O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada devido a um problema de jogo. Posteriormente, ele mudou seu nome de família e conseguiu abrir uma nova conta e depositar fundos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Bom dia,
Fatos 1
O jogador tem uma conta de jogador inativa neste cassino porque se autoexcluiu. O jogador até agora perdeu todos os seus depósitos neste casino e para não ter mais perdas aqui pediu a exclusão. O acesso está bloqueado. A conta é verificada visualmente.
Fatos 2
O jogador agora está conectado novamente. O jogador recentemente mudou seu nome de família para voltar ao jogo!! O novo cartão de identidade tem os mesmos dados da conta do primeiro jogador, apenas que há um nome de família diferente.
Aparentemente a conta foi verificada e o jogador foi admitido e voltou a perder 290€ até pedirem novamente o encerramento através do chat do serviço. A conta foi bloqueada.
Aparentemente, o cassino seria solicitado a devolver os fundos, pois isso é proibido por lei. O cassino sabia que já havia um jogador banido sob este registro, mas eles ainda permitiram a entrada do jogador.
Trecho do caça-níqueis: Caro amigo,
De acordo com nossos Termos e Condições, "Cada jogador pode criar apenas uma conta de jogador pessoal por pessoa, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, ip e computador compartilhado. A criação de várias contas de usuário por um jogador levará ao encerramento das contas e ao confisco de qualquer ganho ganhos e bônus ativos."
Assim, temos de recusar o seu pedido e encerrar as contas por violação dos T&C do Casino.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Slohunter
Prezado romzykt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou se autoexcluiu permanentemente devido ao vício em jogos de azar? Eu entendi corretamente que você mudou seu nome de família e registrou uma nova conta? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Estou especificamente interessado no seu pedido de auto-exclusão.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Os dados sobre os fatos foram enviados por e-mail.
Para manter a discrição dos dados pessoais, abstenho-me de publicá-los aqui. Você pode decidir isso sozinho.
Sinceramente
Obrigado, romzykt, por seus e-mails. Após um exame mais detalhado, encontrei várias diferenças nos dados pessoais enviados:
Sinto muito, mas acredito que foi impossível para o cassino identificar que a mesma pessoa criou as duas contas. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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