O jogador da Finlândia depositou 50 euros, ganhou 4.000 euros e fez um saque, mas posteriormente não conseguiu fazer login em sua conta devido a uma solicitação de verificação. Embora a verificação agora esteja confirmada, eles não receberam nenhuma atualização sobre seu saque, apesar de repetidas consultas.
Oi,
Registrei-me e depositei 50 euros neste cassino em 21/12/2024.
Ganhei 4000 euros, fiz um saque e fui dormir.
No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta precisava ser verificada.
Fui ao cassino para fazer isso e percebi que não consigo mais fazer login.
O atendimento ao cliente encaminhou o caso para a equipe relevante.
Agora é 03.01.2025 e não obtive nenhuma resposta do cassino. Enviei os documentos por e-mail e a verificação agora está OK.
Tenho perguntado a eles todos os dias quando vou sacar meu dinheiro. Eles respondem a mesma frase copypaste: "A equipe ainda está trabalhando no caso, você será contatado por e-mail o mais breve possível."
por favor me ajude a sacar meu dinheiro
Querida Niuna ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com o processo de verificação e o atraso no recebimento de seus ganhos.
Para ajudá-lo melhor, você poderia esclarecer o seguinte:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru , pois isso nos ajudará a mediar a questão de forma mais eficaz.
Sua cooperação é crucial se quisermos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição, não seremos capazes de seguir em frente e abordar o problema adequadamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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