O jogador da Alemanha solicitou a retirada nove dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Slotimo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.650 €
Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, perdi mais de 900 euros no slotimo e paguei um lucro de 1650 euros em 10 de agosto de 2023, mas não deu em nada. Abordei o pagamento várias vezes no chat, também escrevi um e-mail e de alguma forma a resposta sempre vem a mesma:
Prezado Sr B*****,
Obrigado por nos contatar.
Verificamos com o departamento financeiro e podemos confirmar que sua solicitação será processada com a maior prioridade possível . Nossa equipe garante que tudo esteja em ordem para uma transação sem complicações.
Os colegas foram informados de como é importante fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para
Agradecemos sinceramente a paciência e a compreensão demonstradas.
Se você tiver mais alguma dúvida, estamos sempre disponíveis via chat e e-mail.
Atenciosamente,
Eva | Atendimento ao Cliente
Eu já havia sido verificado no ano passado e recebi um pagamento após 1-2 semanas porque me disseram que eu tinha que fazer a verificação mais de 1 semana depois.
Agora eu leio todos os comentários sobre pessoas sendo enganadas e estou seriamente preocupado.
O que posso fazer ?
Atenciosamente
Pedro B*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado mretch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) mretch,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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O saque foi solicitado em 10/08/2023, o dinheiro do cassino foi recebido em 24/08/2023.
Eles levaram 14 dias para receber o pagamento. Uma bochecha sem fundo e absolutamente incompreensível. Estou muito decepcionado com isso.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, mretch, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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