The player from Germany faces issues with a withdrawal of €1320 that was returned to their account after being pending for four days. After contacting customer support, their account was closed without warning, and they only received automated responses that did not clarify their situation.
O jogador da Alemanha enfrenta problemas com um saque de €1320 que foi devolvido à sua conta após ficar pendente por quatro dias. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, sua conta foi fechada sem aviso, e eles só receberam respostas automatizadas que não esclareceram sua situação.
Gostaria de levantar uma questão sobre meu saque de € 1320. O pagamento ficou em "pendente" por 4 dias e depois foi devolvido à minha conta sem dar motivos. Então, entrei em contato comigo pelo chat ao vivo, que só era acessível pelo celular porque o chat não funcionava no computador. Neste chat, descrevi a situação em detalhes, após o que minha conta foi fechada sem aviso. Usei o chat novamente várias vezes, mas sempre recebi apenas respostas automatizadas que não abordavam minha preocupação. Gostaria de enfatizar que eu: Não usei um bônus Não violei nenhuma regra do provedor Como não recebi uma explicação clara ou uma solução para meu problema, peço esclarecimentos o mais rápido possível. Quero saber por que meu pagamento foi estornado e por que minha conta foi fechada.
I would like to raise an issue regarding my withdrawal of €1320. The payout was on "pending" for 4 days and was then returned to my account without giving reasons. I then contacted me via the live chat, which was only accessible via mobile phone because the chat did not work on the computer. In this chat, I described the situation in detail, after which my account was closed without warning. I used the chat again several times, but always only received automated answers that did not address my concern. I would like to emphasize that I: Didn't use a bonus Have not violated any rules of the provider Since I have not received a clear explanation or a solution to my problem, I ask for clarification as soon as possible. I want to know why my payout was charged back and why my account was closed.
Caro Neo_23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e encerramento de conta. Para entender melhor seu caso e prosseguir com nossa investigação, você poderia fornecer os seguintes detalhes?
Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails ou capturas de tela, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Neo_23,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account closure. In order to better understand your case and proceed with our investigation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the casino, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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