O jogador espanhol sofreu um atraso no primeiro levantamento de 1.100 €, apesar de ter sido verificado. Eles acreditavam que o atraso era intencional para fazê-los cancelar o saque. O levantamento não estava a ser processado por transferência bancária e procuraram ajuda contactando o casino. Aconselhamos paciência e definimos um cronômetro de 14 dias para permitir que o cassino processe o pagamento. Por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Olá, é a primeira vez que faço um saque. Estou verificado, mas estão atrasando o saque para que eu cancele, o que não farei. O saque de 1100 por transferência bancária não está sendo processado e os dias continuam passando. Por favor, preciso de ajuda para entrar em contato com o cassino.
Prezado Turele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Já se passaram 48 horas e não há atualização. Eles não respondem os e-mails mas o chat sim, eles só dão respostas de copiar e colar, diz que o departamento de pagamento está trabalhando nisso, eles sempre falam a mesma coisa mas aqui estou esperando um e-mail com novidades, entre em contato com eles , está demorando muito
Compreendo perfeitamente sua frustração, Turele. No entanto, definirei o cronômetro para 11 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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