O jogador polaco teve a sua conta bloqueada, impedindo o levantamento de 4.900 PLN, que inclui depósitos e ganhos. Ele foi acusado de múltiplas contas, mas afirma ter apenas uma conta. Ele procura pelo menos retirar seus fundos depositados.
O cassino bloqueou minha conta e, portanto, não consigo sacar 4.900 da minha conta.
Devo acrescentar que cerca de 80% deste montante consiste em depósitos próprios e o restante são ganhos.
Hoje verifiquei e descobri que tenho 1000 PLN negativos no cassino.
Hoje também recebi uma mensagem informando que fui acusado de multicontabilidade. No entanto, só tenho uma conta no casino.
Joguei apostas esportivas e caça-níqueis.
Eu realmente gostaria de sacar pelo menos meus próprios fundos que depositei. Acredito que mesmo que eu tenha violado involuntariamente os termos e condições, ainda terei o direito de sacar meus próprios fundos.
Peço gentilmente ajuda ao casinoguru.
Prezado kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Ninguém da minha família tem uma segunda conta, a maior parte dos fundos que tenho atualmente na minha conta são fundos que eu próprio depositei, cerca de 80 por cento, o casino bloqueou a minha conta e nem me permite levantar os fundos que depositei eu mesmo.
Sim, tive um bônus que usei tanto em esportes quanto em máquinas de cassino
O casino tem o direito de não pagar os fundos que depositei?
Muito obrigado, kaczka381, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kaczka381,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Slottyway Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Slottyway,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Sim, obrigado pela sua ajuda neste assunto
O casino ainda não respondeu à reclamação de alguma forma?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Parece que o cassino deveria possuir uma licença de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL), ainda não conseguimos confirmar sua validade, mas se você quiser levar sua reclamação adiante, você pode entrar em contato com a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL)( info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
