CasaReclamaçõesSlotimo Casino - A tentativa do jogador de fechar a conta foi ignorada.

Slotimo Casino - A tentativa do jogador de fechar a conta foi ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

Slotimo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/11/2022 | Caso encerrado : 23/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Joguei no Slotimo e perdi muito dinheiro. A certa altura, pedi no chat para excluir minha conta. No entanto, não foi feito. Depois disso escrevi explicitamente que estava viciado e então alguém me escreveu no Whatsapp e me ofereceu um bônus de € 600. Então eu perdi muito dinheiro novamente. Solicitei a transcrição do chat, mas não estou recebendo. Há algo que você possa fazer aqui?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro Mithoran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Pelas capturas de tela encaminhadas, entendo que você não mencionou problemas com jogos de azar ao solicitar o encerramento da conta, correto?

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Slotimo Casino,

 

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

 

A razão que precedeu minha decisão é xxx

 

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@slotimo.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Caro Mithooran,

Você conseguiu encerrar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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