A jogadora alemã aguarda a verificação da conta há mais de duas semanas após enviar seus documentos. Ele não consegue verificar seu número de telefone e não recebe respostas via chat ao vivo, Telegram ou WhatsApp. Além disso, os endereços de e-mail fornecidos pelo casino são inválidos. Depois que o cassino foi contatado, a conta do jogador foi bloqueada.
Cuidado!
Carreguei meus documentos para verificação no mesmo dia em que me registrei. Mais de duas semanas depois, nada aconteceu na minha conta para fins de verificação. Também não consigo verificar meu número de telefone, pois sempre recebo a mensagem de que devo tentar novamente mais tarde. Ninguém está respondendo às minhas mensagens ou problemas no chat ao vivo, no Telegram e no WhatsApp. O que é mais estranho ou suspeito é que os dois endereços de e-mail de contato para questões relacionadas à verificação e outro endereço de e-mail importante não existem ou os endereços fornecidos não são válidos.
Tudo isso é muito estranho e particularmente NÃO PROFISSIONAL.
Em retrospecto, lamento ter me registrado lá e agora estou preocupado com meus dados.
Seja cauteloso com este cassino!
Prezado Thomaswagenzink,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que você carregou todos os documentos necessários para sua conta do cassino? Você tem algum pedido de saque pendente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá equipe do Casino Guru,
Em primeiro lugar, gostaria de lhe agradecer por querer apoiar-me com o meu pedido ou com o meu problema e as preocupações resultantes relativamente aos meus dados pessoais. E você entendeu corretamente se meus documentos foram carregados. Carreguei os documentos imediatamente após o registro. E também não tenho nenhum pedido de saque pendente. Ainda não houve reação ou resposta às mensagens de Telegram, WhatsApp e e-mail que escrevi semanas atrás. No mundo de hoje, infelizmente, acontece cada vez mais que os dados de cada terceira pessoa são roubados ou utilizados indevidamente por ataques de hackers. ROUBO DE DADOS, USO INADEQUADO DE DADOS e proteção de dados são temas muito importantes e, acima de tudo, sérios para mim. Nunca experimentei algo assim em nenhum casino online que não reagisse ou fosse respondido, embora até tenham sido tentadas três opções de contacto diferentes (Telegrama, WhatsApp e e-mail). Espero que você tenha a chance de verificar e controlar este cassino online. Se tudo estiver em ordem com o casino online e os problemas e esquisitices que mencionei tiverem outra causa, então ficaria muito feliz e, acima de tudo, grato pela sua ajuda e apoio no esclarecimento do meu problema.
Obrigado.
Atenciosamente
Tomás W ********
Muito obrigado, thomaswagenzink, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, thomaswagenzink!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá equipe do Casino Guru (Pavel),
Estou realmente curioso para saber se o casino aceitará o seu convite para que eu, você ou nós possamos finalmente obter uma resposta do casino - eu sei qual é a verdade.
Obrigado.
Atenciosamente
Tomás W ********
thomaswagenzink, fui informado pelo cassino que seu problema foi resolvido. É verdade?
Olá equipe do Casino Guru,
o problema foi resolvido.
Gostaria de agradecer seus esforços e apoio.
Atenciosamente :
Carro zinco Thomas
Prezado Thomaswagenzink,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Também gostaria de agradecer ao casino pela sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
