CasaReclamaçõesSlotsMuse Casino - A grande retirada do jogador está sujeita a atrasos.

SlotsMuse Casino - A grande retirada do jogador está sujeita a atrasos.

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Montante: 30.000 €

SlotsMuse Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/12/2023 | Caso encerrado : 10/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador do Reino Unido, que teve ganhos de € 30.000, sofreu atrasos nos saques. O casino só lhe permitiu levantar 400 € a cada 36 horas e recusou o seu pedido de levantamento, indicando um processo de verificação adicional de 30 dias. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada e que não havia feito nenhum saque anterior. Ele também afirmou que não utilizou nenhum fundo de bônus. Apesar da indicação do jogador de que o casino tinha começado a permitir-lhe levantar os seus ganhos, ele não confirmou a resolução do seu problema. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de confirmação do jogador.

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Público
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há 11 meses
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Então comecei a jogar há 4 meses, nesse tempo perdi 10.800£, e na semana passada ganhei 20.000€ comecei a fazer levantamentos que me deixaram fazer 400€ a cada 36 horas, que em libras ronda os 340£, então isto quer dizer em 1 semana eu retiro apenas 3 vezes, joguei de novo e subo para 30.000 €, no dia seguinte pela manhã eles recusam meu saque com motivo de cheque extra e pode ser até 30 dias, o que é um absurdo, do meu lembre-se, acho que eles tentam encontrar motivos para não pagar meu salário ou para atrasar o pagamento! O que devo fazer no meu caso? file

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Público
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há 11 meses
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Prezado georgesava9026,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo pela sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, especialmente depois de acumularem um ganho substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o casino.

  • Você poderia especificar se já retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo vencedora?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
  • Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 11 meses
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Sim, estou totalmente verificado e no passado não faço nenhum saque, apenas começo na segunda-feira desta semana e não utilizo nenhum fundo de bônus! Então terei que esperar 14 dias? Porque isso me parece muito estranho espero que dê tudo certo! Tenho todas as provas, vou aguardar, obrigado

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Sim, estou totalmente verificado e no passado não faço nenhum saque, apenas começo na segunda-feira desta semana e não utilizo nenhum fundo de bônus! Então terei que esperar 14 dias? Porque isso me parece muito estranho espero que dê tudo certo!

o problema está no e-mail que recebi naquela época e no chat ao vivo me disse 30 dias o que é estranho. obrigado

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Público
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há 11 meses
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Vamos aguardar mais alguns dias úteis para que o cassino verifique suas últimas sessões de jogo.

  • Enquanto isso, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Eu ganho nas slots, não recomendo a ninguém que jogue slots, geralmente são injustos e você estará perdendo, na minha opinião onde você pode lucrar são as apostas esportivas!


sobre a minha reclamação eles começaram a me deixar sacar o dinheiro, neste site eu ganho prêmios (tv, AirPods 2ª geração etc!)

então agora espero não ter nenhum problema! Obrigado por ajudar pessoas que têm esses problemas!

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Público
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há 11 meses
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Obrigado, georgesava9026, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) georgesava9026,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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