CasaReclamaçõesSlottyway Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Slottyway Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 800 €

Slottyway Casino
Submetido: 29/11/2022 | Caso encerrado : 20/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.

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Continue definindo novos requisitos de verificação para pagamentos

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Prezado joachimhahn407,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Olá queridos todos)

Gostaríamos de fornecer informações adicionais:


29 Nov 2022 12:30:17 - cancelamos o pedido de saque, pois não havia documentos suficientes com id para verificação completa

30 Nov 2022 00:23:15 - cancelamos o pedido, pois ainda faltava o que foi solicitado anteriormente

04 dez 2022 19:16:47 -joachimhahn407 apresentou pedido de nova forma de pagamento, pelo que solicitou a sua verificação

04 dez 2022 20:45:03 - jogador jogou e perdeu


No momento, o jogador não forneceu os documentos necessários e não concluiu a verificação.

Atenciosamente,

Cassino Slottyway

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Enviei-os para excluir minha conta e meus dados. Nunca vi um casino online como este antes. Deposite rápido e retire cada vez mais obstáculos no caminho das pessoas. Um pagamento é feito no segundo em que supostamente houve um problema técnico

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Muito obrigado, equipe Slottyway Casino , pela atualização e esclarecimento.


Caro joachimhahn407 ,

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

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Caro(a) joachimhahn407,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento muito não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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