O jogador austríaco teve seus ganhos anulados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria had his winnings voided without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador austríaco teve seus ganhos anulados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom
Ganhei 2500 € e o casino não quer fazer levantamentos.
Dos 3800 € que ganhei tive que continuar a jogar porque o valor do bónus estava bloqueado. Um saque foi possível a € 2600. Eu então retirei € 2500.
Recebi um e-mail onde o pagamento foi cancelado e € 100 foram creditados para mim.
Good day
I won € 2500 and the casino doesn't want to make a withdrawal.
From 3800 € that I won I had to continue playing because the amount of the bonus was blocked. A withdrawal was possible at € 2600. I then withdrew € 2500.
Got an email where the payout was canceled and € 100 was credited to me.
Guten Tag
Ich habe 2500€ gewonnen und dass Casino will keine Auszahlung tätigen.
Von 3800€ die ich gewonnen habe musste ich weiterspielen da der Betrag vom Bonus gesperrt war. Bei 2600€ war eine Auszahlung möglich. Ich habe dann 2500€ auszahlen lassen.
Habe eine Mail bekommen wo die Auszahlung storniert wurde und mir 100€ gutgeschrieben wurden.
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você está ciente de fazer apostas maiores do que as permitidas ao preencher os requisitos de apostas de bônus ou jogar jogos restritos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you aware of placing any greater bets than the allowed ones while completing bonus wagering requirements or playing restricted games?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Marcel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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