A jogadora da Alemanha tem problemas para retirar ganhos do cassino, apesar da verificação KYC. O cassino solicitou uma captura de tela das informações completas da conta Paysafe, o que não é viável devido ao layout do site Paysafe. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Tentei fazer um saque. Meu KYC foi verificado. Além disso, apresentei um comprovante de pagamento do Paysafecard e meu extrato bancário. Depois disso, porém, a retirada foi rejeitada novamente. O cassino agora está solicitando uma captura de tela da minha conta Paysafe, mostrando todas as informações relacionadas ao meu perfil. Infelizmente, não é possível reunir todas essas informações em uma única captura de tela. Essa captura de tela simplesmente não é viável no site Paysafe. Enviei as duas páginas onde tudo está bem visível.
Devo, portanto, afirmar que o casino simplesmente não quer efetuar um pagamento e isso é arbitrário.
Prezado michaelderschmidt88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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