O jogador da Alemanha participou de um torneio que terminou há duas semanas. O jogador estava convencido de que deveria receber um prêmio melhor, porém, as regras do torneio eram diferentes do que imaginavam. Após a explicação do cassino, o jogador nos pediu para encerrar a reclamação.
Olá,
Participei do torneio Wild Luck, que terminou há cerca de 2 semanas. O primeiro colocado teve um prêmio em dinheiro de 750 euros em dinheiro sem requisitos de apostas, o segundo 500 euros, etc. O critério de ganho foi a soma dos múltiplos dos ganhos. Por exemplo, use 10 centavos, ganhe 1 euro = 10 pontos. Sem aposta mínima. Estes foram adicionados enquanto a campanha estava em execução e salvos em uma tabela de classificação (não estava visível). O chat ao vivo me disse que após a conclusão da campanha, a tabela de classificação seria publicada e os vencedores receberiam seu dinheiro em 3 dias. Já que joguei milhares de rodadas e também ganhei muitas, é provável que eu tenha conseguido um dos primeiros lugares. Não consigo imaginar outra pessoa muito melhor.
O cassino ainda não entrou em contato e o chat ao vivo se esforça e continua perguntando ao gerente, mas fui adiado por 14 dias e me disseram para esperar por um e-mail, que obviamente não chega. Os e-mails para o suporte até agora não foram respondidos. É por isso que estou pedindo ajuda aqui, ou seja, para obter informações sobre a tabela de vencedores e creditar o prêmio em dinheiro. Trechos de bate-papo ao vivo e uma captura de tela da promoção (que ocorreu de 8 a 15 de setembro) também podem ser fornecidos, se necessário, mas estão disponíveis para o cassino. Infelizmente, a função de upload não funcionou aqui hoje.
Agradeço antecipadamente.
Prezada Manuelha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o torneio foi organizado diretamente pelo cassino ou por um provedor de jogos? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio ou comunicação relevante para petronela.k@casino.guru o quanto antes.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, este é um torneio que foi realizado exclusivamente no Slotimo (e possivelmente no Schweszercasinos). Portanto, nenhuma promoção geral da rede. Então, suponho que eles mesmos o tenham hospedado ou "reservado" com o provedor do jogo. Como dito, nenhuma promoção que estava presente em outros cassinos além do Bellone. Até hoje também não obtive resposta. Estou lhe enviando por e-mail a única captura de tela que tenho.
Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, manuelha, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá manuelha,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Slotimo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caros Pedro e manuelha,
Analisamos o caso e:
Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que o torneio foi de fato uma promoção da rede, para toda a rede Fazi, e não um torneio exclusivo apenas para o Slotimo Casino (como manuelha afirmou na denúncia). Portanto, um grande número de jogadores participou do torneio.
Verificamos a pontuação da manuelha e descobrimos que foram 59 pontos , o que a colocou fora da 45ª lista (os 45 melhores jogadores, são os premiados). O jogador em 45º lugar fez 73 pontos .
Infelizmente, manuelha esteve perto de entrar na lista dos vencedores, mas houve outros que tiveram um desempenho melhor.
Esperamos que as informações fornecidas esclareçam o problema.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Slotimo
Isso não pode ser verdade, havia um ponto para cada aposta que você ganha. Exemplo: Aposte 10 centavos, ganhe 1 euro = 10 pontos. Joguei milhares de rodadas e consegui milhares de vitórias, então ganhei milhares de pontos. Você deve ser capaz de entender isso a partir da história. Portanto, 59 pontos não podem ser remotos. Em seguida, basta publicar a lista de vencedores (anonimamente, se desejar).
Encontrei as condições novamente, aqui é como os pontos surgem
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Slotimo Casino,
Você poderia, por favor, mostrar a manuelha a lista de vencedores? Todos os dados pessoais podem ser desfocados.
Prezada Manuelha,
Eu vejo de onde vem a confusão. Conforme declarado nos T&C que você compartilhou, a lógica de pontuação não é cumulativa, mas sim o maior multiplicador. Ou seja, mesmo que você ganhe 5 apostas com multiplicador de 1, sua pontuação será 1, pois este foi o seu maior multiplicador vencedor.
De acordo com os T&C que você postou em seu comentário:
"Multiplicador de ganhos mais alto (recompensaremos o jogador com base em sua aposta e proporção de ganhos em uma única vitória durante as datas promocionais ..."
No seu caso, você ganhou milhares de apostas, com pequenos multiplicadores. Você conseguiu vários grandes e o mais alto que conseguiu foi 59.
Esta é a sua pontuação real no torneio que o classificou fora da tabela de classificação vencedora.
Querido Pedro,
Como afirmado em nossa resposta anterior, o torneio é uma promoção de rede para toda a rede Fazi, portanto, tivemos que abordá-los para a lista de vencedores. Atualmente, estamos aguardando a confirmação se podemos tê-lo.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Slotimo
Olá, isso não é necessário, a resposta é suficiente para mim. Eu realmente entendi isso errado. No entanto, poderíamos ter nos salvado de tudo isso se você obtivesse respostas aos e-mails do cassino ou se o suporte via chat ao vivo nem sempre o enganasse com respostas padrão.
O caso pode ser encerrado. Muito obrigado pelo apoio.
Obrigado Equipe Slotimo Casino pela explicação.
Prezada Manuelha,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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