CasaReclamaçõesSlottica Casino - Os ganhos do jogo bônus foram cancelados.

Slottica Casino - Os ganhos do jogo bônus foram cancelados.

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Pontos negros: 68

Montante: 1.706 €

Slottica Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/02/2020 | Não resolvido : 14/04/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de atividade desonesta nos jogos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o bônus. Não alcançamos uma solução satisfatória, portanto fomos forçados a encerrar esta reclamação como "não resolvida".

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Público
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há 4 anos
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Olá! Estou com um problema no Slottica Casino. Eles me acusam de "atividade desonesta no jogo" (a captura de tela do e-mail é anexada). Como você pode ver lá, o cassino alega que ganhei muito dinheiro com apostas altas e reduzi minha aposta. Isso não é verdade, já que joguei com uma aposta de 2 euros o tempo todo. Também joguei com um bônus, e de acordo com os termos e condições do cassino, a aposta ao jogar com um bônus é de 2 euros! Pedi ao cassino que me enviasse meu histórico de jogos, pois é impossível verificar no site. mas eles me ignoraram totalmente, como você pode ver na captura de tela. Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema.

file
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Público
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há 4 anos
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Dear Anja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Eu entendo sua frustração. Entrarei em contato com o cassino e pedirei seu ponto de vista e seu histórico de jogos, mas, antes de fazer isso, você poderia especificar qual bônus estava em jogo? Você poderia nos enviar um link?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que descobri:

1) "O valor máximo da aposta para apostar o bônus é de 2 euros."

2) "O jogador faz apostas altas para ganhar dinheiro rapidamente com seu saldo e depois diminui radicalmente as apostas (em 2 ou mais vezes), a fim de apostar o bônus com menos riscos e com um saldo aumentado. Tais situações também estarão sujeitas a verificação e podem levar ao encerramento da conta. "

Eu gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex, " https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns", consideramos casos em que os cassinos usam os 'padrões de apostas' regra para confiscar os ganhos do jogador por serem injustos.

Felizmente, poderei ajudá-lo neste caso o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá! Infelizmente, não posso enviar o link para esse bônus, porque o cassino oferece bônus que desaparecem assim que você os joga. Também nunca mudei minha aposta, sempre joguei com 2 euros.

Obrigado pela sua ajuda com o meu caso!

Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Anja por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristina, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Gostaria de pedir ao Slottica Casino para comentar sobre este caso e enviar o histórico de jogos do jogador para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Slottica Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Anja e Kristína!

Infelizmente eu tenho que informar Anja que ela quebrou as regras do cassino. É por isso que precisamos zerar o seu saldo.
De acordo com as condições do Slottica Casino:

29,5 Uso indevido persistente de bônus

O bônus é considerado um tipo de presente e incentivo aos jogadores e não implica nenhum ganho ou lucro comercial por apostas seguras em bônus.

Como parte do fornecimento de proteção contra todos os tipos de esquemas fraudulentos, a Slottica se reserva o direito de verificar a atividade de pagamento e jogos dos clientes a qualquer momento. E, no caso de identificar o uso indevido persistente de bônus, a Slottica tem o direito de tomar medidas que permitam desativar a possibilidade de receber bônus no futuro ou obter compensação pelas perdas incorridas.

Para evitar interpretações questionáveis das regras, damos vários exemplos de jogos desonestos. A lista completa de abuso não é limitada pelas descrições fornecidas abaixo.

Exemplo 1: O jogador faz muitas apostas com o mínimo de vitória esperada, a fim de obter mais apostas e apostar o bônus o mais rápido possível. Por exemplo, fazer apostas em todos os números da roleta ou em preto / vermelho e outras apostas idênticas. Isso pode ser considerado como uso indevido persistente do bônus e levar a verificações adicionais e possível bloqueio de uma conta.

Exemplo 2: O jogador faz apostas altas para ganhar dinheiro rapidamente com seu saldo e depois diminui radicalmente as apostas (em 2 ou mais vezes), a fim de apostar o bônus com menos riscos e com um saldo aumentado. Tais situações também estarão sujeitas a verificação e podem levar ao encerramento da conta.

Cada taxa de apostas em bônus não deve exceder 20% do valor do bônus. Se a taxa for de 20% ou mais, essa taxa não será contada e o status da aposta de bônus será reconsiderado.

Qualquer combinação que possua algum dos elementos dos exemplos mencionados acima e leve a um potencial uso indevido persistente da política de bônus pode ser uma ocasião para verificação adicional.

Preste atenção ao fato de que um número de telefone confirmado é obrigatório para confirmar a identidade e é uma garantia para o recebimento dos bônus; caso essas condições não sejam cumpridas, o cliente poderá ser suspenso da política de bônus do Site.

Slottica reserva o direito de alterar os Termos de sua política de bônus a qualquer momento. O cliente assume a responsabilidade de acompanhar as informações mais relevantes sobre esse problema.

É proibido adiar qualquer rodada do jogo, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus. Em caso de descoberta de rodadas diferidas, o cassino se reserva o direito de bloquear a conta do jogador e confiscar todos os fundos.

e você quebrou essa regra que podemos ver aqui: http://prntscr.com/rbeooh

Por favor, verifique as regras antes de jogar!
Espero que você não encontre essa situação novamente e aproveite o tempo no Slottica no futuro!

Cumprimentos
Slottica Casino

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Slottica Casino,

Obrigado por sua resposta. Eu li atentamente sua mensagem. Na captura de tela, não está claro o que o jogador fez de errado, pois os nomes das colunas não são visíveis. Você poderia descrever a situação com mais detalhes, por favor?

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Kristina!
Certo.
http://prntscr.com/rbeooh, como você vê, a captura de tela mostra que o jogador diminuiu as apostas depois de vencer mais de duas vezes por apostas mais seguras que violaram a regra 29.5 (enviei antes)


Cumprimentos
Slottica Casino

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Olá Slottica Casino,

Obrigado pelo esclarecimento. Peço desculpas, mas não consideramos que este seja o motivo válido para confiscar os ganhos de Anja. Claro, ela diminuiu sua aposta algumas vezes para menos de 2 €, mas voltou ao mesmo valor, para que não vejamos nada de errado do lado do jogador.

Acreditamos que seus ganhos devem ser pagos, portanto, o Slottica Casino seria muito gentil da sua parte se você reconsiderasse essa opção.

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Público
Público
há 4 anos
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Kristina, enviei para você regra foi quebrada pelo usuário.

E antes do jogo, ele ou ela deve verificar as regras para evitar essas situações no futuro.

Por favor, preste atenção, esse cassino não é culpa quando o jogador ignora as regras!

Cumprimentos
Slottica Casino

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Olá Slottica,

Entendo perfeitamente o seu ponto de vista, de que o jogador deve sempre seguir os Termos e Condições Gerais e Bônus do cassino. Mas, do ponto de vista do Casino Guru, não vemos isso como um motivo válido para confiscar seus ganhos e, neste caso, estamos do lado do jogador. Sinto muito, mas em nossa opinião, seus ganhos devem ser pagos.

Infelizmente, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida, se você não reconsiderar esta opção.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Como não chegamos a uma conclusão satisfatória no prazo estabelecido, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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