The player from Poland had his account blocked, preventing the withdrawal of 4,900 PLN, which includes both deposits and winnings. He was accused of multi-accounting but claims to have only one account. He seeks to at least withdraw his deposited funds.
O jogador polaco teve a sua conta bloqueada, impedindo o levantamento de 4.900 PLN, que inclui depósitos e ganhos. Ele foi acusado de múltiplas contas, mas afirma ter apenas uma conta. Ele procura pelo menos retirar seus fundos depositados.
O cassino bloqueou minha conta e, portanto, não consigo sacar 4.900 da minha conta.
Devo acrescentar que cerca de 80% deste montante consiste em depósitos próprios e o restante são ganhos.
Hoje verifiquei e descobri que tenho 1000 PLN negativos no cassino.
Hoje também recebi uma mensagem informando que fui acusado de multicontabilidade. No entanto, só tenho uma conta no casino.
Joguei apostas esportivas e caça-níqueis.
Eu realmente gostaria de sacar pelo menos meus próprios fundos que depositei. Acredito que mesmo que eu tenha violado involuntariamente os termos e condições, ainda terei o direito de sacar meus próprios fundos.
Peço gentilmente ajuda ao casinoguru.
The casino blocked my account, and therefore I am unable to withdraw 4900 from my account.
I should add that about 80% of this amount consists of my own deposits, and the rest is winnings.
Today, I checked and found I am 1000 PLN in the negative at the casino.
Today, I also received a message stating that I have been accused of multi-accounting. However, I only have one account at the casino.
I have played both sports betting and slot machines.
I would really like to withdraw at least my own funds that I deposited. I believe that even if I unintentionally breached the terms and conditions, I should still have the right to withdraw my own funds.
I kindly ask casinoguru for assistance.
Kasyno zablokowało moje konto , tym samym nie mam możliwości wypłacić 4900 z konta
Dodam że ok 80 % są to moje wpłaty własne a reszta wygrane
Sprawdziłem dziś jestem w kasynie 1000 zł na minus
Dziś dostałem wiadomość że zostałem oskarżony o mulitkonot , posiadam tylko jedno konto w kasynie
Grałem zarówno w sport jak i kasynie na maszynach
Bardzo chciałbym wypłacić chociaż środki własne które wpłaciłem , uważam że nawet jeśli w jakiś sposób nieświadomie złamałem regulamin powinienem mieć możliwość wypłaty środków własnych
Bardzo proszę casinoguru o pomoc
Prezado kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ninguém da minha família tem uma segunda conta, a maior parte dos fundos que tenho atualmente na minha conta são fundos que eu próprio depositei, cerca de 80 por cento, o casino bloqueou a minha conta e nem me permite levantar os fundos que depositei eu mesmo.
Sim, tive um bônus que usei tanto em esportes quanto em máquinas de cassino
No one from my household has a second account, most of the funds that I currently have on my account are funds that I deposited myself, about 80 percent, the casino blocked my account and does not even allow me to withdraw the funds that I deposited myself.
Yes, I had a bonus that I used both in sports and in casino machines
Nikt z mojego gospodarstwa nie ma drugiego konta, większość środków które posiadam obecnie na koncie są to środki które sam wplacilem, ok 80 procent , kasyno zablokowało moje konto nie pozwalając nawet wypłacić środków które sam wplacilem
Tak miałem bonus który obracałem zarówno w sporcie jak i w kasynie na maszynach
O casino tem o direito de não pagar os fundos que depositei?
Does the casino have the right not to pay out the funds I deposited?
Czy kasyno ma prawo nie wypłacić środków które sam wplacilem ?
Muito obrigado, kaczka381, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, kaczka381, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá kaczka381,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Slottyway Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Slottyway,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello kaczka381,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Slottyway Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slottyway Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Sim, obrigado pela sua ajuda neste assunto
Yes, thank you for your help on this matter
Tak dziękuję za pomoc w tej sprawie
O casino ainda não respondeu à reclamação de alguma forma?
Has the casino still not responded to the complaint in any way?
Czy kasyno nadal nie odniosło się w żaden sposób do reklamacji ?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Parece que o cassino deveria possuir uma licença de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL), ainda não conseguimos confirmar sua validade, mas se você quiser levar sua reclamação adiante, você pode entrar em contato com a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL)( info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. It looks like the casino should hold a Curaçao Interactive Licensing (CIL) license, we were not able to confirm its validity yet, but if you want to take your complaint further you can contact the Curaçao Interactive Licensing (CIL) authority(info@curacaolicensing.com or helpdesk@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Stefan, Casino Guru
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