Prezados Jozef e Deanh7635,
Queremos fornecer detalhes adicionais e esclarecer a situação.
O departamento relevante investigou minuciosamente os eventos. Inicialmente, o jogador fez um depósito de 50€ e recebeu um bónus de depósito de 100%. Posteriormente, antes de completar o bónus, o jogador fez um segundo depósito de 100€ e continuou a jogar utilizando os fundos do segundo depósito.
Nosso procedimento padrão durante as campanhas ativas é utilizar primeiro os fundos reais, com os ganhos excedendo a aposta apostada adicionada ao saldo virtual até a conclusão do bônus. Esta política está descrita em nossos Termos e Condições na seção 8.13: "Os ganhos enquanto tiver um bônus ativo serão concedidos ao valor virtual" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
No momento do segundo depósito, o jogador tinha 2,50€ no saldo virtual, e fez uma aposta de 2€ antes da transferência. Isto resultou na ligação dos fundos depositados com a campanha ativa.
É importante observar:
- O sistema cancela automaticamente os bônus se o saldo virtual estiver baixo.
- O jogador pode optar por sair da campanha.
- A assistência está disponível em nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como nenhum dos cenários acima ocorreu, o jogador continuou jogando durante a campanha ativa, completando o rollover exigido, mas fazendo apostas que excedem os limites permitidos, conforme nossos Termos e Condições:
8.8.1. A manipulação de bônus de cassino, entre outras, pode consistir em:
(d) Realizar apostas de montantes superiores a 12€ (ou equivalente a € noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, o que for menor.
O abuso do bónus foi detectado e o saldo do jogador foi reposto para o valor inicial depositado de 150€. Apesar disso, o jogador continuou jogando, depositou uma terceira vez e jogou todo o saldo. Reconhecendo o nosso erro ao não aplicar atempadamente o limite de aposta inicialmente solicitado, creditámos na conta do jogador 200€ (valor total depositado).
As ações tomadas estão alinhadas com nossos Termos e Condições e nossa posição sobre o assunto é final.
O jogador solicitou um saque, a transação foi processada por nossa parte e os fundos deverão estar em sua conta bancária.
Todas as informações necessárias, incluindo detalhes da campanha, histórico de transações e registros de apostas são facilmente acessíveis na conta do jogador.
Atenciosamente,
Cassino Slotimo
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
Traduzido automaticamente:
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