Slottyway Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Preciso da sua ajuda, guru do Casino. Eu me registrei no slottyway e fiz 2 depósitos. No segundo depósito, consegui uma grande vitória (6,4k com a aposta de 0,4 $) e terminei a aposta com mais de 5,7k USD. Eu pedi um saque, e slottyway me pediu documentos de verificação. Depois de cancelar meu pedido de retirada 3 vezes porque os documentos não eram supostamente válidos ou não eram de qualidade suficiente (eu enviei os mesmos documentos todas as vezes), eles finalmente aceitaram todos os meus documentos, mas ainda cancelaram meu pedido de retirada para alguns motivo de merda.

E então, de repente, eles levaram literalmente todos os meus ganhos (6k +). Perguntei ao suporte ao vivo e eles me disseram que eu violava os T&C, pois aparentemente eu tinha algumas vezes 2 abas abertas no meu navegador. Eu li o T&C antes do depósito e fui extremamente cuidadoso na seção de termos de bônus para não violar nada. É verdade que posso ter aberto 2 abas em algum momento porque não vi esta regra no T&C (para ser honesto, é uma regra que quase não existe no mundo do casino online e acho que só vi 1 outro casino restringindo o fato de jogar em 2 abas abertas e mesmo assim, da mesma forma que bloquearam os jogos proibidos ao apostar bônus, bloquearam a primeira janela quando tentei abrir uma segunda). Mas também foi afirmado que apenas os ganhos durante o tempo que eu tinha 2 guias abertas podem ser parcial ou totalmente confiscados.

O que também é engraçado é que quando eu estava esperando pelo saque, quase só joguei bônus buy extra chill on e ganhei muito bem. Quando eles pegaram meu dinheiro, eu estava jogando no meu tablet e ganhei nessa compra bônus. Como não queriam me deixar com nada, tiveram que cancelar novamente meus ganhos sem motivo algum, pois é óbvio que não joguei em 2 guias no meu tablet.

Eles tentaram de tudo para evitar o pagamento por vários dias e depois que eu enviei tudo o que era necessário e eles não puderam fazer nada além de aceitar, eles procuraram por qualquer coisa para confiscar todos os ganhos. Eles claramente tentam de tudo para evitar pagar meus ganhos, o que mostra que este cassino online não é confiável.

Quando começaram a tentar de tudo para evitar o pagamento, procurei em outros sites que askgambler (em que costumo confiar muito) e para minha surpresa a classificação dos casinos da mesma empresa é muito fraca e não corresponde à classificação bastante elevada que podemos ver em askgambler.

Então, guru do cassino, você pode me ajudar a ter meu dinheiro de volta? Porque falar todos os meus ganhos indiscriminadamente simplesmente não faz sentido, mesmo que às vezes eu joguei com 2 abas abertas. Se eles me dissessem que ficariam com uma pequena parte dos ganhos, porque em algum momento eu joguei com 2 abas abertas, eu ficaria bastante chateado porque é uma regra que quase não existe nos cassinos online, mas pelo menos teria sido um coerente com a mesma regra que diz explicitamente que eles só podem confiscar os ganhos no momento em que joguei ativamente com 2 guias abertas, e não todos os ganhos.

Entrei no registro de bate-papo do bate-papo ao vivo do cassino mostrando o pagamento atrasado e a foto deles levando todo o meu dinheiro

Caro Babidi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia esclarecer se jogou simultaneamente nas duas abas abertas? Quais jogos você tem jogado (slots, jogos ao vivo ou multijogador)? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Quentin, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slottyway2.com/en/rules :

" Durante o jogo no Casino, o Jogador só pode ter uma guia ativa da conta. Se a atividade de jogo for detectada em várias guias ao mesmo tempo, todos os ganhos recebidos pelo Jogador durante este período serão cancelados e a conta pode ser bloqueada. "

Se você admitir que jogou a qualquer momento com duas guias ativas, não há muito que possamos fazer por você neste caso. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Ansioso por saber sobre você.

Caro Babidi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.