O jogador da Áustria solicitou a retirada há três semanas. Nunca foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria has requested a withdrawal three weeks ago. It has never been received. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria solicitou a retirada há três semanas. Nunca foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Solicitei um pagamento de 300 euros em 14/01/2022 após apostar com sucesso o terceiro bônus de boas-vindas. Minha conta foi verificada. Depois disso, o processamento foi adiado até 20 de janeiro de 2022, porque havia supostos problemas técnicos. Como tinha depositado com paysafecard, fui informado de que o pagamento só poderia ser feito por transferência bancária. Devo entrar em contato se não tiver recebido o dinheiro até 27 de janeiro. recebeu. Eu então disse ao cassino em 27.1. envie-me um extrato bancário como prova de que ainda não recebi o dinheiro. Desde então, no entanto, não recebi nenhuma resposta razoável às minhas perguntas. Ninguém pode me dizer onde está o problema e se o dinheiro foi transferido. Eu continuo recebendo as mesmas respostas do chat ao vivo dizendo que eles estão cuidando disso e me dizendo para esperar.
Hi there,
I requested a payout of 300 euros on 1/14/2022 after successfully wagering the third welcome bonus. My account has been verified. After that, the processing was delayed until January 20, 2022, because there were allegedly technical problems. Since I had deposited with paysafecard, I was informed that the payment could then only be made with a bank transfer. I should get in touch if I haven't received the money by January 27th. have received. I then told the casino on 27.1. send me a bank statement as proof that I haven't received the money yet. Since then, however, I have not received any reasonable answers to my questions. No one can tell me where the problem lies and whether money was transferred at all. I keep getting the same replies from live chat saying they're taking care of it and telling me to wait.
Hallo,
Ich habe am 14.1.2022 eine Auszahlung von 300 Euro angefordert, nachdem ich den dritten Willkommensbonus erfolgreich umgesetzt hatte. Mein Konto wurde verifiziert. Danach verzögerte sich die Bearbeitung bis zum 20.1.2022, da es angeblich technische Probleme gab. Da ich mit paysafecard eingezahlt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass man die Auszahlung dann nur mit Banküberweisung durchführen könne. Ich solle mich melden, wenn ich da Geld noch nicht bis 27.1. erhalten habe. Ich habe dem Casino dann am 27.1. einen Kontoauszug zukommen lassen als Beweis, dass ich das Geld noch nicht erhalten habe. Nun bekomme ich aber seit diesem Zeitpunkt keine vernünftigen Antworten mehr auf meine Fragen. Niemand kann mir sagen, wo das Problem liegt und ob da Geld überhaupt überwiesen wurde. Ich bekomme immer nur die gleichen Antworten vom Live Chat, dass man sich darum kümmert und ich soll warten.
Prezada Sandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu um número de rastreamento de transação do cassino? Eu entendi que você não recebeu nenhum pagamento deste cassino anteriormente, correto?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? I understood that you haven't received any payment from this casino previously, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, De acordo com o cassino, a retirada foi processada, mas nunca recebi o dinheiro.
Hoje vi que o dinheiro foi creditado de volta na minha conta do cassino. De acordo com o chat ao vivo devido a problemas técnicos do provedor de pagamento. Agora devo solicitar um novo pagamento. Como não era possível um pagamento via transferência bancária, perguntei se um pagamento via Skrill agora pode ser solicitado. Eu deveria tentar, mas você não pode ter certeza. O processamento também levaria mais tempo agora que muitos pedidos de retirada foram recebidos. Na pior das hipóteses, assim que eles conseguirem processar o pagamento e não aceitarem o pagamento via Skrill, posso solicitar um pagamento via transferência bancária novamente. Então eu enfrento o mesmo problema novamente como agora.
Nunca recebi um número de transação. Além disso, quase não obtive respostas significativas. Sempre foi escrito a mesma coisa que estava sendo verificado e eu deveria esperar. É o meu primeiro pagamento neste casino.
Hello, According to the casino, the withdrawal was processed but I never received the money.
Today I saw that the money has been credited back to my casino account. According to live chat due to technical problems of the payment provider. I am now supposed to request a new payment. Since a payout via bank transfer was not possible, I asked if a payout via Skrill can now be requested. I'm supposed to try, but you can't be sure. Processing would also take longer again now that many withdrawal requests have been received. In the worst case, once they have managed to process the payout and do not accept the payout via Skrill, I can request a payout via bank transfer again. Then I face the same problem again as now.
I never received a transaction number. Also, I got almost no meaningful answers. I was always written the same thing that it was being checked and I should wait. It's my first payout at this casino.
Hallo, laut Casino wurde die Auszahlung bearbeitet, ich habe das Geld aber nie erhalten.
Heute habe ich gesehen, dass das Geld wieder auf meinem Casino Konto gutgeschrieben wurde. Laut Live Chat wegen technischer Probleme des Zahlungsanbieters. Ich soll jetzt eine neue Auszahlung beantragen. Da eine Auszahlung mittels Banküberweisung nicht möglich war, habe ich gefragt, ob jetzt eine Auszahlung mittels Skrill beantragt werden kann. Ich soll es versuchen, aber sicher ist man sich nicht. Auch würde die Bearbeitung jetzt wieder länger dauern, da viele Auszahlungsanfragen eingegangen sind. Im schlimmsten Fall kann ich dann, wenn die es einmal geschafft haben, die Auszahlung zu bearbeiten und die Auszahlung mittels Skrill nicht akzeptieren, nochmal eine Auszahlung mittels Banküberweisung beantragen. Dann stehe ich wieder vor demselben Problem wie jetzt.
Eine Transaktionsnummer habe ich nie erhalten. Auch bekam ich so gut wie keine aussagekräftigen Antworten. Es wurde mir immer nur das Gleiche geschrieben, dass es geprüft wird und ich warten soll. Es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Olá, eu tenho o dinheiro na minha conta bancária mais cedo. Embora o cassino tenha dito que recebeu o dinheiro de volta e foi creditado de volta na minha conta do cassino esta manhã. Solicitei outro saque, que ainda nem foi processado, mas agora, de repente, recebi o dinheiro.
obrigada
Hello, I got the money in my bank account earlier. Although the casino said they got the money back and it was credited back to my casino account this morning. I then requested another withdrawal, which hasn't even been processed yet, but now all of a sudden I've received the money.
thank you
Hallo, ich habe das Geld vorhin auf mein Bankkonto bekommen. Obwohl das Casino meinte, sie hätten das Geld wieder retour bekommen und es wurde mir heute Morgen auf mein Casinokonto wieder gutgeschrieben. Habe dann eine neuerliche Auszahlung beantragt, die noch nicht einmal bearbeitet wurde, doch jetzt habe ich plötzlich das Geld erhalten.
Danke
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sandra, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sandra, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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