O jogador da Áustria ganhou 500 euros e tentou sacar duas vezes. Após um processo de verificação de uma semana e contato com o suporte, o cassino cancelou abruptamente sua conta e devolveu apenas 80 euros de seus ganhos, gerando acusações de fraude. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei cerca de 2 semanas atrás 500 euros. Tryied para relançar 2 vezes. Na primeira vez, eles me devolveram meu valor para que pudessem ganhar tempo e eu gastar o dinheiro. Eu não joguei porque queria ver se eles me dariam meu dinheiro (não tinha certeza sobre o site). Portanto, a verificação também durou 7 dias. Enquanto isso, entrei em contato com o suporte algumas vezes. Não consegui a ajuda. Agora eles do nada cancelaram minha conta e me enviaram apenas 80 euros (tenho todas as capturas de tela, tentei entrar em contato com alguém). Este site é uma fraude!! não jogue!!
Caro Moa123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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