SlotMonster Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Oi,

Registrei-me e depositei 50 euros neste cassino em 21/12/2024.

Ganhei 4000 euros, fiz um saque e fui dormir.

No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta precisava ser verificada.

Fui ao cassino para fazer isso e percebi que não consigo mais fazer login.

O atendimento ao cliente encaminhou o caso para a equipe relevante.

Agora é 03.01.2025 e não obtive nenhuma resposta do cassino. Enviei os documentos por e-mail e a verificação agora está OK.

Tenho perguntado a eles todos os dias quando vou sacar meu dinheiro. Eles respondem a mesma frase copypaste: "A equipe ainda está trabalhando no caso, você será contatado por e-mail o mais breve possível."

por favor me ajude a sacar meu dinheiro

Querida Niuna ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com o processo de verificação e o atraso no recebimento de seus ganhos.

Para ajudá-lo melhor, você poderia esclarecer o seguinte:

• Você acumulou seus ganhos de € 4.000 com ou sem um bônus ativo no momento?
• Você pode confirmar se recebeu alguma informação específica sobre o processo de verificação do cassino, além do e-mail informando que sua conta precisava de verificação?
• Você já entrou em contato com o cassino depois de enviar seus documentos e, se sim, qual foi a resposta mais recente?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru , pois isso nos ajudará a mediar a questão de forma mais eficaz.

Sua cooperação é crucial se quisermos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição, não seremos capazes de seguir em frente e abordar o problema adequadamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Olá Petronela,

Obrigado pela resposta rápida!

Os ganhos foram coletados sem nenhum bônus.

Meu caso é exatamente o mesmo do outro jogador da Suécia (Seezoram)

Quando eu ia fazer login e adicionar os documentos normalmente, o site me criou uma nova conta com meus EXATOS MESMOS dados bancários. (Na Finlândia, nós fazemos login com os dados bancários.)

Entrei em contato com o atendimento ao cliente (chat) o mais rápido possível e eles excluíram a segunda conta e depois disso não consigo mais fazer login na minha conta original.

Fizemos um acordo com o cassino há 6 dias, de que quando o processo de verificação estiver OK, a equipe de pagamentos transferirá meus ganhos manualmente, já que o problema atual de login não pode ser resolvido.

A verificação foi feita com sucesso sem efetuar login por e-mail.

Depois disso só recebi uma confirmação sobre isso e eles pararam de responder.

Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente via chat várias vezes e a resposta é sempre "A equipe relevante ainda está trabalhando no assunto. Entraremos em contato com você por e-mail assim que possível, pois temos uma atualização. Por favor, seja paciente."

Também entrei em contato com eles por e-mail várias vezes e não obtive uma única resposta.

Enviarei as capturas de tela de tudo por e-mail.

Olá Niuna,

Lamento a demora na resposta à sua reclamação.

Houve alguma novidade desde nossa última conversa, por favor?

Oi,

me disseram diariamente no chat, a mesma frase "a equipe está trabalhando no seu caso, entraremos em contato com você por e-mail quando tivermos uma atualização"

Não, não recebi um único e-mail deles.

Alguns dias atrás, eles disseram no chat que o extrato bancário não era bom o suficiente e pediram desculpas por eu não ter recebido nenhuma informação sobre isso.

Enviei uma nova.

Depois disso não ouvi mais nada.

O Chat me disse um dia que agora minha conta está fechada do lado deles por causa desse processo de reembolso. Depois que esse reembolso for feito, eles podem reabrir minha conta.

Hoje de manhã, novamente o chat respondeu: "A equipe está analisando seu caso neste momento, seus fundos serão transferidos para sua conta em breve."

Não vou criar muitas expectativas sobre isso.

Muito obrigado, Niuna, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Niuna,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do SlotMonster Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e qual é o prazo estimado para processar o reembolso/saque? Quando ele pode esperar que os fundos sejam creditados em seu método de pagamento?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Niuna ,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: recomendo que você entre em contato com as autoridades de jogos pelas quais o cassino é regulamentado (AOFA e GCB) e envie uma reclamação diretamente aos reguladores.

Links úteis:

• Anjouan Gaming (AOFA)
• Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB)
• Nosso artigo com informações gerais sobre os processos de reclamação dos reguladores

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino