O jogador dos Estados Unidos está a ter dificuldades com a verificação, porque o casino pede para verificar um MasterCard que o jogador não possui. O jogador usou um cartão diferente para suas transações e seus numerosos e-mails para o cassino não receberam resposta. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram reduzidos antes que pudéssemos intervir.
Existe um mastercard (terminando em 9684) que o site está me pedindo para verificar. Não possuo o segundo cartão ao qual eles se referem. Meu cartão de débito foi verificado, mas não consigo verificar um cartão que não possuo. Usei meu cartão maiúsculo (terminando em 5796) e meu cartão de débito terminando em 8888 e nenhum desses números corresponde ao número do cartão que eles estão me pedindo para verificar. Enviei vários e-mails (help@slotsofvegas.com) sem sucesso. Por favor ajude 🩷
Prezada Britterlynne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi!!
sim, enviei meu contrato de locação e um extrato do mês para eles também e sim, apenas a verificação do cartão é o atraso
Eu entendo que eles devem ser minuciosos, só quero ver se eles podem verificar de outra forma, já que nem possuo o cartão que eles estão solicitando para verificar, nem usei o de outra pessoa para jogar.
Reenvio meu contrato de locação e meu extrato bancário de setembro
Percebi que usei 1 outra forma de pagamento
mas não foi 5796
aqui está a transação do faturamento dos meus cartões
meu cartão termina em 9684, este é o único outro cartão que foi usado com base no meu histórico de transações com slots de Vegas - veja abaixo
Já gastei o dinheiro
feche este problema. Não usarei slots de Vegas daqui para frente
Lamentavelmente, como você jogou e perdeu seus fundos, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Para referência futura, recomendo fortemente ser paciente até que possamos intervir e ajudar com qualquer problema.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
