O jogador da Holanda depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Foi resolvido.
Em 25 de outubro de 2021, depositei no caça-níqueis a quantia de 20 euros que nunca chegou ao cassino ou meu dinheiro foi devolvido. Falei com eles, mas tudo o que eles fizeram foi me dar rodadas grátis e tive que congelar minha conta por 6 meses. Perdi meu dinheiro e enviei o comprovante do meu depósito para eles, mas com total indiferença.
On October 25, 2021 I had deposited in slothunter the amount of 20 euros that never arrived at the casino or my money was ever returned. I talked to them but all they did was give me free spins and I had to freeze my account for 6 months. I lost my money and I sent the proof of my deposit to them but complete indifference.
Prezado Aikaterini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. No entanto, quatro meses é realmente muito tempo.
Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Aikaterinni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. However, four months is really a long time.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Comentários adicionais do jogador:
"Enviei um e-mail para eles na época e eles responderam que o valor estava depositado na conta. Não insisti em dizer para procurarem melhor depois. Congelei minha conta e deixei assim. Agora muito tempo se passou desde então e não sei se vale a pena entrar em um processo demorado de 20 euros. Tive que me mudar então, mas não sabia para onde ir."
Additional comments from the player:
"I had sent them an e-mail at the time and their answer was that the amount was deposited in the account. I did not insist on telling them to look for it better later. I froze my account and left it like this. Now a long time has passed since then and I do not know if it is worth entering into a time consuming procedure for 20 euros. I had to move it then but I did not know where to go."
Comentários adicionais do jogador:
"infelizmente não mantive conversas desde então, apenas minha transferência bancária parece ter depositado o valor no cassino específico"
Additional comments from the player:
"unfortunately I have not kept conversations since then only my bank transfer seems to have deposited the amount in the specific casino"
Prezado Aikaterini,
Você poderia informar como gostaria de proceder se já fechou sua conta do cassino? Se sua conta ainda estivesse acessível, entraríamos em contato com o cassino e pediríamos alguma compensação como um gesto de boa vontade. Por favor, tenha em mente que se o dinheiro nunca chegou ao cassino, apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário. Meu conselho seria entrar em contato com seu banco novamente e pedir que investiguem.
Por favor mantenha-me informado.
Dear Aikaterinni,
Could you please advise how would you'd like to proceed if you have closed your casino account already? If your account was still accessible we would contact the casino and ask for some compensation as a goodwill gesture. Please bear in mind if the money never reached the casino, only the sender can track the transaction, not the beneficiary. My advice would be to contact your bank again and ask them to investigate.
Please keep me informed.
Comentários adicionais do jogador:
"olha, eu não fechei completamente minha conta, posso reativá-la, por alguns meses eu congelei, gostaria que você pudesse falar com o cassino talvez eles encontrem algo para o depósito, se nada acontecer, decidi não jogar no cassino novamente porque meu dinheiro pode ser perdido novamente. Não vou falar com o banco porque não quero entrar em um procedimento demorado por 20 euros. Se o valor fosse maior, eu o perseguiria. Obrigado por negociar com a questão do que quer que aconteça."
Additional comments from the player:
"look, I have not completely closed my account, I can reactivate it, for a few months I froze it, I wish if you could talk to the casino maybe they will find something for the deposit, if nothing happens, I decided not to play in the casino again because my money may be lost again. I will not talk to the bank because I do not want to enter into a time consuming procedure for 20 euros. If the amount was bigger I would chase it. Thank you for dealing with the issue of whatever happens."
Muito obrigado, Aikaterinni, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Por fim, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar alguma comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o botão "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much, Aikaterinni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lastly, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" button from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá Aikaterini,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Hello Aikaterinni,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SlotHunter Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Saudações Aikaterinni, e obrigado por informar sobre seu problema.
Embora seja difícil especificar o motivo exato pelo qual o depósito falhou, é provável que algo tenha dado errado no lado do sistema de pagamento.
Estamos analisando isso e manteremos você informado quando houver uma atualização.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Greetings Aikaterinni, and thank you for letting you know about your problem.
While it's hard to specify the exact reason why the deposit failed, it is likely something went wrong on the payment system side.
We are currently looking into it and will keep you informed when there is an update.
Best regards,
SlotHunter Casino
Prezado Aikaterini,
Temos o prazer de anunciar que o seu problema foi resolvido e que o depósito em falta foi agora creditado na sua conta de jogador. Como sua conta está atualmente em um período de reflexão, informe-nos se deseja retirar seu dinheiro do seu saldo.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Dear Aikaterinni,
We are glad to announce that your issue has been resolved and the missing deposit is now credited to your player account. As your account is currently under a Cooling Off period, please let us know if you would like to withdraw your money from your balance.
Best regards,
SlotHunter Casino
Comentário adicional do jogador:
"Olá, gostaria de informar que o cassino caça-níqueis creditou meu depósito de 20 euros que estava pendente. O problema foi resolvido e um grande obrigado a você e ao cassino que encontrou o problema depois de tantos meses."
Additional comment from the player:
"Hello, I would like to inform you that the slot hunter casino credited my deposit of 20 euros that was pending. The issue was resolved and a big thank you to you and the casino that found the problem after so many months."
Prezado Aikaterini,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Aikaterinni,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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