SlotLords Casino - Jogador solicita reembolso por depósito incorreto, mas enfrenta recusa.

Título da reclamação: Cassino se recusa a reembolsar depósito incorreto apesar de fornecer detalhes corretos da conta

Estou registrando esta reclamação devido à recusa da Slotlords em reembolsar um depósito feito por engano na conta do meu parceiro, apesar da minha transparência imediata e total cooperação no fornecimento dos detalhes necessários.

Cronologia dos eventos:

1. Depósito acidental: Ao fazer um depósito, os dados bancários salvos do meu parceiro foram selecionados por engano no dispositivo que eu estava usando.

2. Notificação imediata: percebi o erro imediatamente e entrei em contato com o cassino para informá-los e solicitar um reembolso na conta do meu parceiro.

3. Resposta inicial do cassino: O cassino declarou que depósitos de terceiros não são permitidos e que minha conta poderia estar sujeita a encerramento.

4. Fornecimento dos detalhes da conta do meu parceiro: Forneci todos os detalhes bancários necessários para a conta do meu parceiro, incluindo uma conta da qual ele é o único proprietário.

5. Recusa do cassino: O cassino se recusou a processar o reembolso para aquela conta, afirmando que precisa de uma conta bancária diferente com um código SWIFT, carteira de criptomoedas ou conta MiFinity.

6. Limitação bancária explicada: Meu parceiro e eu temos contas separadas com a Tangerine, que não suporta transações SWIFT. Como um reembolso para a conta de depósito original não era possível sob seus requisitos, então forneci detalhes para nossa conta conjunta, que meu parceiro também possui legalmente.

7. O cassino continua recusando o reembolso: apesar de fornecer uma conta válida e legalmente registrada em nome do meu parceiro, o cassino continua recusando o reembolso sem fornecer uma justificativa válida.

Principais questões:

• Eu imediatamente divulguei o erro e agi de boa fé, seguindo todas as solicitações do cassino por dados bancários alternativos.

• O cassino reconhece que o reembolso deve ser enviado ao meu parceiro, mas se recusa a processá-lo simplesmente porque o banco original não aceita transferências internacionais (SWIFT).

• Foi fornecida uma conta conjunta legal e verificável, à qual meu parceiro também tem acesso total, mas o cassino ainda se recusa a processar o reembolso.

• A exigência deles por uma conta habilitada para SWIFT não é razoável, pois eles já foram informados de que o banco do meu parceiro não aceita transações SWIFT.

• Isso parece mais uma tentativa injusta de reter fundos do que um problema legítimo de conformidade.

Resolução desejada:

Solicito que a Slotlords processe imediatamente o reembolso para a conta conjunta fornecida, pois está legalmente em nome do meu parceiro. Se eles recusarem, solicito uma explicação clara e justificada do motivo pelo qual estão negando um reembolso para uma conta legal sob a propriedade do meu parceiro.

Se nenhuma resolução for fornecida, solicito os detalhes de contato da autoridade reguladora que supervisiona as operações da Slotlords para que eu possa encaminhar o assunto ainda mais.

Agradeço a assistência do Casino Guru em garantir que o Slotlords siga práticas comerciais justas e éticas.

Obrigado.

Caro djpaulhowarth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com a SlotLords em relação ao depósito e solicitação de reembolso equivocados. Posso imaginar o quão frustrante isso deve ser, especialmente considerando seus esforços imediatos para fornecer as informações corretas.

Para entender melhor a situação e garantir que a abordaremos com todos os fatos, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Você mencionou que forneceu os detalhes para uma conta conjunta. Você poderia confirmar se essa conta está em seu nome e no nome do seu parceiro ou apenas no nome do seu parceiro?
• Você poderia esclarecer se o cassino declarou especificamente que a recusa em processar o reembolso se deve ao fato de ser uma conta conjunta ou se se baseia apenas na falta de suporte SWIFT pelo banco do seu parceiro?
• O cassino forneceu mais detalhes sobre o motivo pelo qual eles insistem em uma conta habilitada para SWIFT, principalmente considerando que o banco do seu parceiro não oferece suporte a transações SWIFT?

Sua cooperação em responder a essas perguntas é essencial para que possamos prosseguir com seu caso. Isso nos permitirá reunir todas as informações relevantes e garantir que estamos na melhor posição para mediar entre você e a SlotLords. Sem esses detalhes, será difícil para nós prosseguirmos efetivamente.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela,

Prezada Petronela,

Obrigado por sua resposta e por ajudar com meu caso contra SlotLords. Por favor, encontre as respostas para suas perguntas abaixo:

1. Confirmação de conta conjunta:

A conta que forneci é uma conta conjunta em meu nome e no nome do meu parceiro. Meu parceiro tem acesso total e propriedade desta conta, tornando-a uma conta legalmente válida para o reembolso.

2. Motivo da recusa pelo cassino:

O cassino não recusou especificamente o reembolso porque é uma conta conjunta. Em vez disso, eles alegam que o reembolso não pode ser processado porque o banco original (Tangerine) não suporta transações SWIFT. No entanto, também forneci detalhes para a conta conjunta, que tem um código SWIFT, e eles ainda não processaram o reembolso.

3. Motivo da insistência no SWIFT:

O cassino não forneceu uma justificativa clara para o motivo de insistirem em uma conta habilitada para SWIFT quando eu já forneci uma. Eu dei a eles os detalhes do SWIFT para a conta conjunta, que é uma conta legalmente válida para o reembolso, mas eles continuam a atrasar o processo sem uma explicação válida.

Espero que essas informações esclareçam a situação e ajudem a levar o caso adiante. Obrigado novamente pelo seu apoio, e aguardo sua próxima atualização.

Obrigado

Paulo

Olá djpaulhowarth,

Como a conta que você forneceu é uma conta conjunta e você é o titular legítimo da conta, isso não deve gerar nenhum problema.

• Uma opção para resolver essa situação seria deixar o dinheiro depositado dentro da conta do cassino e usá-lo para jogar. Isso seria aceitável para você?
• Além disso, você poderia confirmar se sua esposa também tem uma conta no SlotLords?

Por favor, deixe-me saber sua opinião e continuaremos trabalhando em uma resolução.

Obrigado pela sua paciência e aguardo sua resposta.

Caro(a) djpaulhowarth,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ei, o cassino devolveu o dinheiro.

obrigado.

Caro djpaulhowarth,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru