O jogador da Austrália está solicitando um reembolso em nome de seu filho menor de idade que conseguiu depositar fundos na conta do cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to deposit funds into casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
O jogador da Austrália está solicitando um reembolso em nome de seu filho menor de idade que conseguiu depositar fundos na conta do cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Esses criminosos anunciaram ao meu filho de 15 anos e permitiram que ele jogasse em seu site. As crianças cometem erros e quando meu filho viu que tinha 18 anos ou mais no final da página, ele me notificou e agora passamos horas tentando encerrar sua conta permanentemente e um reembolso de seus depósitos, mas slotvibe não se responsabiliza por isso. ficamos felizes em manter o dinheiro de um menor, embora eu tenha tentado resolver isso. Eles solicitaram a foto do cartão do banco e a certidão de nascimento que enviei. Então não ouvi nada e tive que contatá-los novamente para que eles então solicitaram a minha identidade e a de minha esposa e o passaporte do meu filho quando ele não tiver um. Ações irracionais e ilegais deste casino. Estamos entrando com uma ação legal para entrar em contato com os reguladores relevantes na Austrália e em Curaçao e também com o banco para recuperar seu dinheiro! Fique bem longe deste cassino online se eles não podem trabalhar e consertar um problema simples como o meu, então o que mais você poderia confiar neles. Comportamento nojento!
These criminals advertised to my 15 year old child and let him on their site and allowed him to gamble. Kids make mistakes and when my son saw that it was 18+ at the bottom of their webpage he notified me and we have now spent hours trying to get his account permanently shut and a refund on his deposits but slotvibe is taking no responsibility for it they are happy to keep a minors money even though I've tried to resolve this. They requested his bank card photo and birth certificate which i sent. Then heard nothing and had to contact them again to which they then requested mine and my wife's identification and my son's passport when he does not have one. Unreasonable and illegal actions from this casino. We are in the process of taking legal action contacting relevant regulators in both Australia and curacao and also with the bank to retrieve his money back! Stay well away from this online casino if they can't work with and fix a simple issue like mine then what else would you trust them with. Disgusting behaviour!
Caro mike119,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar em nome de quem foi criada a conta e quem descobriu o problema? Você também tem uma conta neste cassino? Qual método de pagamento foi usado para depositar fundos?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mike119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? Whose payment method has been used to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi petronela meu filho criou a conta em seu nome e usou seu próprio cartão de poupança para depositar. Ele me contou quando viu que tinha 18 anos ou mais depois de criar a conta e eu então agi e tentei encerrar a conta e notifiquei o cassino que ele é menor de idade e pedi um reembolso. Eu não tenho uma conta no cassino e ele anunciou o cassino de seu telefone. Obrigado
Hi petronela my son created the account in his name and used his own savings bank card to deposit. He told me about it when he saw it was 18+ after creating the account and I then took action and tried to shut the account and notified the casino he is underage and asked for a refund. I do not have an account with the casino myself and he was advertised the casino from his phone. Thankyou
Muito obrigado, mike119, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para mim antes de entrarmos em contato com o cassino?
Thank you very much, mike119, for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to me before we'll contact the casino?
Não economizei muito sobre isso e eles nunca enviaram as transcrições do chat ao vivo, que é onde eu mais falei com eles. Vou enviar-lhe a única foto que eu tenho. thankyou tanto. Os e-mails enviados para eles são enviados por mim, mas pelo telefone do meu filho e por meio de seu endereço de e-mail, para que eles pudessem identificar facilmente o caso e com quem estavam lidando, sem a necessidade de verificação adicional.
I didn't save much about it and they Never sent live chat transcripts which is where I spoke to them most. I will send you the only photo I have.thankyou so much. Note emails to them are from me but on my son's phone and through his email address so they could easily identify the case and who they were dealing with without further verified required.
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Muito obrigado, mike119, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, mike119, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá mike119,
Estou assumindo sua reclamação. Verifiquei as opções de depósito do cassino e parece que os jogadores precisam preencher um formulário de registro, incluindo o dia de nascimento, etc., antes de poderem fazer um depósito. O formulário não permite que você conclua o registro a menos que você tenha mais de 18 anos. Que dados seu filho utilizou para fazer o cadastro?
Hi mike119,
I'm taking over your complaint. I have looked at the casino's deposit options and it seems the players have to fill a registration form including the day of birth etc. before they are able to make a deposit. The form doesn't let you finish the registration unless you are 18+. What data did your son use for the registration?
Meu filho disse que inseriu seu DOB, que é 26-01-2006 também. O cassino já me enviou um e-mail pedindo meus dados bancários para um reembolso, então veremos se eles irão honrá-lo desta vez.
My son said he input his DOB which is 26-01-2006 also The casino have already emailed me asking for my bank details for a refund so will see if they will honour it this time.
Isso não pode estar certo, tentei fazer isso, o sistema não permite que você prossiga para a próxima etapa. Vamos ver se o dinheiro será devolvido. Vou definir o cronômetro para 7 dias.
That can't be right, I tried that, the system doesn't let you proceed to the next step. Let's see if the money will be refunded. I will set the timer to 7 days.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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