depósito extraviado?

Comentários adicionais do jogador:

"Enviei um e-mail para eles na época e eles responderam que o valor estava depositado na conta. Não insisti em dizer para procurarem melhor depois. Congelei minha conta e deixei assim. Agora muito tempo se passou desde então e não sei se vale a pena entrar em um processo demorado de 20 euros. Tive que me mudar então, mas não sabia para onde ir."

Você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o banco para mim?

Comentários adicionais do jogador:

"infelizmente não mantive conversas desde então, apenas minha transferência bancária parece ter depositado o valor no cassino específico"

Prezado Aikaterini,

Você poderia informar como gostaria de proceder se já fechou sua conta do cassino? Se sua conta ainda estivesse acessível, entraríamos em contato com o cassino e pediríamos alguma compensação como um gesto de boa vontade. Por favor, tenha em mente que se o dinheiro nunca chegou ao cassino, apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário. Meu conselho seria entrar em contato com seu banco novamente e pedir que investiguem.

Por favor mantenha-me informado.

Comentários adicionais do jogador:

"olha, eu não fechei completamente minha conta, posso reativá-la, por alguns meses eu congelei, gostaria que você pudesse falar com o cassino talvez eles encontrem algo para o depósito, se nada acontecer, decidi não jogar no cassino novamente porque meu dinheiro pode ser perdido novamente. Não vou falar com o banco porque não quero entrar em um procedimento demorado por 20 euros. Se o valor fosse maior, eu o perseguiria. Obrigado por negociar com a questão do que quer que aconteça."

Muito obrigado, Aikaterinni, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Por fim, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar alguma comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o botão "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Olá Aikaterini,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?

Saudações Aikaterinni, e obrigado por informar sobre seu problema.

Embora seja difícil especificar o motivo exato pelo qual o depósito falhou, é provável que algo tenha dado errado no lado do sistema de pagamento.

Estamos analisando isso e manteremos você informado quando houver uma atualização.

Atenciosamente,

Cassino SlotHunter

Prezado Aikaterini,

Temos o prazer de anunciar que o seu problema foi resolvido e que o depósito em falta foi agora creditado na sua conta de jogador. Como sua conta está atualmente em um período de reflexão, informe-nos se deseja retirar seu dinheiro do seu saldo.

Atenciosamente,

Cassino SlotHunter

Comentário adicional do jogador:

"Olá, gostaria de informar que o cassino caça-níqueis creditou meu depósito de 20 euros que estava pendente. O problema foi resolvido e um grande obrigado a você e ao cassino que encontrou o problema depois de tantos meses."

Prezado Aikaterini,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru