O jogador de Nova York relata discrepâncias na ordem de giro do jogo "Rudolph's Revenge" após depositar $ 100, sentindo que algo está errado com os registros do cassino. Apesar de limpar o cache e os cookies em vários dispositivos, o problema persiste, e ela solicita uma captura de tela visual do histórico de apostas do cassino. Ele também busca reembolsos por depósitos recentes e anteriores devido a preocupações não resolvidas.
Depositei cem dólares como já fiz muitas vezes no passado com resultados mistos, ganhei alguns, perdi a maioria, mas isso é jogo em poucas palavras. Recebi giros para a vingança de Rudolph, um jogo que joguei muitas, muitas vezes no passado em muitos cassinos, na verdade é um dos meus favoritos, e simplesmente parecia "estranho". Percebo o quão bobo isso soa no começo, mas era tão estranho, senti que tinha que investigar tudo o que pudesse, então abri meu histórico de apostas. Percebendo que vários números não estavam em sequência, enviei uma mensagem para o suporte. Minha conversa com eles será anexada abaixo. O ponto principal é que, aparentemente, é só do meu lado, o cassino os vê na ordem em que foram retirados, o que acho difícil de acreditar, por outros motivos, que explicarei mais adiante.
Fui aconselhado a limpar meu cache e cookies. E eu fiz isso, em um dispositivo. Em um iPhone e iPad e um telefone Android, cache e cookies limpos, as informações ainda aparecem fora de ordem. Além disso, estou verificando o registro do cassino das minhas apostas. Não está disponível para mim sem uma conexão com a Internet, não está sendo salvo em meus dispositivos.
Gostaria de ver uma captura de tela visual da maneira como o cassino vê meu histórico de apostas, e compartilharei uma captura de tela com eles. Especialmente porque se torna mais complexo. A prova cabal, por assim dizer, é o giro final de sete no recurso, a foto em seus registros também não é a imagem que tenho do meu giro final. É completamente diferente.
Eu tive a mesma sensação alguns dias/uma semana antes e, por hábito, sempre que algo me parece estranho, geralmente documento de várias formas, se possível. Este incidente ocorreu em 24 de dezembro, mas voltei à minha documentação do incidente anterior, 20 de dezembro, e descobri que os números dos meus giros estavam fora de ordem em vários locais naquela noite também.
fica ainda mais confuso quando a documentação que preservei de dois outros cassinos, o Posh Casino e o Wild Vegas, mostra as mesmas falhas em giros fora de sequência. Imagino que talvez eu tenha que abrir uma reclamação diferente para cada um deles, mas acredito que eles também sejam propriedade da mesma empresa.
Isso é confuso, chocante e decepcionante, pois depositei várias centenas, se não milhares, neste site. Ouvir que eles não conseguem oferecer nenhum tipo de explicação é mais do que preocupante e, embora eu certamente gostaria de ter meu depósito mais recente reembolsado, gostaria de solicitar meu depósito de 20 de dezembro de $ 100 também reembolsado, pois tenho documentação e, além disso, verificar há quanto tempo algo assim pode ter acontecido. Entendo que palavras não são suficientes para entender completamente, fornecerei todas as evidências fotográficas e de vídeo necessárias e esclarecerei sempre que possível.
Caro capaulking,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando e entendo sua preocupação.
Para nos ajudar a investigar melhor esse assunto, você poderia esclarecer o seguinte:
Além disso, se você tiver alguma captura de tela, vídeo ou outra documentação mostrando as discrepâncias, compartilhe comigo. Elas serão inestimáveis para verificar o problema e se comunicar com o cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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