Prezado georgesava9026,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo pela sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, especialmente depois de acumularem um ganho substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o casino.
- Você poderia especificar se já retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo vencedora?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
- Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear georgesava9026,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
- Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first winning game session?
- Was your account successfully verified in the past?
- Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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