O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos.
Em relação ao dinheiro ainda pendente no slotVibe, fui ao banco e falei com eles sobre isso,
Eles me informaram que o dinheiro saiu da minha conta, foi para o slotVibe e não foi devolvido, não voltou, nada.
Então, agora, eu gostaria que todo o dinheiro que está no meu perfil listado como pendente seja reembolsado, por favor.
Abaixo estão listados todos os meses a partir de dezembro de 2021, quando as duas primeiras transações pendentes começaram,
21 de dezembro de 2021 - 23:04 - $ 1500
21 de dezembro de 2021 - 23:54 - $ 1500
6 de janeiro de 2022 - 16:18 - $ 150
6 de janeiro de 2022 - 16:57 - $ 150
16 de abril de 2022 - 17:35 - $ 30
25 de abril de 2022 - 18:04 - $ 30
São todas as transações que estão pendentes, não foram enviadas de volta para minha conta, nada foi feito.
E eu sinto muito, mas o suficiente é o suficiente.
Eu quero meu dinheiro de volta. E eu quero isso resolvido.
Toda a documentação solicitada foi enviada por e-mail hoje, 27 de junho de 2022, por uma senhora que trabalha no meu banco depois de entrar e falar com eles sobre o que aconteceu.
Quero isso corrigido imediatamente, o mais rápido possível.
Já faz bastante tempo. Tudo o que me disseram sobre dinheiro voltando ect era mentira e nunca foi verdade.
Então, agora, eles vão corrigir esse problema. Como eu dei a eles o benefício da dúvida que a slotVibe e classificaria esse drama e a slotVibe como uma empresa não.
Então por favor.
Devolva o dinheiro da minha conta slotVibe que está pendente. Porque é bem claro.
Não foi jogado, foi retirado da minha conta e não foi devolvido, nem sequer foi tentado da sua parte ser resolvido.
Regarding the money still pending in slotVibe, I’ve been to the bank, and I’ve been speaking with them about it,
They have informed me the money has left my account, has gone to slotVibe and hasn’t been returned, hasn’t bounced back, nothing.
So now, I’d like all the money that’s sitting in my profile listed as pending to reimbursed please.
Listed below is all months from December 2021 when the first two pending transactions started,
21st December 2021 - 23:04 - $1500
21st December 2021 - 23:54 - $1500
6th January 2022 - 16:18 - $150
6th January 2022 - 16:57 - $150
16th April 2022 - 17:35 - $30
25th April 2022 - 18:04 - $30
They are all the transactions that are pending, haven’t been sent back to my account, nothings been done.
And I’m sorry but enough is enough.
I want my money back. And I want this sorted out.
All documentation requested has been emailed today the 27th June 2022 by a lady who works at my bank after going in and speaking with them about what has happened.
I want this rectified immediately, asap.
It’s been long enough. Everything they told me about money coming back ect was a lie and never was true.
So now, they will rectify this issue. As I gave them the benefit of the doubt that slotVibe and would sort this dramaand slotVibe as a company have not.
So please.
Return the money from my slotVibe account that’s pending. Cause it’s quite clear.
It’s not been played, it’s been taken from my account and it hasn’t been returned, it hasn’t even been attempted on your end to be sorted out.
Caro JoelAstill1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Compreendi corretamente que todos esses pagamentos foram feitos com o seu consentimento e nunca chegaram à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear JoelAstill1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that all these payments were placed with your consent and never reached your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
a maioria dos depósitos sempre entrou na vibe dos slots, mas os listados ficaram pendentes o tempo todo, foram retirados da minha conta bancária real. Nunca entrou na conta jogável no slotVibe legítimo simplesmente desapareceu,
sim, fiz as transações pensando que seria uma transferência fácil, nunca consegui fazer nada com 3360 dólares é legítimo apenas no ar. Obrigado
majority of the deposits always went into slot vibe, but the ones listed have been pending this whole time, it’s been taken out of my actual bank account. Never went into the playable account on slotVibe legit just disappeared,
yeah I made the transactions thinking it would be a easy transfer, it’s never been able to do anything with cause 3360 dollars is legit just in thin air. Thanks
Você poderia encaminhar os recibos de pagamento de todas essas transações para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Could you please forward payment receipts for all those transactions to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Muito obrigado, JoelAstill1994, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, JoelAstill1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá JoelAstill1994.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Infelizmente, os casos em que os depósitos são perdidos são geralmente muito raros e também complicados.
A questão é: por que a maioria dos seus depósitos foram creditados e apenas esses vários depósitos foram perdidos.
O que seu banco disse sobre essas transações perdidas?
O banco provavelmente tem a melhor opção para rastrear essas transações. Você falou com o banco sobre isso?
Hello JoelAstill1994.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, cases where deposits are lost, are usually very rare and also complicated.
The question is: why most of your deposits were credited, and only these several deposits were lost.
What did your bank say about those missing transactions?
The bank has probably the best option for tracking these transactions. Did you speak with the bank about it?
Caro JoelAstill1994,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Alguns pagamentos foram bem-sucedidos, outros não, alguns conseguiram sair da minha conta, mas estão pendentes no slotVibe, sem explicação.
o dinheiro saiu da minha conta, e o dinheiro não voltou para a minha conta.
tão frustrante
Some payments were successful some were not, some were successful in leaving my account but are pending on slotVibe, with no explanation.
the money has left my account, and the money has not come back into my account.
so frustrating
Gostaria de convidar o representante do Slotvibe Casino para o caso:
Você poderia dar uma olhada na conta de JoelAstill1994 e verificar os depósitos faltantes?
I would like to invite Slotvibe Casino representative into the case:
Could you please look on JoelAstill1994's account and check the missing deposits?
Assim que você pediu a um representante da
slot vibe para olhar para ele, magicamente $ 30 dólares que estão pendentes há meses entraram na minha conta, então agora que eles permitiram que isso seja processado, eu quero o restante dos 3330 dólares processados.
So as soon as you asked a representative from
slot vibe to look into it, magically $30 dollars that’s been pending for months has come into my account, so now that they have allowed that to be processed, I want the rest of 3330 dollars processed.
Oi
Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito por isso!
Estamos ocupados analisando esse assunto com urgência e atualizaremos você o mais rápido possível.
Cumprimentos
SlotVibe
Hi
Thank you so much for contacting us.
We are terribly sorry for this!
We are busy looking into this matter with urgency and will update you ASAP.
Regards
SlotVibe
então, desde que o representante do slotVibe foi adicionado, das minhas transações pendentes, uma transação foi processada na minha conta slotVibe, $ 30 dólares que foram originalmente transferidos em 16 de abril de 2022.
então, se essa transferência puder ser processada através da minha conta slotVibe, os 3330 dólares restantes também poderão ser processados.
eu quero o dinheiro na conta slotVibe para que eu possa retirá-lo de volta para minha conta bancária.
visto que todos os e-mails informando que serão devolvidos e enviados de volta "apenas dê um tempo" foi dito muitas vezes. Tempos para cima, simples. Eu quero meu dinheiro de volta.
so since slotVibe representative was added, out of my pending transactions one transaction has been processed through into my slotVibe account, $30 dollars which was originally transferred on the 16th of April 2022.
so if that transfer can be processed through to my slotVibe account the remaining 3330 dollars can also be processed.
i want the money into the slotVibe account so I can then withdraw it back to my bank account.
seeing as all the emails stating it will be returned and sent back " just give it time" was said to many times. Times up, simple. I want my money back.
Entendo como esta situação é frustrante para você. Agora, quando o representante do cassino promete ajuda, só posso esperar que essa situação seja resolvida rapidamente.
I understand how frustrating is this situation for you. Now, when the casino representative promises help, I can only hope this situation will be solved quickly.
Olá Joel,
Muito obrigado por sua paciência. Acabei de receber uma resposta do nosso departamento financeiro e eles me informaram que encontraram um depósito bem-sucedido em 16 de abril de 30 AUD e creditaram na sua conta. Eles aumentaram o depósito de 30 AUD em 25 de abril e estou esperando uma resposta sobre isso. A equipe financeira informou que os depósitos restantes especificados aqui não tiveram sucesso do lado do seu provedor. Por favor, você faria o upload do seu extrato bancário em PDF de 21/12/2021 em diante para sua conta SlotVibe para que possamos investigar melhor os depósitos ausentes? Muito obrigado!
Hi Joel,
Thanks so much for your patience. I just heard back from our finance department, and they let me know that they found one successful deposit on April 16th for 30 AUD and have credited that to your account. They have escalated the 30 AUD deposit on April 25th and I'm waiting to hear back about that one. The finance team has reported that the remaining deposits specified here are all unsuccessful on your provider's side. Please would you upload your bank statement in a PDF from 12/21/2021 and onwards to your SlotVibe account so we can further investigate those missing deposits? Thank you very much!
Então, depois de meses magicamente, uma das muitas transações pendentes de repente entrou na minha conta slotVibe?
Já fui ao banco várias vezes, o dinheiro saiu da minha conta? O que você não entende, foi para o seu cassino, está pendente? Ainda hoje. Enviei em inúmeras ocasiões declarações em pdf de dezembro até agora.
estou farto de tudo
So after months magically one of the many pending transactions all of a sudden enter my slotVibe account?
I’ve been to the bank on multiple occasions, the money left my account? What don’t you understand, it went to your casino, it’s pending? Still.. today. I’ve submitted on endless occasions pdf statements from December till now.
im sick of it all
Olá Joel,
Obrigado novamente por me enviar os extratos bancários em PDF. Encaminhei os extratos de dezembro e janeiro para nossa equipe financeira.
Obrigado por sua paciência.
Hi Joel,
Thank you again for sending me the PDF bank statements. I have forwarded December and January statements to our finance team.
Thanks for your patience.
Olá Joel,
Nossa equipe financeira revisou todas as transações e as comparou com os extratos bancários de dezembro, janeiro e abril.
Aqui estão suas conclusões-
Houve 3- 1.500 AUD transações bem-sucedidas creditadas em sua conta SlotVibe em dezembro. O extrato bancário de dezembro mostra transações de 4 a 1.500 AUD, mas apenas 3 são para o SlotVibe, que, como mencionei, foram creditadas na época.
As transações de 6 de janeiro não foram debitadas da sua conta bancária.
A transação de 16 de abril de 30 AUD foi creditada com sucesso em sua conta Slotvibe.
A transação de 25 de abril de 30 AUD não foi debitada de sua conta bancária e está listada como malsucedida em sua conta SlotVibe.
Obrigado, mais uma vez pela sua paciência enquanto analisamos tudo cuidadosamente.
Hi Joel,
Our finance team has reviewed all transactions and compared them to the December, January and April bank statements.
Here are their conclusions-
There were 3- 1,500 AUD successful transactions credited to your SlotVibe account in December. The December bank statement does show 4- 1,500 AUD transactions, but only 3 are to SlotVibe, which as I mentioned, were credited at the time.
The 6th of January transactions were not debited from your bank account.
The transaction for April 16th of 30 AUD was successfully credited to your Slotvibe account.
The April 25th transaction of 30 AUD was not debited from your bank account and is listed as unsuccessful in your SlotVibe account.
Thanks, again for your patience while we reviewed everything carefully.
Não, isso não está correto, eu fui ao banco, em várias ocasiões. Eu sei que meu dinheiro saiu da minha conta bancária e foi para o seu cassino.
Nah that isn’t correct, I’ve been to the bank, on multiple occasions. I know that my money has left my bank account and gone to your casino.
Olá Joel,
Comparamos os extratos bancários que você nos enviou com as transações em sua conta no SlotVibe. Verifique com seu banco, pois as transações às quais você pode estar se referindo não são depósitos no SlotVibe. Nenhuma das transações malsucedidas do nosso lado aparece como debitada da sua conta bancária.
Hi Joel,
We compared the bank statements you sent us against the transactions in your account at SlotVibe. Please check with your bank, as the transactions you might be referring to are not deposits to SlotVibe. None of the unsuccessful transactions on our side show as being debited from your bank account.
é tudo slotVibe, não gire bobagens. Foram as mesmas transações nos mesmos momentos repetidamente. Seu endereço mudou para tantos endereços diferentes nas minhas declarações, resolva seus problemas desdset.
Vou pedir ao banco que escreva uma carta de comprovação e entrarei com uma ação legal contra você. Ta
its all slotVibe, don’t spin some nonsense. It was the same transactions at the same times repeatedly. Your address changed to so many different addresses on my statements , sort your issues out desdset.
I’m having the bank write a letter of proof, and I’ll be taking legal action against you. Ta
Caro Joel e representante do Slotvibe Casino,
Fizemos um grande progresso, então, por favor, vamos continuar a resolver este assunto.
Joel, seria ótimo mostrar a confirmação do banco ao cassino de que o dinheiro não voltou e foi deduzido.
Representante do Slotvibe Casino: Por favor, seja mais compreensivo. O fato de você não ter o dinheiro perdido não significa que Joel os tenha. Às vezes, o dinheiro é perdido no caminho de volta para a conta bancária.
Então, por favor, vamos cooperar na resolução deste caso.
Dear Joel and Slotvibe Casino representative,
We have made huge progress, so please let's continue to solve this matter.
Joel, it would be great to show the bank confirmation to the casino that the money didn't bounce back and was deducted.
Slotvibe Casino representative: Please be more understanding. The fact that you don't have the missing money doesn't mean that Joel has them. Sometimes the money is lost on the way back to the bank account.
So please, let's cooperate on solving this case.
Olá Joel,
Nós realmente pedimos desculpas pelo inconveniente e pela frustração que isso está causando a você. Não queríamos dar a impressão de não entender. Tenha certeza de que estamos tentando o nosso melhor para resolver este assunto.
Basicamente, o que precisamos é de uma carta do seu banco comprovando que esses fundos foram depositados no SlotVibe porque, como mencionamos anteriormente, infelizmente seu extrato não mostra algumas dessas transações associadas a nós. Como Matej disse, os fundos podem ter sido perdidos no caminho de volta para você, então precisamos rastreá-los.
Por favor, envie essa carta o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para resolver esta situação.
Atenciosamente,
A equipe SlotVibe
Hello Joel,
We really apologise for the inconvenience and the frustration it has been causing to you. We did not want to come across as not understanding. Please rest assured that we are trying our best to sort out this matter.
Basically, what we need please is a letter from your bank proving that those funds were deposited to SlotVibe because, as we have mentioned before, unfortunately your statement doesn’t show some of those transactions as associated to us. As Matej said, the funds may have been lost on their way back to you, so we need to track them.
Kindly send that letter at your earliest convenience and we shall do our absolute best to sort this situation out.
Kindest regards,
The SlotVibe Team
Caro JoelAstill1994,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Caro JoelAstill1994,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Caro JoelAstill1994,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime
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